[发明专利]基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法

权利要求书

1.一种基于TSP服务的CTI信号处理服务端，其特征在于，包括：

提取模块，用于接收并处理来自客户端的CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；

发送模块，用于分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去；

接收模块，用于接收对应所述发送而回传的业务数据流及语音流；

推送模块，用于分别推送所述回传的业务数据流及语音流至所连接的客户端；

集成模块，用于将所述接收的回传的业务数据流集成；

其中，所述推送模块先将集成业务数据流发送至客户端，然后发送语音流至客户端。

2.一种基于TSP服务的CTI信号处理的呼叫中心，其特征在于，连接如权利要求1所述的CTI信号处理服务端，所述CTI信号是由客户端发出并被所述CTI信号处理服务端处理以提取出相互分离的业务数据流及语音流，所述呼叫中心用于从第一线路接收所述业务数据流。

3.根据权利要求2所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心还连接有用于从第二线路接收所述语音流的座席终端。

4.根据权利要求2所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心连接于TSP服务支撑平台。

5.根据权利要求2所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心同步于所述客户端。

6.一种基于TSP服务的CTI信号处理系统，其特征在于，包括：

如权利要求1所述的CTI信号处理服务端；

连接所述CTI信号处理服务端的呼叫中心，用于从第一线路接收所述业务数据流；

连接所述呼叫中心的座席终端，用于从第二线路接收所述语音流。

7.根据权利要求6所述的CTI信号处理系统，其特征在于，所述座席终端还包括：用于登录所述CTI信号处理服务端的登录模块，其中，所述登录模块包括浏览器。

8.根据权利要求6所述的CTI信号处理系统，其特征在于，还包括：与所述呼叫中心连接的TSP服务支撑平台。

9.根据权利要求6所述的CTI信号处理系统，其特征在于，所述呼叫中心同步于客户端。

10.一种基于TSP服务的CTI信号传输方法，其特征在于，包括：

接收并处理所述CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；

分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去；

接收对应所述发送而回传的业务数据流及语音流；

分别推送所述回传的业务数据流及语音流；其中，所述推送方式包括：先将集成业务数据流发送至客户端，然后发送语音流至客户端。

11.一种基于TSP服务的CTI信号接收方法，其特征在于，所述CTI信号采用如权利要求10所述的CTI信号传输方法而被接收以提取出相互分离的业务数据流及语音流并推送，所述方法包括：通过第一线路接收所述业务数据流；通过第二线路接收所述语音流。

12.一种基于TSP服务的CTI信号传输方法，其特征在于，包括：

接收并处理所述CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；

分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去，其中，所述不同线路包括：第一线路及第二线路；

通过所述第一线路接收采用如权利要求10所述的CTI信号传输方法而推送的所述业务数据流，并通过所述第二线路接收所述语音流。