[发明专利]交互意图确定方法及装置、计算机设备及存储介质

说明书

一种交互意图确定方法及装置、计算机设备及存储介质，所述情感交互方法包括：获取用户数据；获取用户的情感状态；至少根据所述用户数据确定意图信息，其中，所述意图信息包括与所述情感状态对应的情感意图，所述情感意图包括所述情感状态的情感需求。将情感意图用于与用户之间的交互，可以使得交互过程更加人性化，提高交互过程的用户体验。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种交互意图确定方法及装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在人机交互领域，技术发展越来越成熟，交互的方式也越来越多样化，为用户提供了便利。

现有技术中，在用户进行交互的过程中，用户输入语音、文字等数据，终端可以对用户输入的数据进行一系列的处理，例如语音识别、语义识别，最终确定并反馈给用户答案。

但是，终端反馈给用户的答案通常是客观答案。用户在交互过程中可能带有情绪，现有技术中的人机交互无法针对用户的情绪进行反馈，影响了用户体验。

发明内容

本发明解决的技术问题是如何在情感上实现理解用户的意图，提高交互过程的用户体验。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供一种交互意图确定方法，包括：获取用户数据；

获取用户的情感状态；

至少根据所述用户数据确定意图信息，其中，所述意图信息包括与所述情感状态对应的情感意图，所述情感意图包括所述情感状态的情感需求。

可选的，所述获取用户的情感状态，包括：对所述用户数据进行情感识别，以得到用户的情感状态。

可选的，所述至少根据所述用户数据确定意图信息包括：

确定上下文交互数据，所述上下文交互数据包括上下文情感状态和/或上下文意图信息；

根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图。

可选的，所述根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

获取所述用户数据的时序；

至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图。

可选的，所述至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

基于所述用户数据的时序提取所述用户数据中的每个时序对应的焦点内容；针对每个时序，将所述时序对应的焦点内容与情感类型库中的内容进行匹配，确定相匹配的内容对应的情感类型为所述时序对应的焦点情感类型；

根据所述时序，将所述时序对应的焦点情感类型、所述时序对应的情感状态和所述时序对应的上下文交互数据确定所述情感意图。

可选的，所述根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

基于所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据利用贝叶斯网络确定所述情感意图；

或者，将所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据与情感语义库中的预设情感意图进行匹配，以获得所述情感意图；

或者，利用所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据在预设意图空间进行搜索，以确定所述情感意图，所述预设意图空间包括多种情感意图。

可选的，所述意图信息还包括基本意图，以及所述情感状态与所述基本意图的关联关系，所述基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个。

可选的，所述情感状态与所述基本意图的关联关系为预先设定的，或者所述情感状态与所述基本意图的关联关系是基于预设训练模型获取的。