[发明专利]一种产品事务跟踪系统

说明书

技术领域

本发明涉及产品事务领域，特别是涉及一种产品事务跟踪系统。

背景技术

目前，一个产品事务的实施过程是很复杂的，它需要由很多相关工作人员共同努力完成，具体的，不同的部门员工处理不同的事务流程，这样不同部门之间需要进行及时的事务沟通与交接，才能按时高效完成一个产品事务，但是，现在的产品事务例如产品需求、产品质量、客户服务等方面都无法及时进行处理，产品事务的流程一般为纸质化办公流程，工作人员不能及时沟通产品事务，导致产品事务的实施效率太低。

发明内容

本发明的目的是提供一种产品事务跟踪系统，以实现对产品事务进行高效地管理，提高产品项目的实施效率。

为解决上述技术问题，本发明提供一种产品事务跟踪系统，该系统包括：

客户层，用于接收用户的浏览器请求，将表单转换为ActionForm对象，并对用户提交的数据进行合法性和完整性的验证；

业务层，用于读取Spring配置文件，建立与数据库连接的数据源，为用户提供产品需求管理界面、产品质量跟踪界面和客户服务跟踪界面；

数据层，用于为用户提供客户信息、知识库信息和服务信息。

优选的，所述客户层还用于向用户提供语音服务接口、电子邮件服务接口和传真服务接口。

优选的，所述业务层包括：

产品需求管理模块，用于接收产品需求信息，对产品需求信息进 行验证和审核；

产品质量跟踪模块，用于对产品的部装调试数据进行统计，对产品的整装调试数据进行统计，对产品的出厂终检数据进行统计；

客户服务跟踪模块，用于接收客户报修请求，在知识库中查询是否有解决案例，查找出与客户报修请求对应的解决案例。

优选的，所述业务层还包括：

绩效跟踪模块，用于接收绩效目标请求，对绩效目标请求进行确认和评估，设定绩效目标的考核周期。

优选的，所述业务层还包括：

知识库管理模块，用于产品问题整理到知识库中，转换为知识库中的文章，并对产品问题处理过程的知识信息进行梳理和分析。

优选的，所述客户层还用于接收客户服务请求，记录工程师对客户服务请求的响应时间、处理过程和处理结果。

本发明所提供的一种产品事务跟踪系统，该系统包括：客户层，用于接收用户的浏览器请求，将表单转换为ActionForm对象，并对用户提交的数据进行合法性和完整性的验证；业务层，用于读取Spring配置文件，建立与数据库连接的数据源，为用户提供产品需求管理界面、产品质量跟踪界面和客户服务跟踪界面；数据层，用于为用户提供客户信息、知识库信息和服务信息。可见，为用户提供产品需求管理界面、产品质量跟踪界面和客户服务跟踪界面，如此以电子化办公方式替代现有技术中的纸质化办公方式，实现对产品事务进行高效地管理，提高产品事务的实施效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明所提供一种产品事务跟踪系统的结构示意图；

图2为本发明所提供一种产品事务跟踪系统的体系架构图。

具体实施方式

本发明的核心是提供一种产品事务跟踪系统，以实现对产品事务进行高效地管理，提高产品项目的实施效率。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，图1为本发明所提供一种产品事务跟踪系统的结构示意图，该系统包括：

客户层101，用于接收用户的浏览器请求，将表单转换为ActionForm对象，并对用户提交的数据进行合法性和完整性的验证；

业务层102，用于读取Spring配置文件，建立与数据库连接的数据源，为用户提供产品需求管理界面、产品质量跟踪界面和客户服务跟踪界面；

数据层103，用于为用户提供客户信息、知识库信息和服务信息。