[发明专利]医患沟通专科平台(住院)

权利要求书

1.本发明涉及一种住院医患沟通平台及方法，其技术特征主要由医患沟通专科平台(硬件)、住院医疗沟通系统(软件)与专职沟通人员构成。

2.根据权利要求1所述的住院医患沟通平台及方法，其技术特征在于：转变思想观念，建立新的服务模式，医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务观念，改善服务态度，转变服务方式，提高服务效率，加强医患沟通，注重人文关怀，切实地把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的诊疗服务。

3.根据权利要求1所述的住院医患沟通平台及方法，其技术特征在于：患者入院前的基本沟通、值班护士的入院各种须知与住院医师的病情告知；更重要的医者每日多次查房与实施三级查房制度、会诊制度等；医患融会贯通去执行沟通制度，让医患多满意、少矛盾；一对一服务于患者，人性化服务，和谐沟通。

4.根据权利要求1所述的住院医患沟通平台及方法，其技术特征在于：医院设立“投诉室”与“警务室”：投诉室由专职沟通人员全日值班，持证上岗，深入沟通到患者床头，合理解决医患纠纷，让患者满意；警务室由当地派出所驻守，维护医疗机构秩序。