[发明专利]交互意图确定方法及装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种交互意图确定方法，其特征在于，包括：

获取用户数据；

获取用户的情感状态；

至少根据所述用户数据确定意图信息，其中，所述意图信息包括基本意图、用户意图以及与所述情感状态对应的情感意图，所述情感意图包括所述情感状态的情感需求，所述基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个，所述用户意图基于所述情感意图和基本意图确定；所述意图信息还包括所述情感状态与所述基本意图的关联关系，所述关联关系影响最终反馈给用户的数据；

根据所述情感状态和所述意图信息控制与用户之间的交互，所述交互包括：

根据所述意图信息对用户进行内容反馈，根据情感状态对用户进行情感反馈；所述至少根据所述用户数据确定意图信息包括：

确定上下文交互数据，所述上下文交互数据包括上下文情感状态和/或上下文意图信息；

根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图；所述根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

获取所述用户数据的时序；获取所述用户数据的时序是指，在用户数据中存在多个操作或多个意图时，需要确定用户数据所包括的多个操作的时序信息，每个操作的时序影响后续意图信息；

至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图。

2.根据权利要求1所述的交互意图确定方法，其特征在于，所述获取用户的情感状态，包括：对所述用户数据进行情感识别，以得到用户的情感状态。

3.根据权利要求1所述的交互意图确定方法，其特征在于，所述至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

基于所述用户数据的时序提取所述用户数据中的每个时序对应的焦点内容；

针对每个时序，将所述时序对应的焦点内容与情感类型库中的内容进行匹配，确定相匹配的内容对应的情感类型为所述时序对应的焦点情感类型；

根据所述时序，将所述时序对应的焦点情感类型、所述时序对应的情感状态和所述时序对应的上下文交互数据确定所述情感意图。

4.根据权利要求1所述的交互意图确定方法，其特征在于，所述根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

基于所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据利用贝叶斯网络确定所述情感意图；

或者，将所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据与情感语义库中的预设情感意图进行匹配，以获得所述情感意图；

或者，利用所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据在预设意图空间进行搜索，以确定所述情感意图，所述预设意图空间包括多种情感意图。

5.根据权利要求1所述的交互意图确定方法，其特征在于，所述情感状态与所述基本意图的关联关系为预先设定的，或者所述情感状态与所述基本意图的关联关系是基于预设训练模型获取的。

6.根据权利要求1所述的交互意图确定方法，其特征在于，所述至少根据所述用户数据确定意图信息，还包括：根据所述用户数据确定基本意图信息；

所述根据所述用户数据确定基本意图信息，包括：

获取所述用户数据的语义；

确定上下文意图信息；

根据所述用户数据的语义和所述上下文意图信息确定所述基本意图。

7.根据权利要求6所述的交互意图确定方法，其特征在于，所述根据所述用户数据的语义和所述上下文意图信息确定基本意图包括：

获取所述用户数据的时序以及各时序的用户数据的语义；

至少根据所述时序、所述各时序的用户数据的语义和所述时序对应的上下文意图信息确定所述基本意图。