[发明专利]可控双向远程服务系统

权利要求书

1.一种可控双向远程服务系统，其特征在于，包括电子钥匙，客户端和服务端，其中用户把含有自己个人信息的电子钥匙插在客户端上，通过网络登录到服务端，经过合法性检验后，能够以自助的形式接受服务端提供的自动化服务，其中服务内容和服务时间数据写入电子钥匙和服务端数据库中方便检验服务过程和质量；呼叫中心人员把含有自己个人信息的电子钥匙插在呼叫中心座席的客户端上，通过网络登录到服务端，根据服务端分配，主动呼叫用户进行服务或等待客户咨询并进行服务；其中电子钥匙是采用包含带有唯一编号的智能卡模块的硬件电子钥匙。

2.根据权利要求1中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述客户端和呼叫中心座席端设备是计算机、嵌入式终端、机顶盒和智能手机中的一种或多种。

3.根据权利要求2中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述电子钥匙具有存储卡接口，能够直接连接在手机的存储卡插槽上或服务端设备上。

4.根据权利要求3中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述电子钥匙在服务端有特殊的高速大数据吞吐型，能够连接在服务端的高速接口或总线插槽上，实现端到端的硬件加解密安全，密钥不存储在电子钥匙以外的任何其它存储空间中。

5.根据权利要求4中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，服务端在播放内容时，对用户收看行为进行计时和监督，每隔一个时间段自动保存数据，并能够根据内容要求，定时暂停节目播放并等待用户通过控制键盘或遥控器触发继续收看，来确保用户专注服务。

6.根据权利要求5中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，服务端在播放培训相关内容时，每隔一个时间段自动暂停播放，并对刚才播放过的内容进行出题测验，用户只有回答或选择正确答案才能继续收看下面的内容，否则重新播放，直到回答正确才播放下一段，以此来确保用户认真学习的时间和学习质量。同时电子钥匙保存进度，下次再学习时，能够继续上次的进度。

7.根据权利要求6中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，在进行在线考试服务时，对累计学习时长达到要求的用户才能进行审核识别身份和专业信息，并为用户从后台题库中按规则或随机调取一定量的试题进行考试，每人每次的考题不重复。考试成绩计入电子钥匙和后台的数据库中。

8.根据权利要求7中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，呼叫中心人员们通过所述呼叫中心座席客户端登录到服务端，呼叫用户或等待用户提出服务申请，用户登录服务端后，通过直接输入或选择特定分类发出服务申请，服务端根据分类和负载均衡把用户的请求分配给已通过呼叫中心座席客户端成功登录的呼叫中心人员，建立呼叫中心人员们与用户们之间的音频和/或视频连接。

9.根据权利要求8中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，所述服务端建立用户与呼叫中心人员之间的音频连接的方式是通过普通电话或网络电话进行连接。

10.根据权利要求9中所述的可控双向远程服务系统，其特征在于，用户通过客户端设备点播收看的内容能够通过网络实时传送到客户端设备连接的显示屏或电视上并进行安全付费，所述网络是通过以太网连接的互联网，和/或通过无线连接的卫星广播网，和/或通过无线通信网络连接的移动通信网。