[发明专利]一种移动终端自我诊断的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信终端技术领域，更具体地说，是涉及一种移动终端自我诊断的方法及系统。

背景技术

目前，移动终端设备出现软件功能异常后，用户很难分清是移动终端设备本身固件的问题，还是应用软件的问题，用户会尝试用各种方法去解决这个问题（如刷机、更新软件版本、安装安全管理软件等），造成时间和精力上的浪费。

在软件升级的功能描述中，一般只是抽象地说明解决的问题，而实际上看起来相似的功能异常，触发的原因可能不同，对用户来说，可能做了升级但还是没什么效果。

有鉴于此，本发明提出以下技术方案。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中的上述缺陷，提供一种移动终端自我诊断的方法，可以准确判断出移动终端运行过程中产生的异常是移动终端固件引起的问题还是应用软件引起的问题。

为实现上述目的，本发明提供的技术方案如下：一种移动终端自我诊断的方法，其包括以下步骤：

构建网络服务器，所述网络服务器中预先配置有移动终端固件数据列表和应用软件数据列表；

获取移动终端运行过程中产生的且未被处理的异常的类型和该异常对应的相关信息；

连接所述网络服务器，按预设的顺序、异常的类型和/或异常对应的相关信息去查询移动终端固件数据列表和应用软件数据列表，以确定移动终端固件数据列表或应用软件数据列表是否存在所述异常从而判断是移动终端固件出现异常还是应用软件出现异常。

进一步而言，所述移动终端固件数据列表表征了移动终端名称、固件版本号、存在的异常类型和下载地址。

进一步而言，所述应用软件数据列表表征了应用软件名称、版本号、存在的异常类型和下载地址。

进一步而言，所述异常对应的相关信息包括移动终端名称和固件版本号或应用软件名称和版本号。

进一步而言，所述按预设的顺序、异常的类型和/或异常对应的相关信息去查询移动终端固件数据列表和应用软件数据列表，以确定移动终端固件数据列表或应用软件数据列表是否存在所述异常从而判断是移动终端固件出现异常还是应用软件出现异常的步骤具体包括：

连接所述网络服务器后，根据关键字查询方式以异常的类型名称去查询移动终端固件数据列表，判断移动终端的特定版本的固件是否存在所述异常；

如果移动终端的特定版本的固件不存在所述异常，则继续根据关键字查询方式以异常的类型名称、应用软件名称和版本号去查询应用软件数据列表，判断应用软件的特定版本是否存在所述异常。

进一步而言，所述判断移动终端的特定版本的固件是否存在所述异常的步骤之后还包括：

如果移动终端的特定版本的固件存在所述异常，则查询移动终端固件数据列表中是否有新的固件解决了所述异常；

如果移动终端固件数据列表中有新的固件解决了所述异常，则显示所述固件的下载地址；

如果移动终端固件数据列表中没有新的固件解决所述异常，则返回提示信息。

进一步而言，如果移动终端固件数据列表中有新的固件解决了所述异常，则显示所述固件的下载地址的步骤具体包括：

如果确认了移动终端的特定版本的固件存在所述异常，则从移动终端固件数据列表记录的最新发布的固件版本中开始查找，如果发现该固件版本对应的异常的类型中不存在所述异常，就把该固件版本的下载地址返回给用户。

进一步而言，所述判断应用软件的特定版本是否存在所述异常的步骤之后还包括：

如果应用软件的特定版本存在所述异常，则查询应用软件数据列表中是否有新的软件版本解决了所述异常；

如果应用软件数据列表中有新的软件版本解决了所述异常，则显示所述软件版本的下载地址；

如果应用软件数据列表中没有新的软件版本解决所述异常，则返回提示信息。

本发明的另一目的在于克服现有技术中的上述缺陷，提供一种移动终端自我诊断的系统，其包括：

网络服务器，所述网络服务器中预先配置有移动终端固件数据列表和应用软件数据列表；

移动终端，所述移动终端进一步包括：

获取模块，用于获取移动终端运行过程中产生的且未被处理的异常的类型和该异常对应的相关信息；

连接模块，用于连接网络服务器；

异常诊断模块，用于按预设的顺序、异常的类型和/或异常对应的相关信息去查询移动终端固件数据列表和应用软件数据列表，以确定移动终端固件数据列表或应用软件数据列表是否存在所述异常从而判断是移动终端固件出现异常还是应用软件出现异常。