[发明专利]银行卡业务参数调整方法和装置

权利要求书

1.一种银行卡业务参数调整方法，所述方法包括：

监控用户的银行卡交易数据流；

筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；

对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；

有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；

当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序；

监听所述外部用户终端反馈的应答信息，根据所述应答信息确定接入的所述IVR自助语音应答程序的模式，以进行相应业务参数的调整；

在自助交互过程中，监控所述外部用户终端反馈的应答信息的信息类型是否与当前接入的所述IVR自助语音应答程序的模式相符合，若否，则切换所述IVR自助语音应答程序的模式，并使用切换后的所述IVR自助语音应答程序进行所述应答信息的识别，直至业务参数调整完成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表的步骤，包括：

根据所述待调整业务类型和所述外呼用户信息计算所述自动外呼任务的优先级评分；

根据计算的所述优先级评分对所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表，其中，所述优先级评分越高，在所述自动外呼优先级列表中的排序越靠前。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤，包括：

当与所述外部用户终端的通话接通时，播放带入段语音播报；

监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序；

其中，所述智能语音模式下的IVR自助语音应答程序具有第一交互流程且能够进行语音识别，所述按键模式下的IVR自助语音应答程序具有第二交互流程且能够进行按键识别。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤之后，还包括：

在外呼通话结束后，根据所述自动外呼任务的通话记录标记每一个所述自动外呼任务的任务状态，其中，所述任务状态包括成功状态和非成功状态；

获取所述非成功状态的所述自动外呼任务的所述优先级评分；

将所述优先级评分大于预设阈值的所述自动外呼任务转入人工呼叫平台进行人工外呼。

5.一种银行卡业务参数调整装置，其特征在于，所述装置包括：

交易数据监控模块，用于监控用户的银行卡交易数据流；

自动外呼任务生成模块，用于筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；

排序模块，用于对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；

外呼模块，用于有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；

IVR自助交互模块，用于当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序；监听所述外部用户终端反馈的应答信息，根据所述应答信息确定接入的所述IVR自助语音应答程序的模式，以进行相应业务参数的调整；

IVR模式切换模块，用于在自助交互过程中，监控所述外部用户终端反馈的应答信息的信息类型是否与当前接入的所述IVR自助语音应答程序的模式相符合，若否，则切换所述IVR自助语音应答程序的模式，并使用切换后的所述IVR自助语音应答程序进行所述应答信息的识别，直至业务参数调整完成。