[发明专利]瓦楞纸板生产线远程诊断系统

说明书

技术领域

本发明涉及垃圾箱技术领域，具体涉及瓦楞纸板生产线远程诊断系统。

背景技术

基于目前的售后，出现问题，客户电话联系客服人员，公司根据反馈的问题，安排人员出差，有的客户甚至在国外。经常出现路上几天，解决问题几小时或几分钟的情况。对公司来讲，财力，人力，物力耗费很大。

软件远程工具，需要客户现场，有人协助，并安装产品配套的软件。比如西门子PLC TIA软件，安装包和补丁超过10G，下载和安装时间至少需要大半天甚至更长。客户现场的电脑一般不会安装此类软件，因为文件大，远程传输安装程序非常困难，安装的时间会非常长，对电脑的配置要求也比较高，否则安装和运行速度会很慢。一旦其中一个环节卡壳，还是需要派人去现场。

另外这种方法远程，要把核心程序传到现场的电脑，会有核心程序泄露风险。

由此可见，提供一种快速，高效，能实时解决售后是本领域急需解决的问题。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述技术问题，而提供瓦楞纸板生产线远程诊断系统。

本发明包括总部客服端电脑服务器、核心交换机、网络通信交换机、客服人员电脑终端、一组远程控制器和一组客户设备端控制模块，核心交换机与总部客服端电脑服务器通信连接，核心交换机、客服人员电脑终端和一组远程控制器通过网络通信交换机通信互联，客户设备端控制模块包括HMI人机界面和PLC控制器，HMI人机界面和PLC控制器分别与对应远程控制器通信连接。

它还有硬件防火墙，核心交换机通过硬件防火墙与网络通信交换机通信互联。

它通过以下步骤进行远程诊断：

①.客服人员电脑终端的值班客服工作人员收到总部客服端电脑服务器传来的客户售后请求；

②.值班客服工作人员操作客服人员电脑终端，通过网络通信交换机和对应的远程控制器读取客户设备端控制模块的实时数据；

③.值班客服工作人员根据数据分析客户端设备故障情况，并判断是否通过软件更新即可解决设备故障；

④.如果判断通过软件更新即可解决设备故障，则通过网络通信交换机和对应的远程控制器向客户设备端控制模块的HMI人机界面和PLC控制器传输更新软件数据包，并远程操控HMI人机界面和PLC控制器进行数据跟新，排除故障；如果判断通过软件更新不能解决设备故障，则需要进行上门维修，值班客服工作人员通过核心交换机向总部客服端电脑服务器通知远程诊断结果。

本发明优点是：远程控制器能快速解决问题。远程控制器的使用，能节约售后时间，服务不受地域限制，节约差路费，减少客户的停机损失。客户现场接上网络，配上远程控制器后，可将远程网络接入到本地局域网。客户现场不需要电脑，不需安装特别的软件，节约大量时间。客服人员可以在任意一台已经安装西门子PLC TIA软件的电脑上远程下载，非常方便。

附图说明

图1是本发明结构示意图。

具体实施方式

如附图所示，本发明包括总部客服端电脑服务器1、核心交换机2、网络通信交换机3、客服人员电脑终端4、一组远程控制器5和一组客户设备端控制模块，核心交换机2与总部客服端电脑服务器1通信连接，核心交换机2、客服人员电脑终端4和一组远程控制器5通过网络通信交换机3通信互联，客户设备端控制模块包括HMI人机界面6和PLC控制器7，HMI人机界面6和PLC控制器7分别与对应远程控制器5通信连接。

它还有硬件防火墙8，核心交换机2通过硬件防火墙8与网络通信交换机3通信互联。

它通过以下步骤进行远程诊断：

①.客服人员电脑终端4的值班客服工作人员收到总部客服端电脑服务器1传来的客户售后请求；

②.值班客服工作人员操作客服人员电脑终端4，通过网络通信交换机3和对应的远程控制器5读取客户设备端控制模块的实时数据；

③.值班客服工作人员根据数据分析客户端设备故障情况，并判断是否通过软件更新即可解决设备故障；

④.如果判断通过软件更新即可解决设备故障，则通过网络通信交换机3和对应的远程控制器5向客户设备端控制模块的HMI人机界面6和PLC控制器7传输更新软件数据包，并远程操控HMI人机界面6和PLC控制器7进行数据跟新，排除故障；如果判断通过软件更新不能解决设备故障，则需要进行上门维修，值班客服工作人员通过核心交换机2向总部客服端电脑服务器1通知远程诊断结果。