[发明专利]基于在线手语翻译的聋人沟通方法

权利要求书

1.一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，包括以下步骤：

Step1：移动端呼叫请求客服服务；

Step2：服务器端查询客服端；

Step3：所述服务器端判断所述客服端是否有空闲客服，如果是，则转Step5，否则转Step4；

Step4：所述服务器端判断所述移动端是否继续呼叫，如果是，则转Step2，否则结束；

Step5：所述移动端和所述客服端建立连接并维护；

Step6：所述移动端和所述客服端进行交互；

Step7：所述服务器端判断上述交互是否中断，如果是，则转Step8，否则转Step6；

Step8：判断所述终端是否为正常结束，如果是，则结束，否则转Step5。

2.根据权利要求1所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

所述移动端为聋人或听人携带的便携式移动终端，可向所述服务器端注册成为合法移动端用户；所述客服端为手语翻译客服人员使用的计算机软硬件系统，可向所述服务器端注册成为合法客服端用户；所述服务器端为提供请求响应与服务的计算机软硬件系统，可向所述移动端和所述客服端提供用户注册服务，并能够响应已注册的移动端用户和客服端用户的请求且提供相关服务。

3.根据权利要求2所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step3具体为：

所述服务器端判定所述客服端是否存在空闲客服：若是，则选定一个空闲客服并将其分配给提出请求服务的所述移动端用户，该空闲客服转变为服务客服，从而形成一对“移动端用户-服务客服”，转Step5执行；若否，则转Step4执行。

4.根据权利要求3所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step4具体为：

所述服务器端向提出请求服务的所述移动端反馈信息“当前无空闲客服”，所述移动端接收所述反馈，若选择继续呼叫客服，则转Step2执行；否则，结束。

5.根据权利要求4所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step5具体为：

每对“移动端用户-服务客服”建立的连接是网络和音视频连接，所述服务器端负责在二者之间建立并维护连接；每对“移动端用户-服务客服”，定义其连接的状态值如下：1表示该移动端用户和服务客服处于接通状态、0表示二者处于断开状态。

6.根据权利要求5所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step6具体为：

所述移动端负责采集聋人手语、听人语音及文字信息，并通过Step5建立的连接将其发送给所述客服端；所述客服端接收后将其展示给服务客服进行翻译，同时采集服务客服翻译后的手语、语音及文字信息，然后通过Step5建立的连接将翻译后的信息反馈给所述移动端；所述移动端接收所述客服端发送来翻译后的客服手语、语音及文字信息并展示给聋人和听人；每对处于接通状态的“移动端用户-服务客服”采用上述方法执行交互操作；所述服务器端负责监控每对“移动端用户-服务客服”的用户状态及连接状态。

7.根据权利要求6所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step7具体为：

当每对“移动端用户-服务客服”连接的状态值从1变为0时，称为二者交互中断；所述服务器端负责判断二者交互是否中断，如果交互中断，则转Step8执行，否则转Step6执行。

8.根据权利要求7所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step8具体为：

对于每对交互中断的“移动端用户-服务客服”，定义移动端用户和服务客服至少一方主动挂断二者连接，则称二者的交互为正常结束，否则称非正常结束；所述服务器端负责判断二者交互是否正常结束，如果否，则转Step5执行；若是，则结束。