[发明专利]一种实现客户服务电话实名的方法及其装置和系统

权利要求书

1.一种实现客户服务电话实名的方法，其特征在于，网络侧存储有客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，该方法包括：

网络侧接收用户终端对客户服务电话业务的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有客户服务电话信息；

网络侧根据所述客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息对应的实名信息；

网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，网络侧根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息对应的实名信息，具体为：

交换机将所述对客户服务电话业务的呼叫请求发送到智能网业务控制点，以触发所述客户服务电话业务的业务逻辑；

被触发的业务逻辑根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息对应的实名信息；

所述网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端，具体为：

被触发的业务逻辑将查询到的实名信息发送给所述交换机；

所述交换机将所述实名信息发送给所述用户终端。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端之后，还包括：

网络侧提示所述用户终端是否接续所述呼叫请求，并在接收到用户对接续所述呼叫请求的确认指示后，根据所述客户服务电话信息接续所述呼叫请求。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，网络侧通过语音或短消息方式提示所述用户终端是否接续所述呼叫请求。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述对客户服务电话业务的呼叫请求包括：对使用特定服务号码作为前缀的企业客户服务电话业务的呼叫请求，或基于普通用户电话号码的企业客户服务电话业务的呼叫请求。

6.一种实现客户服务电话实名的方法，其特征在于，网络侧存储有客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，该方法包括：

网络侧接收用户终端查询实名信息的请求，并根据该请求获取所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息；

网络侧根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息发送给所述用户终端。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述网络侧接收用户终端查询实名信息的请求，并根据该请求获取所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息，具体为：

交换机接收用户终端查询实名信息的呼叫请求，并将该呼叫请求发送到智能网业务控制点以触发实名验证的业务逻辑；

所述实名验证的业务逻辑通过交换机提示用户输入所要查询的客户服务电话信息，并接收用户根据所述提示发送的客户服务电话信息；

所述网络侧根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息发送给所述用户终端，具体为：

所述实名验证的业务逻辑根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述用户终端发送的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息通过交换机发送给所述用户终端。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述网络侧接收用户终端查询实名信息的请求，并根据该请求获取所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息，具体为：

短信中心或短信网关接收用户终端查询实名信息的短消息，并将该短消息发送到智能网业务控制点以触发实名验证的业务逻辑；

所述实名验证的业务逻辑获取所述短消息中携带的所述用户终端请求查询的客户服务电话信息；

所述网络侧根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息发送给所述用户终端，具体为：

所述实名验证的业务逻辑根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述用户终端发送的短消息中携带的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息通过短信中心或短信网关发送给所述用户终端。