[发明专利]利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置

说明书

本公开实施例涉及一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置。所述方法包括：在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。本公开实施例提供的装置基于上文所述的方法实现。本公开可以提高调查问卷以及服务评价问卷的填写率，帮助服务提供者及时改正服务不足，进而提升乘客乘车体验。

技术领域

本公开涉及计算机处理技术领域，具体涉及一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置。

背景技术

现有技术中，运输类软件获取乘客对司机服务的评价方法包括星级评价和问卷评价，通常情况下乘客愿意选择星级评价的方式对司机服务进行评价。但是对于问卷评价则存在以下情况：一方面，在行程中在乘客的移动终端上显示问卷入口，由乘客填写该问卷。这种方法由于本次行程未完成，无法客观真实的反应司机的服务情况。另外，当乘客不满意司机的服务且在填写问卷时被司机发现，则容易引起司乘冲突，因此放弃填写问题。另一方面，当本次行程结束时，此时出现在移动终端的问卷，用户急于结束本次行程无意填写。上述两种方法导致问卷的填写率极低，从而使运输类软件提供商无法获取有效数据，导致部分乘客的叫车乘车体验差。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本公开提供一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法及装置，可以解决现有技术中乘客填写调查问卷意愿低的问题。

第一方面，本公开提供了一种利用移动终端对服务提供者进行评价的方法，所述方法包括：

在乘客的移动终端弹出包括至少一条项目的星级评价提示窗以获取所述乘客的星级操作指令；

根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述乘客的服务操作指令；

根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。

可选地，所述服务评价提示窗对待评价的服务项目进行更新包括：

所述预设项数的服务项目经过预设时间后按照预设顺序进行更新；或者，

所述预设项数的服务项目经过预设时间后随机进行更新。

可选地，根据所述服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价的步骤包括：

当获取到所述服务操作指令时，向所述乘客的移动终端弹出包括提交按钮的快捷信息提示窗以获取提交操作指令；

根据提交操作指令获取所述乘客选择的服务项目。

可选地，获取所述乘客选择的服务项目的步骤之后包括：

根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息；

将所述服务反馈信息以服务反馈提示窗的形式在所述服务提供者的终端上显示。

可选地，所述根据乘客所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息的步骤包括：

当乘客选择的服务项目为服务提供者未提供的服务时，所述服务反馈信息为所述乘客选择的服务项目；或者，

当乘客选择的服务项目是服务提供者已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述乘客选择的服务项目后的服务项目。

可选地，所述方法还包括：

量化所述服务反馈信息；

若量化后的服务反馈信息与预设服务标准的关系，则根据所述预设服务标准计算对应的处罚或者奖励并从所述服务提供者的账户中扣除所述处罚或者发放所述奖励。