[发明专利]一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法

说明书

技术领域

本发明属于通信技术领域，特别涉及一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法。

背景技术

随着社会生活的日益信息化，电话业务越来越繁忙，人工话务员的负担不断加重，为了减轻话务员的工作负担，必须实现来话查号转接的自动化，在这种状况下就产生了电脑话务台。

电脑话务台是配接在企事业单位、公司的用户交换机或集团电话上，使外线用户在拨打分机电话时，可直接拨入而无需由人工话务员转接。传统的电脑电话台只是适用于入模拟环路中继的呼叫，可以自动转接到电脑话务台。

随着程控交换机及IP交换设备的广泛应用，需要不只是入模拟环路中继时才能呼叫到电脑话务台上进行自动转接功能，而目前的电脑话务台技术不能满足这项需求。

发明内容

本发明的目的在于解决上述技术问题，提供一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法。

为实现上述发明目的，本发明提供一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法，其特征在于包括：

1、交换机收到入中继呼叫，并对被叫号码进行属性分析，如果是电脑话务台号码则转给电脑话务台模块处理，如果不是电脑话务台号码则按照普通的呼叫流程处理；

2、电脑话务台模块对电脑话务台号码进行分析，并对对应的呼入进行处理。

所述电脑话务台模块设置在交换机内部。

所述电脑话务台模块对电脑话务台号码进行分析，并对对应的呼入进行处理具体包括下列步骤：

---电脑话务台模块根据电脑话务台号码分析电脑话务台类型，电脑话务台分为二次拨号方式和认证方式两大类；

---如果是认证方式则提示用户输入帐号密码，分析用户输入是否正确，如果正确则进入二次拨号方式处理流程，不正确则释放中继；

---如果是二次拨号方式则提示用户输入被叫分机号码或进入查号系统，如用户输入分机号码则直接进行传统的呼叫处理流程，如用户选择进入查号系统则首先为用户提供查号服务，再转接进行传统的呼叫处理流程。

所述电脑话务台模块为每个电脑话务台配置不同的号码。

所述电脑话务台模块还为每个电脑话务台配置话务台类型、呼出权限和查号分机属性。

本发明的有益效果：

本发明设置专门的电脑话务台模块，为每个电脑话务台配置不同的号码，每个电脑话务台的属性也可以根据需要配置，实现各种中继呼叫都可以自动转接到电脑话务台上，拓展了电脑话务台的功能。

附图说明

附图是本发明的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步说明：

本发明在交换设备中增加独立的电脑话务台模块，为电脑话务台分配号码(此号码为本交换设备统一编号)，呼入到此交换设备的呼叫，通过交换设备解析被叫号码，如果被叫号码是配置的电脑话务台号码，交换设备将呼叫转到电脑话务台模块，由电脑话务台模块统一实现电脑话务台的各种功能。

因模拟环路中继比较特殊，入中继是通过中继板检测到中继振铃就占用入中继线，没有被叫号码，所以如果这条中继线在入中继需要呼叫到电脑话务台上，就需要在中继线上配置相应的电脑话务台的号码。其它中继可根据呼入的被叫号码解析，如果被叫号码是电脑话务台的号码就呼叫到对应的电脑话务台，不是电脑话务台的号码就做正常的入中继处理就可以。

交换设备中可以配置多个电脑话务台，每个电脑话务台配置成不同的号码，每个电脑话务台的属性也可以根据需要配置。

可配置的基本项目如下表：