[发明专利]银行卡业务参数调整方法和装置

说明书

本发明涉及一种银行卡业务参数调整方法，具体包括如下步骤：监控用户的银行卡交易数据流；筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼先级列表；有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。上述方法能够使业务参数调整更加及时。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种银行卡业务参数调整方法和装置。

背景技术

人们在使用银行卡(如储蓄卡、信用卡等)进行消费的时候，经常会由于银行卡额度不足/密码错误/未激活/超过定制的月限额等业务参数限制导致交易失败，进而不能购买到精心挑选的物品。

传统的，当遇到由于银行卡业务参数设置限制而致使刷卡失败时，通常需要用户自己拨打银行客服电话调整设置的业务参数。用户需要查找银行客服电话，咨询要办理的业务。费时费力、及时性差。

发明内容

基于此，有必要针对上述的问题，提供一种能够使业务参数调整更加及时的银行卡交易参数调整方法和装置。

一种银行卡业务参数调整方法，所述方法包括：

监控用户的银行卡交易数据流；

筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；

对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；

有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；

当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。

在一个实施例中，所述对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表的步骤，包括：

根据所述待调整业务类型和所述外呼用户信息计算所述自动外呼任务的优先级评分；

根据计算的所述优先级评分对所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表，其中，所述优先级评分越高，在所述自动外呼优先级列表中的排序越靠前。

在一个实施例中，所述当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤，包括：

当与所述外部用户终端的通话接通时，播放带入段语音播报；

监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序；

其中，所述智能语音模式下的IVR自助语音应答程序具有第一交互流程且能够进行语音识别，所述按键模式下的IVR自助语音应答程序具有第二交互流程且能够进行按键识别。

在一个实施例中，在所述监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序的步骤之后，还包括：