[发明专利]一种产品事务跟踪系统

权利要求书

1.一种产品事务跟踪系统，其特征在于，包括：

客户层，用于接收用户的浏览器请求，将表单转换为ActionForm对象，并对用户提交的数据进行合法性和完整性的验证；

业务层，用于读取Spring配置文件，建立与数据库连接的数据源，为用户提供产品需求管理界面、产品质量跟踪界面和客户服务跟踪界面；

数据层，用于为用户提供客户信息、知识库信息和服务信息。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户层还用于向用户提供语音服务接口、电子邮件服务接口和传真服务接口。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务层包括：

产品需求管理模块，用于接收产品需求信息，对产品需求信息进行验证和审核；

产品质量跟踪模块，用于对产品的部装调试数据进行统计，对产品的整装调试数据进行统计，对产品的出厂终检数据进行统计；

客户服务跟踪模块，用于接收客户报修请求，在知识库中查询是否有解决案例，查找出与客户报修请求对应的解决案例。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述业务层还包括：

绩效跟踪模块，用于接收绩效目标请求，对绩效目标请求进行确认和评估，设定绩效目标的考核周期。

5.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述业务层还包括：

知识库管理模块，用于产品问题整理到知识库中，转换为知识库中的文章，并对产品问题处理过程的知识信息进行梳理和分析。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户层还用于接收客户服务请求，记录工程师对客户服务请求的响应时间、处理过程和处理结果。