[发明专利]一种实现可靠监管的通话建立方法与系统

说明书

本发明提供了一种实现可靠监管的通话建立方法和系统，其中所述方法包括：管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。本发明的方法和系统能够有效地对通话双方实现监管。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种实现可靠监管的通话建立方法与系统。

背景技术

目前在销售、服务型公司中，公司业务人员或销售人员具有跟客户电话通话的需求。在通话过程中，一般双方均能看到对方的电话号码，这对于销售、服务型公司来说存在安全隐患，例如公司业务人员能够看到客户的电话号码，会造成客户信息的泄露，而且极大地提高了飞单的可能性。客户看到业务人员的电话号码，也会造成业务人员信息的泄露，同时也存在飞单情况。这种方式不能实现对业务人员和客户通话的有效监管。

现有技术中，有些技术方案采用了虚拟号码，但是由于使用的是虚拟号码，在客户回拨时造成无法找到业务人员的情况通话不能形成闭环。因此，也不能实现有效的监管。

发明内容

针对现有技术中存在的上述技术问题，本发明提供了一种实现可靠监管的通话建立方法与系统，实现了对通话的可靠监管。

一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；

步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。

进一步地，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并建立与所述被叫方的通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。

进一步地，所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。

进一步地，在所述呼叫系统建立与所述主叫方的通信连接后，所述呼叫系统向主叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。

进一步地，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，但未建立与所述被叫方的通信连接时，所述呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将所述未建立通信连接的原因发送给所述管理系统。

进一步地，所述呼叫系统通过被叫方的彩铃、拨叫提示音识别所述未建立通信连接的原因。

进一步地，所述管理系统将所述未建立通信连接的原因发送给所述主叫方。

进一步地，在所述步骤A之前还包括：

步骤A1、所述管理系统向所述主叫方发送线索。

进一步地，在所述步骤A之前、所述步骤A1之后还包括：

步骤A2、所述主叫方接收到所述线索后，向所述管理系统回传呼叫线索标识。

一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；

步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统；

步骤C、所述管理系统将所述被叫方的真实号码发送给所述呼叫系统；

步骤D、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方。

进一步地，在所述步骤D之后还包括：