[发明专利]调整业务语音播放顺序的方法及设备

权利要求书

1.一种调整业务语音播放顺序的方法，其中，该方法包括：

根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录；

根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级；

根据所述业务选择优先级调整所述用户的业务语音播放顺序。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录之前，还包括：

基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息，包括：

基于用户的语音输入，获取所述语音输入中的特征语音；

根据所述特征语音的音频内容和/或频谱特征获取所述用户的身份信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，该方法还包括：

若无法获取所述用户的身份信息，为所述用户生成新的身份信息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录，包括：

根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；

若存在所述用户的历史呼叫记录，则获取所述用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录。

6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录，包括：

根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；

若不存在所述用户的历史呼叫记录，则获取关联用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户。

7.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级，包括：

根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或者频次；

根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级。

8.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

根据调整后的业务语音播放顺序向所述用户播放业务语音。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：

根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容。

10.根据权利要求9所述的方法，其中，根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容，包括：

根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；

将所述预设时间段内业务选择的次数或频次高于预设值的业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。

11.根据权利要求9所述的方法，其中，根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级，包括：

根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；

根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级；

将业务优选优先级较高的至少一项业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。

12.根据权利要求9至11中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

根据调整后的业务语音播放顺序以及业务语音播放内容向所述用户播放业务语音。

13.一种调整备选信息输出顺序的方法，其中，该方法包括：

根据用户的身份信息获取关联用户的历史操作记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户；

根关联用户的历史操作记录确定所述用户的备选信息的选择优先级；

根据所述用户的备选信息的选择优先级，调整所述用户的备选信息输出顺序。