[发明专利]结合实时信息通讯和语音通讯的互动式应答系统和方法

权利要求书

1.一种互动式应答系统，其特征在于，所述的系统包括有语音应答服务器(1)、实时信息服务器(2)、用户的移动通讯终端(3)，其中，语音应答服务器(1)接入公用电话网络(4)，实时信息服务器(2)接入互联网络(5)，语音应答服务器(1)与实时信息服务器(2)相电讯连接，移动通讯终端(3)接入公用电话网络(4)与语音应答服务器(1)进行话音通话，以及，用户的移动通讯终端(3)设有实时信息通讯软件，该实时信息通讯软件与移动通讯终端(3)的电话号码相关联，移动通讯终端(3)通过该实时信息通讯软件经互联网络(5)接入实时信息服务器(2)进行实时信息通讯，以及，语音应答服务器(1)根据与语音应答服务器(1)进行话音通话的移动通讯终端(3)的电话号码，通过实时信息服务器(2)与该电话号码相关联的移动通讯终端(3)进行实时信息通讯，语音应答服务器(1)根据用户在话音通话的按键操作和/或用户在移动通讯终端(3)的实时信息通讯软件的操控，通过话音通话返回相应的语音信息和/或向移动通讯终端(3)返回相应的可视信息。

2.如权利要求1所述的互动式应答系统，其特征在于，所述的系统还包括客户服务员使用的客服终端(6)，所述的客服终端(6)与语音应答服务器(1)相电讯连接，客服终端(6)通过语音应答服务器(1)与用户的移动通讯终端(3)进行话音通话，以及，语音应答服务器(1)根据客户服务员在客服终端(6)的操作，通过实时信息服务器(2)向用户的移动通讯终端(3)发出可视信息。

3.如权利要求1至2任一项所述的互动式应答系统，其特征在于，所述的可视信息包括由文字和/或图像和/或影像所组成。

4.如权利要求1至2任一项所述的互动式应答系统，其特征在于，所述的移动通讯终端(3)由电话(301)和上网终端(302)所组成。

5.一种互动式应答系统方法，其特征在于，所述的方法包括设置语音应答服务器(1)和实时信息服务器(2)，并在用户的移动通讯终端(3)设置实时信息通讯软件，该实时信息通讯软件与移动通讯终端(3)的电话号码相关联，移动通讯终端(3)通过该实时信息通讯软件经互联网络(5)接入实时信息服务器(2)，语音应答服务器(1)通过实时信息服务器(2)与用户的移动通讯终端(3)进行实时信息通讯，语音应答服务器(1)通过公用电话网络(4)与用户的移动通讯终端(3)进行话音通话；以及，语音应答服务器(1)根据与语音应答服务器(1)进行话音通话的移动通讯终端(3)的电话号码，通过实时信息服务器(2)与该电话号码相关联的移动通讯终端(3)进行实时通讯；和/或语音应答服务器(1)根据与语音应答服务器(1)进行实时信息通讯的实时信息通讯软件所相关联的电话号码，通过公用电话网络(4)与该电话号码的移动通讯终端(3)进行话音通话；以及，语音应答服务器(1)根据用户在话音通话的按键操作和/或用户在移动通讯终端(3)的实时信息通讯软件的操控，通过话音通话返回相应的语音信息和/或向移动通讯终端(3)返回相应的可视信息。

6.如权利要求5所述的互动式应答系统方法，其特征在于，所述的可视信息包括由文字和/或图像和/或影像所组成。