[发明专利]可离线编辑实现IVR最终业务一键拨通的中文智能电话无效
| 申请号： | 200710000079.8 | 申请日： | 2007-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN101222543A | 公开（公告）日： | 2008-07-16 |
| 发明（设计）人： | 何宇新 | 申请（专利权）人： | 何宇新 |
| 主分类号： | H04M3/44 | 分类号： | H04M3/44;H04M1/26 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100085北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 离线 编辑 实现 ivr 最终 业务 拨通 中文 智能 电话 | ||
技术领域
本发明涉及一种可改善IVR业务推广和应用，使得IVR业务流程中的人机交互更加友好、具有中文信息处理和中文名片管理功能的通信终端装置。属于通讯领域。
本发明所属的技术领域，按国际专利主分类属H04M1/00，和分属H04M3/42；H04M 1/26。
背景技术
IVR业务，即Interactive Voice Response，提示用户按键输入选择并根据选择完成对数据库的操作。这个系统主要用于查询详细记录；读或写数据库完成交易；或者完成自动电话“交谈”。
如今，IVR已经成为语音增值、自动交易的重要组成部分。典型的系统就是信息查询语音增值、证券委托和电话银行。它通常提供多层语音菜单，并且可以作为一个完整的模块集成进入到呼叫中心里。
但是，普通的电话，与IVR系统通过多级语音菜单，实现语音交互，常常让用户使用起来十分费劲和困难，特别是常用的、与人们工作、生活息息相关的IVR业务，如IP充值、水电、煤气费用查询、帐号余额查询等等业务，常常让用户听了后面的语音提示，忘了前面的语音提示，并且当用户输入卡号、帐号、或密码时，常常因为紧张而忙中出错，导致用户前期的输入工作必须推倒重来的现象不断发生。
具有中文信息处理和名片管理功能的中文智能电话，是最近发展起来的一类新型的固定电话终端，包括以前中国电信推广的家家E信息终端、和一些厂家包括平治东方、北京汉王科技推出的PDA电话，均具有中文智能电话的典型特征。中文智能电话一般具有以下三个功能特点：
1、中文信息输入和显示能力，如可显示4*8行汉字和其它字符。
2、具有中文名片管理能力。
3、名片查找、拨号十分便利。
4、来电显示姓名。
中文智能电话，当前由于成本较高，手机、小灵通无线通话功能替代性强等业务特点，在应用和推广方面，目前正陷于低潮，如果和常用的语音增值或丰富的IVR业务无缝融合在一起，那无疑是中文智能电话获得市场广泛认可的重要途径之一。
在中文智能电话上，如何让用户在实际拨号或启动IVR业务前，预先将某些重要的信息，如帐号、密码等，用汉字文本的方式，提醒用户预先输入，即离线编辑的方式，让用户从容的输入一大串相关的数字信息；与此同时，让用户不需要根据语音菜单提示做选择，所有的选择均在电话号码中预先设定成功，这样处理，则可以大大提高IVR业务使用方面的简便性和可操作性，彻底将用户从冗长、繁琐的语音交互过程中解放出来。既可以极大地提高IVR业务的使用频率，亦可以增加中文智能电话杀手级的应用。
发明内容
为了克服普通固定电话完成IVR业务，比较烦难、从而导致IVR业务推广应用困难的情况出现，本发明提出在中文智能电话机上，对IVR最终业务完成所需要拨出的一连串号码和人机交互选择动作，做出形式化的定义和规范，并最终解释执行。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：为了使得中文智能电话上能够简便、快速实现IVR最终业务，首先对IVR的最终业务内容进行命名，同时对完成最终业务、需要拨出的一连串号码，或一系列的人机文互动作，作出形式化的定义和规范，其中在号码段的定义中，不仅包括0～9、*、#，还包括+、P、-，作为基本的动作要素，从而形成规范的IVR业务号码串，两者结合形成IVR业务名片。
具体而言，如利用200-长途卡拨打长途电话号码，我们可以将这个流程描述如下：
1、先利用电话拨打200
2、用户等待系统提示：“普通话服务请按1，英语服务请按2，人工服务请按0”，并最终按1
3、然后系统进一步提示：“请输入账号，按#号结束”
4、用户在系统等待的P时间段内，输入200帐号，按#号结束系列账户号码的输入。
5、然后系统又提示：“请输入密码，按#号结束”
6、用户在系统等待的P时间段内，输入相应账号的密码，按#号键结束。
7、最后系统提示：“请输入你的目标电话号码，按#号结束”
8、用户在系统等待的P时间段内，输入目标通话号码，按#号结束。一旦用户输入完毕，系统接通用户通话的对象，最终业务得以圆满的结束。
从以上的操作流程中分析，我们可以得出，假如在中文智能电话机要全自动实现以上流程，智能电话必须预先提醒用户，预输入以下三个系列号，包括相关的提醒文字信息：
帐号系列号(以+00表示)：“请输入帐号”
密码系列号(以+01表示)：“请输入密码”
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于何宇新，未经何宇新许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
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