[发明专利]交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统

权利要求书

1.一种交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，包括：

根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；

查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；

将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。

2.根据权利要求1所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点的步骤包括：

获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；

查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；

解析所述菜单样式文件，显示菜单树；

获取用户的第二指令；

根据所述第二指令，从所述菜单树点中选择一菜单节点。

3.根据权利要求2所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，

所述将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述

指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点的步骤包括：

从所述指令字符串中提取第一字符串；

使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；

从所述指令字符串中提取第二字符串；

收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。

4.根据权利要求2所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述获取用户的第一指令的步骤之前，所述方法还包括：

获取IVR服务的菜单样式文件；以及获取菜单节点和指令字符串之间的对应关系。

5.根据权利要求4所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述IVR服务的菜单样式文件以及所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系是预先经过拨测生成的；或

所述IVR服务的菜单样式文件以及所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系是根据所述IVR服务的业务逻辑生成的。

6.根据权利要求5所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，预先经过拨测生成所述IVR服务的菜单样式文件的步骤包括：

获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；

使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；

接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；

将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；

根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。

7.根据权利要求6所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字的步骤具体为：

播放所述一级菜单节点的提示音语音数据包；

通过语音识别，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字。