[发明专利]用户文本分析

权利要求书

1.一种系统，包括：

一个或多个处理器；

存储器，通信地耦合到所述一个或多个处理器；

接口，通信地耦合到所述一个或多个处理器并且被配置为接收多个文档，所述多个文档中的个体文档包括自由形式用户文本；

映射模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行，以针对所述多个文档中的个体文档，将相应文档的所述自由形式用户文本的个体单词或短语映射到模型的个体类；

分析模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行，以针对所述多个文档中的个体文档，至少部分地基于针对相应文档的所映射的单词或短语与选择的语法模式的比较，来确定对应的可动作项；

推荐模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行，以分析所述可动作项中的个体可动作项以生成推荐；

报告模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行，以呈现或传输所述推荐的指示；以及

分类模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行以自动地：

确定不与知识库的词典相关联并且存在于所述多个文档中的一个文档中的特定单词或短语，所述词典包括针对所述词典中的单词或短语中的个体单词或短语的一个或多个相应属性；

确定所述特定单词或短语的一个或多个相应属性；以及

至少部分地基于所述特定单词或短语的所述一个或多个属性以及针对所述词典中的单词或短语中的个体单词或短语的所述一个或多个相应属性中的一个或多个相应属性，在所述词典中将所述特定单词与所述模型的特定类相关联。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述报告模块被配置为：向与软件或硬件的管理相关联的用户的计算设备发送所述推荐。

3.根据权利要求1所述的系统，其中所述分析模块还由所述一个或多个处理器可执行，以标识与所述选择的语法模式相对应的所述所映射的单词或短语的一个或多个集合，所述选择的语法模式与表示用户建议的主题相关联，并且所述选择的语法模式定义在所述模型的第二类之前的所述模型的第一类。

4.根据权利要求1所述的系统，其中所述模型的个体类包括以下项中的至少一项：针对表示建议的存在的单词或短语的建议指示符类或情态指示符类，针对表示实体的单词或短语的实体类，针对表示对实体采取的行为的单词或短语的动作类，针对表示用户关于所述自由形式用户文本中所表示的实体或状况的置信度的单词或短语的肯定类，针对表示撰写所述自由形式用户文本的用户的感受或信念的单词或短语的情绪类，或者针对否定一个或多个其他单词或短语的单词或短语的否定类。

5.根据权利要求1所述的系统，其中所述推荐包括所述可动作项的排名，比第二可动作项在所述多个文档中出现更频繁的第一可动作项被排名为高于所述第二可动作项。

6.根据权利要求1所述的系统，还包括：

知识库修改模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行以：

确定所述自由形式用户文本中的第一单词或短语；

确定所述第一单词或短语与被表示在知识库的词典中的不同的第二单词或短语具有阈值水平的相似度；以及

用所述第一单词或短语代替所述知识库的所述词典中的所述第二单词或短语。

7.根据权利要求1所述的系统，还包括：

知识库修改模块，被存储在所述存储器中并且由所述一个或多个处理器可执行，以针对被映射到所述模型的至少一个类的个体单词，向知识库的词典添加相应单词的一个或多个同义词或者相应单词的一个或多个词汇或形态形式中的至少一个，所述词典与所述模型相关联。