[发明专利]一种互动式语音应答装置

说明书

本发明提供了一种互动式语音应答装置，所述装置包括语音识别模组、语音交互模组、语音逻辑控制模组；所述语音识别模组用于识别用户语音内容产生语义要素并发送给所述语音交互模组；所述语音交互模组将所述语义要素发送给所述语音逻辑控制模组；所述语音逻辑控制模组用于根据语音要素查找出相应的播报内容或者服务项目并发送给所述语音交互模组；所述语音交互模组还用于播报内容或者转向相应的服务项目为客户提供服务；所述语音识别模组可拆卸地与所述语音交互模组连接，所述语音逻辑控制模组可拆卸地与所述语音交互模组连接，使得用户可按需求来配置业务逻辑，业务逻辑可脱离互动式语音应答装置进行逻辑迁移，减少迁移业务逻辑的开销。

技术领域

本发明涉及互动式语音应答领域，尤其涉及一种互动式语音应答装置。

背景技术

目前互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统在实现上需要依赖厂商的自助语音平台，如edify，需要在edify的基础上进行二次开发书写业务逻辑。如先根据ASR(自动语音识别技术，Automatic Speech Recognition，ASR)识别出来的结果对应的关键字来进行匹配，比如客户说“我要查询一下我的信用卡账单情况是怎么样的”，ASR会匹配到“信用卡”，“账单”等关键字来判断客户是要转到信用卡账单这个服务项目，然后将这个结果返回给IVR。IVR进行下一步流程处理。如客户表述的有问题，那么ASR也会将结果返回给IVR，由IVR流转到下一次交互。这种方式交互效果不太理想，且依赖厂商的产品edify，移植性差。如当某个业务逻辑更改时，需要调整大量的代码才可以完成相应的业务。一旦厂商不再合作，或者厂商不再支持该产品，就需要把二次开发在厂商产品基础上的业务逻辑进行迁移或者在新的厂商基础上再进行二次开发。这样导致迁移或者开发的成本非常大。

发明内容

本发明提供一种互动式语音应答装置，该装置将业务逻辑部分与IVR独立开来，实现了无需调整代码即可按需求来配置业务逻辑，同时可脱离IVR进行逻辑迁移，减少迁移业务逻辑的开销。

一种互动式语音应答装置，所述装置包括语音识别模组、语音交互模组、语音逻辑控制模组；所述语音识别模组用于识别用户语音内容产生语义要素并发送给所述语音交互模组；所述语音交互模组将所述语义要素发送给所述语音逻辑控制模组；所述语音逻辑控制模组用于根据语音要素查找出相应的播报内容或者服务项目并发送给所述语音交互模组；所述语音交互模组还用于播报内容或者转向相应的服务项目为客户提供服务；所述语音识别模组可拆卸地与所述语音交互模组连接，所述语音逻辑控制模组可拆卸地与所述语音交互模组连接。

以上装置的音逻辑控制模组可拆卸地与语音交互模组连接，使得用户可按需求来配置业务逻辑，业务逻辑可脱离互动式语音应答装置进行逻辑迁移，减少迁移业务逻辑的开销。

附图说明

图1为一种互动式语音应答装置的模组结构图。

图2为语音识别模组的子功能框图。

图3为语音逻辑控制模组的子功能框图。

图4为语音交互模组的子功能框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的具体实施方式作进一步的详细描述。

图1为一种互动式语音应答装置的模组结构图。该互动式语音应答装置100包括语音识别模组10、语音逻辑控制模组20以及语音交互模组30。其中，语音逻辑控制模组20和语音识别模组10分别可拆卸地与语音交互模组30连接。