[发明专利]结合实时信息通讯和语音通讯的互动式应答系统和方法

说明书

【技术领域】

本发明涉及网络通信技术领域，特别涉及一种结合实时信息通讯和语音通讯的互动式应答系统和方法。

【背景技术】

目前的互动式语音应答(Interactive Voice Response，简称IVR)系统，一般采用语音通讯方式与用户进行交互操作，是用户在通话过程中根据互动式语音应答系统的语音指引，通过电话键盘向互动式语音应答系统发出对应的双音多频(Dual Tone Mult i Frequency，简称DTMF)信号。由于用户与互动式语音应答系统双方只通过语音方式交换信息，互动式语音应答系统一般会将各选项分成多层信息，并根据用户所发出的双音多频信号，逐层向用户发出预先录制的不同语音信息，最后根据用户的选择提供相应的服务。对于一些较为复杂的选项，用户往往需要多次细心聆听互动式语音应答系统播发的语音信息，才能正确选择所需服务，如果在聆听过程中一旦选错其中一项，可能又要再次花时间重新再听一遍，既费时又没有效率，是一个有待解决的问题。

【发明内容】

本发明的目的，在于提供一种结合实时信息通讯和语音通讯的互动式应答系统和方法，以实现在互动式语音应答中的多种应用。

本发明的目的是这样实现的，采用这样一种互动式应答系统，其特征在于，所述的系统包括有语音应答服务器(1)、实时信息服务器(2)、用户的移动通讯终端(3)，其中，语音应答服务器(1)接入公用电话网络(4)，实时信息服务器(2)接入互联网络(5)，语音应答服务器(1)与实时信息服务器(2)相电讯连接，移动通讯终端(3)接入公用电话网络(4)与语音应答服务器(1)进行话音通话，以及，用户的移动通讯终端(3)设有实时信息通讯软件，该实时信息通讯软件与移动通讯终端(3)的电话号码相关联，移动通讯终端(3)通过该实时信息通讯软件经互联网络(5)接入实时信息服务器(2)进行实时信息通讯，以及，语音应答服务器(1)根据与语音应答服务器(1)进行话音通话的移动通讯终端(3)的电话号码，通过实时信息服务器(2)与该电话号码相关联的移动通讯终端(3)进行实时信息通讯，语音应答服务器(1)根据用户在话音通话的按键操作和/或用户在移动通讯终端(3)的实时信息通讯软件的操控，通过话音通话返回相应的语音信息和/或向移动通讯终端(3)返回相应的可视信息。

以及，还采用这样一种互动式应答系统方法，其特征在于，所述的方法包括设置语音应答服务器(1)和实时信息服务器(2)，并在用户的移动通讯终端(3)设置实时信息通讯软件，该实时信息通讯软件与移动通讯终端(3)的电话号码相关联，移动通讯终端(3)通过该实时信息通讯软件经互联网络(5)接入实时信息服务器(2)，语音应答服务器(1)通过实时信息服务器(2)与用户的移动通讯终端(3)进行实时信息通讯，语音应答服务器(1)通过公用电话网络(4)与用户的移动通讯终端(3)进行话音通话；以及，语音应答服务器(1)根据与语音应答服务器(1)进行话音通话的移动通讯终端(3)的电话号码，通过实时信息服务器(2)与该电话号码相关联的移动通讯终端(3)进行实时通讯；和/或语音应答服务器(1)根据与语音应答服务器(1)进行实时信息通讯的实时信息通讯软件所相关联的电话号码，通过公用电话网络(4)与该电话号码的移动通讯终端(3)进行话音通话；以及，语音应答服务器(1)根据用户在话音通话的按键操作和/或用户在移动通讯终端(3)的实时信息通讯软件的操控，通过话音通话返回相应的语音信息和/或向移动通讯终端(3)返回相应的可视信息。

这样就很好地实现本发明的目的。

本发明的结合实时信息通讯和语音通讯的互动式应答系统和方法，通过实时信息通讯来弥补语音通讯的不足，使互动式应答系统既可以通过播发语音来引导用户作出合适的操作，同时又可以通过实时信息通讯将一些较复杂的内容采用可视信息传送给用户，通过可视信息来弥补语音信息的不足，让用户更方便快捷地正确选择所需服务。本发明的系统和方法，既可以采用传统的互动式语音应答系统方式操作，也可以采用实时信息和互动式语音信息同步运作方式操作，既可照顾使用传统语音电话的用户，又可为使用智能手机的用户提供更方便的服务。

【附图说明】

图1是本发明的互动式应答系统第一实施例的结构示意说明图；

图2是本发明的互动式应答系统第二实施例的结构示意说明图；

图3是本发明的互动式应答系统第三实施例的结构示意说明图；

图中，相同的数字代表相同的装置、部件器件，附图是示意性的，用以说明本发明的系统和方法的主要特征。