[发明专利]基于在线手语翻译的聋人沟通方法

说明书

技术领域

本发明涉及聋人服务应用技术领域，具体涉及一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法。

背景技术

聋人是一个特殊的社会群体。由于听觉的障碍，聋人在与听人沟通时存在巨大困难，目前主要借助三种方式加以解决：第一，现场人工翻译。在聋人和听人沟通现场，由专门的手语翻译者负责聋、听互译。这种方式的缺点是：手语翻译从业者数量较少且费用较高，并且聋人群体和手语翻译者群体信息流通不畅，造成供需不平衡不及时。第二，基于人工智能的手语自动翻译器。这种方式尚处于研究阶段，目前尚未看到成熟的应用级产品。第三，文字沟通。受文化程度和表达习惯等影响，这种方式并未得到聋人认可，而且文字沟通存在速度慢、不方便等缺点。此外，有人提出了利用传统视频电话系统将聋人、听人和手语翻译者连接完成沟通的方法，首先这种方法的实现需要传统视频会议系统的支持，这对普通使用者难度较大，且使用范围较小；其次，该方法以电话传呼的方式提供服务，不能做到实时在线，对供需双方需求解决效果并不好，第三，该方法没有考虑到聋人、听人共处同一现场而需要在线手语翻译服务的情况。

综上所述，手语翻译是聋人和听人沟通时普遍接受并乐于采用的方式，然而目前支持这一方式的沟通方法还存在费用高、效果差、不实用等不足，因此，研究新的实用的基于手语翻译的聋人沟通方法就具有重要的现实意义。

发明内容

本发明的目的在于解决现有聋人沟通方法在费用、翻译效果、实用性方面存在的不足，旨在提供一种费用低、效果好、实用易推广的聋人沟通方法。

一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法，包括以下步骤：

Step1：移动端呼叫请求客服服务；

Step2：服务器端查询客服端；

Step3：所述服务器端判断所述客服端是否有空闲客服，如果是，则转Step5，否则转Step4；

Step4：所述服务器端判断所述移动端是否继续呼叫，如果是，则转Step2，否则结束；

Step5：所述移动端和所述客服端建立连接并维护；

Step6：所述移动端和所述客服端进行交互；

Step7：所述服务器端判断上述交互是否中断，如果是，则转Step8，否则转Step6；

Step8：判断所述终端是否为正常结束，如果是，则结束，否则转Step5。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step1具体为：

所述移动端为聋人或听人携带的便携式移动终端，可向所述服务器端注册成为合法移动端用户；所述客服端为手语翻译客服人员使用的计算机软硬件系统，可向所述服务器端注册成为合法客服端用户；所述服务器端为提供请求响应与服务的计算机软硬件系统，可向所述移动端和所述客服端提供用户注册服务，并能够响应已注册的移动端用户和客服端用户的请求且提供相关服务。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step3具体为：

所述服务器端判定所述客服端是否存在空闲客服：若是，则选定一个空闲客服并将其分配给提出请求服务的所述移动端用户，该空闲客服转变为服务客服，从而形成一对“移动端用户-服务客服”，转Step5执行；若否，则转Step4执行。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step4具体为：

所述服务器端向提出请求服务的所述移动端反馈信息“当前无空闲客服”，所述移动端接收所述反馈，若选择继续呼叫客服，则转Step2执行；否则，结束。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step5具体为：

每对“移动端用户-服务客服”建立的连接是网络和音视频连接，所述服务器端负责在二者之间建立并维护连接；每对“移动端用户-服务客服”，定义其连接的状态值如下：1表示该移动端用户和服务客服处于接通状态、0表示二者处于断开状态。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step6具体为：