[发明专利]可控双向远程服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种带有双向音视频传输和安全保护的网络服务和交易系统。

背景技术

网络服务，尤其是教育培训和考试是人们获取知识、提高能力的重要手段，普通的培训和考试通过大课讲解或集体观看录象等形式，无法全面解决众多接受培训者的教育培训和考试问题，通过网络进行培训和考试是便捷的手段，但需要解决监督和安全性等问题，如果没有专用的硬件安全装置很难解决培训和考试的有效性问题。如果通过低廉的信息家电或智能手机产品和电子钥匙，通过身份认证和权限管理，就可以较好地实现教育培训监管和考试管理的问题。还能够进行网络电子商务和交易。

发明内容

本发明克服了现有技术的缺点，提供了一种可控双向远程服务系统，其特征在于，包括电子钥匙，客户端和服务端，其中用户把含有自己个人信息的电子钥匙插在客户端上，通过网络登录到服务端，经过合法性检验后，能够以自助的形式接受服务端提供的自动化服务，其中服务内容和服务时间数据写入电子钥匙和服务端的数据库中方便随时检验服务过程和质量；呼叫中心人员把含有自己个人信息的电子钥匙插在呼叫中心座席的客户端上，通过网络登录到服务端，根据服务端分配，主动呼叫用户进行服务或等待客户咨询并进行服务；其中电子钥匙是采用包含带有唯一编号的智能卡模块的硬件电子钥匙。

这种网络服务方法，其特征在于，用户在接受服务时需要先插入电子钥匙，尤其是进行网络教育和培训时，通过收看规定的内容并累积收看时间到规定的课时，才具备参加考试的资格。其中学习的内容和时间数据同时写入电子钥匙和后台的数据库中。用户凭电子钥匙通过网络进行考试，电子钥匙中累积时间和收看内容不够规定要求的用户不具备参加考试的资格。

同样进行电子交易的时候也是一样，先经过硬件身份核实后，再进行交易服务就很安全了。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述客户端和呼叫中心座席端设备是计算机、嵌入式终端、机顶盒和智能手机中的一种或多种。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述电子钥匙具有存储卡接口，能够直接连接在手机的存储卡插槽上或服务端设备上。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述电子钥匙在服务端有特殊的高速大数据吞吐型，能够连接在服务端的高速接口或总线插槽上，实现端到端的硬件加解密安全，密钥不存储在电子钥匙以外的任何其它存储空间中。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，服务端在播放内容时，对用户收看行为进行计时和监督，每隔一个时间段自动保存数据，并能够根据内容要求，定时暂停节目播放并等待用户通过控制键盘或遥控器触发继续收看，来确保用户专注服务。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，服务端在播放培训相关内容时，每隔一个时间段自动暂停播放，并对刚才播放过的内容进行出题测验，用户只有回答或选择正确答案才能继续收看下面的内容，否则重新播放，直到回答正确才播放下一段，以此来确保用户认真学习的时间和学习质量。同时电子钥匙保存进度，下次再学习时，能够继续上次的进度。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，在进行在线考试服务时，对累计学习时长达到要求的用户才能进行审核识别身份和专业信息，并为用户从后台题库中按规则或随机调取一定量的试题进行考试，每人每次的考题不重复。考试成绩计入电子钥匙和后台的数据库中。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，呼叫中心人员们通过所述呼叫中心座席客户端登录到服务端，呼叫用户或等待用户提出服务申请，用户登录服务端后，通过直接输入或选择特定分类发出服务申请，服务端根据分类和负载均衡把用户的请求分配给已通过呼叫中心座席客户端成功登录的呼叫中心人员，建立呼叫中心人员们与用户们之间的音频和/或视频连接。

如果所有呼叫中心人员均正在和学员们保持连接进行服务，则新的用户提出的问题将根据答疑系统负荷进行排队，并提示用户可能等待的时间。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述服务端建立用户与呼叫中心人员之间的音频连接的方式是通过普通电话或网络电话进行连接。

所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，用户通过客户端设备点播收看的内容能够通过网络实时传送到客户端设备连接的显示屏或电视上并进行安全付费，所述网络是通过以太网连接的互联网，和/或通过无线连接的卫星广播网，和/或通过无线通信网络连接的移动通信网。

具体实施方式