[发明专利]一种实现可靠监管的通话建立方法与系统

权利要求书

1.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；

步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方；

其中在所述步骤A之前还包括：步骤A1、所述管理系统向所述主叫方发送线索，告知相关业务人员可以启动联系相关客户；

其中在所述步骤A之前、所述步骤A1之后还包括：步骤A2、所述主叫方接收到所述线索后，向所述管理系统回传呼叫线索标识；

在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息；

线索信息包括由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，包括客户的预约信息或订单信息。

2.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并建立与所述被叫方的通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。

3.根据权利要求2所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。

4.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述呼叫系统建立与所述主叫方的通信连接后，所述呼叫系统向主叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。

5.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，但未建立与所述被叫方的通信连接时，所述呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将所述未建立通信连接的原因发送给所述管理系统。

6.根据权利要求5所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统通过被叫方的彩铃、拨叫提示音识别所述未建立通信连接的原因。

7.根据权利要求5所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述管理系统将所述未建立通信连接的原因发送给所述主叫方。

8.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；所述主叫方为客户；

步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统；

步骤C、所述管理系统将所述被叫方的真实号码发送给所述呼叫系统；

步骤D、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方；

步骤E、所述管理系统向所述被叫方发送线索信息；

在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息；

线索信息包括由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，包括客户的预约信息或订单信息。

9.根据权利要求8所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述步骤E中，所述管理系统利用USSD技术向被叫方发送所述线索信息。

10.根据权利要求8-9任一所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述主叫方与所述被叫方建立通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。