[发明专利]移动终端的售后服务方法

说明书

本发明涉及移动终端，具体涉及移动终端的售后服务(afterservice)方法，用于优化移动终端的性能。

通常，在个人通信服务(PCS)中，用户可以通过使用移动终端在任何时间和地点与任何人通信。这种用于个人通信服务的移动终端迅速扩展，因为其能够提供高质量会话服务，越区切换，各种附加服务，多媒体服务等等。

与移动终端的这种扩展相适应，用于向用户提供高质量通信服务的售后服务的重要性也在增长。

图1是用于显示现有技术移动终端的售后服务程序的流程图。

参见图1，在S100当移动终端发生故障时，在S101用户向相关服务提供商的客户咨询中心询问会话或者向售后服务中心(此后称为A/S中心)询问移动终端的故障可能性。

在S102当用户向客户咨询中心询问会话时，在S103如果客户咨询中心不能提供相关的解释，在S105用户联络A/S中心以解决该问题。

此处，在S106 A/S中心判断终端是否被破坏，如果判断终端未破坏，在S107向用户提供终端的软件更新、校准调整(calibrationadjustment)或解释来作为售后服务。但是，如果判断移动终端已被破坏，在S108 A/S中心修理该移动终端。

考虑现有技术中对移动终端的售后服务，其存在的问题是，由于用户自身无法判断终端是否被破坏，因此每当终端发生故障时，用户必须访问A/S中心。

换句话说，即使终端的硬件并未破坏而只是具有性能方面的问题，用户也必须访问A/S中心，因此造成时间和金钱的浪费。

因此，本发明的目的是提供一种移动终端的售后服务方法，适于通过经无线电网络连接移动终端和A/S中心优化移动终端的性能。

为了实现本发明的上述目的，根据本发明实施例提供一种在具有移动终端和A/S中心的系统中的移动终端的售后服务方法，该方法包括以下步骤：进行自诊断，判断终端是否发生故障并在移动终端中连接A/S中心；从A/S中心向移动终端请求用于指示操作状态的状态信息；根据该请求从移动终端发送状态信息；分析所发送的状态信息并发送控制信息；根据所发送的控制信息校正移动终端的操作状态。

根据本发明的移动终端的售后服务方法，通过无线电网络连接移动终端和A/S中心，并远距离控制移动终端的操作状态以进行优化，从而降低访问A/C中心的不便。

图1是显示现有技术中移动终端的售后服务程序的流程图；

图2是显示SMS协议栈的示意图；

图3显示根据用于执行SMS的各层的消息结构；

图4是根据本发明用于提供移动终端售后服务方法的通信网络的结构图；

图5是显示根据本发明的移动终端结构的方框图；

图6是显示根据本发明的移动终端售后服务方法的流程图。

下面将参照附图对根据本发明优选实施例的结构和操作进行说明。

本发明提出一种移动终端的售后服务方法，利用该售后服务方法，用户通过无线电通信网络联络A/S中心以优化移动终端的操作而无需访问A/S中心。

为了实现上述目的，本发明的移动终端无线连接到A/S中心以将其状态信息发送到A/S中心，A/S中心根据从移动终端发送的状态信息发送用于优化移动终端操作状态的控制信息。

此处，通过使用SMS(短消息服务)在移动终端和A/S中心之间发送并接收状态和控制信息。

上述SMS是一种无线电数据服务，用于通过将IS-95A上的服务选项设置为6或14在数据突发消息(data burst message)上发送消息，其中TIA/EIA IS-637基于此定义了更高层的功能。

对于SMS，终端必须额外地安装相关软件以发送和接收简单或短消息，并且需要系统进一步包括MC(消息中心)作为能够处理SMS和辅助的相关网络协议的网络单元。相关网络协议在TIA/EIA/IS-637中定义。

图2是显示SMS协议栈的示意图，其中基于IS-95-A的数据突发消息(链路层)进行SMS，并且发送的消息长度通常最多是200字节，大约100个韩文字符。

如图2所示，SMS协议栈被发送到前向业务信道或前向信道的寻呼信道，而在反向信道中，被发送到反向业务信道的数据突发消息或接入信道。

当用户正进行会话时，终端以多路复用选项操作，允许话音会话期间的数据传输。

数据突发消息将SMS设置为链路层，中继层根据终端的状态(例如空闲模式或业务模式)和消息长度设置传输信道。

中继层的功能如下所述：