[发明专利]大规模呼叫中心座席网络录音的方法和系统

权利要求书

1.大规模呼叫中心座席网络录音的方法，其包括：

对被录音分机的消息进行监控，当有录音需要开始录制的时候统一由该模块负责发起录音，并转发下层服务端的各种请示至AES服务器，并接收AES服务器传回的处理结果；

对IP监控分机的注册、监听，当收到需要录音的消息之后按照既定的策略进行监听录制；

对录制的语音流进行接收，并将语音流转换为任意格式的语音文件、以及将生成的语音文件进行压缩转储。

2.大规模呼叫中心座席网络录音的系统，其包括：

多个包括监控转发模块，每个监控转发模块用于对被录音分机的消息进行监控，当有录音需要开始录制的时候统一由该模块负责发起录音，并负责转发下层服务端的各种请示至AES服务器，，并接收AES服务器传回的处理结果；

多个录音管理模块，用于对IP监控分机的注册、监听，当收到由任意监控转发模块发出的需要录音的消息之后按照既定的策略进行监听录制；

多个媒体服务模块，用于对任意录音管理模块的录制的语音流进行接收，并将语音流转换为任意格式的语音文件、以及将生成的语音文件进行压缩转储；

录音控制模块，其用于发起对被录音分机的注册、监听，以及发起对被录音分机的消息的监控。

3.根据权利要求2中的大规模呼叫中心座席网络录音的系统，其特征在于：还包括一冗余控制模块：该冗余控制模块将整个录音系统中的针对图中监控转发模块、录音管理模块以及媒体服务模块分别预留一个作为热备；并且其对整个录音系统中各功能模块的实时状态进行监控，一旦某个功能模块发生故障，可以进行实时无缝切换。

4.根据权利要求2中的大规模呼叫中心座席网络录音的系统，其特征在于还包括一负载均衡模块：根据实际应用中各座席的分布特点，结合后端服务器、PBX资源，将生成的录音文件平均分配到对应的每台录音存储设备上。

5.根据权利要求2中的大规模呼叫中心座席网络录音的系统，其特征在于：还包括一配置管理模块：其用于显示所有服务端以及客户端设备的当前运行实时状态，当有异常的出现后可以实时发送告警信息告知技术人员，并根据故障情况给出合理处理方案。

6.根据权利要求2中的大规模呼叫中心座席网络录音的系统，其特征在于监控转发模块、录音管理模块以及媒体服务模块可以分布于各语音处理单元中，录音控制模块、冗余控制模块、负载均衡模块以及配置管理模块可设置于管理控制服务器中。