[发明专利]基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法

说明书

本发明提供的基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法，通过将CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流而分线路进行发送及接收，并且亦可将回传的业务数据流及语音流分别回送，基于业务数据流的业务操作会非常快捷便利，加速了业务周期，缩短服务时间；而在语音与数据分开情况下，在语音出问题的情况下，也能通过数据提示呼叫中心做出相应处理；另无需插件，通过普通浏览器均可以登录服务器控制相关功能，开发部署成本，管理成本低，测试使用方便，同时由于数据集成时间早，降低了对后台业务系统的速度要求，更容易集成众多支撑系统。

技术领域

本发明涉及语音呼叫技术领域，特别是涉及基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法。

背景技术

在TSP(Telematics Service Provider，车载计算机系统服务提供者)呼叫中心系统中，通过CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)信号传输以在基于CTI的语音通话的同时需要完成基于CTI数据的业务操作。在业务系统是基于浏览器-服务器模式下，需要在车机与坐席语音通话发起的同时，TSP众多系统数据能够快速集成。

目前市场上主要有两类方案：

1.基于IE、OCX插件方案。

3.基于java applet插件方案。

上述1类方案利用windows/IE环境浏览器，开发浏览器专用OCX控件与CTI服务器进行语音数据控制信号交换，再请求业务系统数据，完成业务流程；2类方案与1类比较相似，利用java applet完成语音数据的交换过程。两类方案中的核心是坐席端PC浏览器的控件，由其完成整个流程的核心数据传输与集成，在网络应用中，业务逻辑、流程控制均在服务器端执行；因此，在以上方案中增加了服务端与客户端的设计、开发、部署、使用、管理等各方面的难度，容易导致出现网络运行延迟堵塞、效率低下等状况。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供有基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法，以解决上述现有技术中TSP系统设计难度大，运行要求高等问题。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种基于TSP服务的CTI信号处理服务端，包括：提取模块，用于接收并处理来自客户端的CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；发送模块，用于分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去。

优选的，所述CTI信号处理服务端还包括：接收模块，用于接收对应所述发送而回传的业务数据流及语音流；推送模块，用于分别推送所述回传的业务数据流及语音流至所连接的客户端。

优选的，所述CTI信号处理服务端包括：集成模块，用于将所述接收的回传的业务数据流集成。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种基于TSP服务的CTI信号处理的呼叫中心，所述CTI信号是由客户端发出并被处理以提取出相互分离的业务数据流及语音流，所述呼叫中心用于从第一线路接收所述业务数据流。

优选的，所述呼叫中心还连接有用于从第二线路接收所述语音流的座席终端。

优选的，所述呼叫中心连接于TSP服务支撑平台。

优选的，所述呼叫中心同步于所述客户端。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种基于TSP服务的CTI信号处理系统，包括：所述的CTI信号处理服务端；连接所述CTI信号处理服务端的呼叫中心，用于从第一线路接收所述业务数据流；连接所述呼叫中心的座席终端，用于从第二线路接收所述语音流。

优选的，所述座席终端还包括：用于登录所述CTI信号处理服务端的登录模块，其中所述登录模块包括浏览器。