[发明专利]互动式语音应答的方法、系统、设备及存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于语音合成(Text to Speech，TTS)服务的互动式语音应答的方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

目前有许多大型企业对呼叫中心业务需求极为强烈，主要集中在金融、旅游、保险等行业。呼叫中心业务常常需要使用互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)。IVR提供一种功能强大的电话自动服务，在IVR使用于呼叫中心时，通常分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席，后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR。在IVR中，通常需要使用TTS服务。TTS是将文本文件，如帮助文件或者网页，转换成自然语音输出。这种应用使用范围越来越广泛，如号码百事通的电话号码报号、电子商务等都有TTS的应用案例。

随着TTS和IVR的技术日趋成熟和这两种技术的相互结合，呼叫中心的IVR系统大量流程使用TTS服务。现有的IVR服务器与TTS服务器的连接是固定的，即单一IVR服务器对应单一TTS服务，因此，可能会由于某一个TTS服务器使用量超过额定数据而出现排队现象，然而同时另外的TTS服务器还有剩余资源。尤其随着业务量的提高，TTS服务器访问量也快速增长，进一步加剧了排队堵塞，资源浪费的情况。

因此如何实现IVR服务器有选择地接入TTS服务器、多服务器间的负载均衡、达到更高的识别效果和性能要求成为亟待解决的问题。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种互动式语音应答的方法、系统、设备及存储介质，能够实现IVR服务器有选择地接入TTS服务器，解决了并发量大时无法提供TTS服务的问题，实现服务器负载均衡。

本发明的第一方面提供一种互动式语音应答的方法，包括如下步骤：S101、获取所有语音合成服务器中的每一个语音合成服务器的配置信息并记录在第一列表中，配置信息包括语音合成服务器提供的语言合成服务的预设连接上限阈值；S102、获取用户语音请求；S103、实时监测并更新第二列表中记录的语音合成服务器的当前正在被使用的语言合成服务的占用数量；S104、逐一将第二列表中的语音合成服务器的占用数量与第一列表中的同一语音合成服务器的预设连接上限阈值进行比较；S105、选择连接预设连接上限阈值与占用数量差值最大的语音合成服务器向用户提供语音合成服务，以进行互动式语音应答；S106、在第二列表中加入记录于第一列表中但第二列表中缺失的语音合成服务器；S107、当语音合成服务器的预设连接上限阈值小于等于占用数量时，从第二列表中删除对应的语音合成服务器；循环实施步骤S102至S107。

优选地，在步骤S105中，当存在多个预设连接上限阈值与占用数量差值最大的语音合成服务器时，选择连接多个预设连接上限阈值与占用数量差值最大的语音合成服务器中性能比最高的语音合成服务器，性能比由语音合成服务器的网络传输速率、CPU占用率、内存占用率综合计算获得。

优选地，在步骤S103中，根据第二列表中列出的语音合成服务器，逐一在记录文件中抓取语音合成服务器的当前正在被使用的语言合成服务的占用数量，记录文件记录每一个语音合成服务器的操作数据。

优选地，在步骤S104中，将第一列表中的语音合成服务器对应的预设连接上限阈值，以及第二列表中的语音合成服务器对应的占用数量以键值对的方式存储在一集合中，通过语音合成服务器名称或语音合成服务器ID遍历集合，以比较同一语音合成服务器的预设连接上限阈值与占用数量。

优选地，在步骤S105中，第一列表中查询选择的语音合成服务器的IP地址以及端口，以通过媒体资源控制协议连接选择的语音合成服务器。

优选地，通过加载LUA脚本文件实施步骤S101至S107。