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[发明专利]一种快速查找客户资料的方法及系统-CN202211576130.0在审
发明人：房磊 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2022-12-09 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06F16/903 文献下载
摘要：本发明公开一种快速查找客户资料的方法及系统，涉及数据管理技术领域；本发明方法可以按照地区、营业大厅、营业员3个维度，动态的创建缓存数据库，使用推送的方式将客户资料缓存到营业员的浏览器页面中，辅助营业员了解当前正在办理业务的客户，营业员快速获取客户资料后，能使用客户资料办理实际的业务。该方法适用于各种营业系统，不依赖某个具体应用。
一种快速查找客户资料方法系统

[发明专利]一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统-CN202011255005.0在审
发明人：袁吉宁 -专利权人：北京思特奇信息技术股份有限公司
申请日： 2020-11-11 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统，涉及运营商业务支撑领域，包括：客户手机扫码进入客户端取号界面；客户选择直接取号或专项业务取号；若选择专项业务取号，则录入相关信息；客户端输出排号信息并展示排号等待页面；后端系统根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号。本发明免去了硬件的采购、安装、维护，节约成本；采用智能手机定位功能，确定排队用户在现场等待叫号；客户提前录入信息，叫号后只需和营业员交互人工环节，提高营业员受理速度；后端系统根据用户录入信息，智能派发到营业员专业岗位；营业员提前预知后续办理业务场景，提升用户感知。
一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法系统

[实用新型]多功能营业窗口服务系统-CN201220442577.4有效
发明人：杨育标;吴思驰;李嘉鸿;陈建锋;张纯 -专利权人：汕头市高博电子科技有限公司
申请日： 2012-09-03 - 公布日： 2013-03-06 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本实用新型提供一种多功能营业窗口服务系统，其特征是：计算机连接有营业员对讲器、营业员显示器、服务质量管理服务器、评价采集模块、客户对讲器和显示接口，显示接口连接有客户显示屏。本实用新型既能取代传统的营业员岗牌和窗口对讲设备，使营业窗口摆设更加简洁、整齐，又能实时、动态向客户展示业务信息，使客户对业务信息一目了然，营业员与客户的信息交流更加透明、简便，工作效率更高。
多功能营业窗口服务系统

[发明专利]电力营业厅人员语音异常事件识别方法及装置-CN201710154029.9在审
发明人：王贻亮;乔学明;吕梁;尹明立;朱伟义;刘乘麟;孟平;汤耀;孙海峰;王飞 -专利权人：国网山东省电力公司威海供电公司;国家电网公司
申请日： 2017-03-15 - 公布日： 2017-07-21 - 主分类号： G10L15/04 文献下载
摘要：本发明涉及服务水平评估技术领域，具体的说是一种基于短时能量语音特征的电力营业厅人员语音异常事件识别方法及装置，包括语音预处理模块，主要对输入的语音进行使用前的预处理，语音预处理模块包含端点检测模块和去噪处理模块，其中端点检测模块是利用语音短时平均能量检测出语音的端点处，去噪处理模块对语音进行去噪处理；本发明能够智能分析营业员语音，当营业员情绪发生变化时可以智能提醒营业员注意控制当前情绪，以较好的服务态度为客户服务，提高客户满意度，对营业员异常情绪存档管理，可以为营业员业绩评定提高参考，起到良好的监督管理效果。
电力营业厅人员语音异常事件识别方法装置

[发明专利]一种电子桌牌-CN202011262203.X有效
发明人：郭丽伟;刘承禄;丁辉;王华松;李玉亮;于英杰;吕世森;徐蕾;王俊生;杜金磊 -专利权人：国网山东省电力公司潍坊供电公司;国家电网有限公司
申请日： 2020-11-12 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G09F27/00 文献下载
摘要：包括底座、第一显示屏、控制单元、存储单元、按键单元和红外传感器；控制单元默认控制电子桌牌初始化后进入自动控制工作模式；电子桌牌在自动控制工作模式下工作的工作过程包括：控制单元实时通过红外传感器检测是否有营业员在工位：在检测到营业员不在工位时，控制第一显示屏显示暂停服务；在检测到有营业员在工位时，控制第一显示屏显示默认营业员的上岗信息，且在每次通过按键单元输入营业厅营业员的工号后，分别控制第一显示屏自动切换为显示对应次通过按键单元输入的工号对应的营业员的上岗信息
一种电子

[发明专利]一种实现自动计算门店营业员提成的方法-CN201811412128.3在审
发明人：丁继锋;张来卿;庞严冬 -专利权人：珠海横琴盛达兆业科技投资有限公司
申请日： 2018-11-26 - 公布日： 2020-06-02 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及互联网零售行业领域，具体涉及一种实现自动计算门店营业员提成的方法。本发明所述的方法包含以下几个步骤：1、根据品种毛利率的高低定义提成级别和提成比例；2、对门店所有品种进行提成级别的属性绑定；3、记录门店每一笔销售明细对应的营业员信息；4、统计每一笔销售明细中品种的毛利；5、根据品种的毛利和提成比例以及对应的营业员计算销售提成。本发明解决了零售门店无法精确计算店内营业员销售提成的问题，以及从根本上提高营业员积极性的问题，可广泛应用于互联网零售行业中。
一种实现自动计算营业员提成方法

[发明专利]密码探测行为监控方法、装置、电子设备及存储介质-CN202110209597.0在审
发明人：蒋小雨;徐志成;陈若鹏;吴祖康;杨希 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2021-02-24 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种密码探测行为监控方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取营业员在预设时间段内的密码探测认证失败的数据记录；采用BK树算法对所有的数据记录进行探测行为的数据提取，确定不同营业员的探测行为数据集；对所述探测行为数据集中的数据进行聚类分析，确定不同营业员的探测行为探测规律。本发明提供的密码探测行为监控方法、装置、电子设备及存储介质，通过利用BK‑Tree算法对营业员违规密码探测行为数据的提取，以及利用聚类算法得到探测行为的规律，可以对营业员的探测行为进行系统的分析，能有效地发现密码探测行为
密码探测行为监控方法装置电子设备存储介质

[实用新型]远程交互营业厅的视频通话系统-CN201420741129.3有效
发明人：关镜尧;谭蔚波;曹安瑛;赵冰锋;王洁鹏;谢辉;杨晓东;洪成佳;黄倩云;李瀚;周瑶;杨宜众;周锦佩;周晓荣;邝育春;蒋道方;刘红燕;李春梅;许晖 -专利权人：广东电网有限责任公司珠海供电局;广东融合通信有限责任公司
申请日： 2014-11-28 - 公布日： 2015-03-18 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本实用新型提供一种远程交互营业厅的视频通话系统，包括：设于远程交互营业厅的多个VTM终端，智能视频交互设备，以及设于服务后台的多个营业员终端；所述VTM终端通过智能视频交互设备与所述营业员终端进行视频通话；所述VTM终端包括第一视频通话装置和第一CTI计算机设备；所述智能视频交互设备包括ACD设备、电话交换机和第三CTI计算机设备；所述营业员终端包括第二视频通话装置和第二CTI计算机设备。本实用新型，通过营业厅与呼叫中心技术相结合，把呼叫中心技术相关设备应用到远程交互营业厅、无人值守营业厅中去，实现传统营业厅取号排队的目的，实现终端与营业员之间视频通话的高效的队列处理功能，提高视频通话效率
远程交互营业厅视频通话系统

[发明专利]电力营业厅营业员手机存放装置-CN201610861181.6有效
发明人：李毅;梁强;张兴;高兆军;刘振华;孟刚;程旭;韩兵 -专利权人：国网山东省电力公司章丘市供电公司;国家电网公司
申请日： 2016-09-28 - 公布日： 2018-08-07 - 主分类号： B65G1/10 文献下载
摘要：电力营业厅营业员手机存放装置，用于实现对营业员手机的集中存放管理。本发明提供的电力营业厅营业员手机存放装置，可以方便的实现对手机的存放和取用，有利于营业厅营业员手机的集中存放管理。
电力营业厅营业员手机存放装置

[发明专利]远程多媒体现场无人值守电信营业厅系统-CN200610033158.4无效
发明人：陈健星;单建新;王伍 -专利权人：深圳市通则网络通信有限公司
申请日： 2006-01-25 - 公布日： 2007-08-01 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：远程多媒体现场无人值守电信营业厅系统涉及计算机控制、Internet、多媒体、卡证扫描及处理技术。是一种电信运营商建设现场无人值守营业厅的设备。本发明包括营业厅设备(分为大堂式和穿墙式)(图1)、营业员终端(图2)、值班机房服务器(图2)以及各设备中的应用软件。营业厅设备包括机柜、出卡器、纸币识别输入器、IC卡刷卡器、键盘、触摸屏、打印机、证卡扫描器、摄像头等。机柜内有工业控制计算机、多媒体及控制电路板、数据通信电路板、打印机、电源以及软件。电信营业厅的营业员集中在地市级或省级集中值班机房，营业员通过网络远程处理辖区内各营业厅的业务。可让营业员和客户进行“面对面”对话，完全模拟有人值守营业厅的业务处理流程。
远程多媒体现场无人值守电信营业厅系统

[发明专利]一种高度安全的凭指纹支付方法-CN201210274262.8有效
发明人：毛德操 -专利权人：毛德操
申请日： 2012-08-03 - 公布日： 2013-01-16 - 主分类号： G06Q20/02 文献下载
摘要：本发明涉及一种高度安全的凭指纹支付方法，其步骤如下：每次支付由支付服务端与指纹扫描客户端通过网络联接共同完成，并对通信内容加密；实施每次支付时，指纹扫描客户端既扫描客户的指纹，也扫描营业员的指纹，并将两个指纹连同指纹扫描客户端的设备编号、客户的身份编号及本次支付请求信息一起加密发送至支付服务端；支付服务端存有所有客户和所有允许从事凭指纹支付业务的营业员的预留指纹；只有在指纹扫描客户端提供的营业员指纹和客户指纹均与其预留指纹相符时才允许按支付请求实施支付本发明有益的效果是：由于每次支付都要求营业员与客户同时扫描指纹，营业员客观上起了相当于公证员的作用，就使伪造变得极其困难，从而显著提高了凭指纹支付的安全性。
一种高度安全指纹支付方法

[发明专利]用于远程交互营业厅的视频通话系统及其通话方法-CN201410709447.6有效
发明人：关镜尧;谭蔚波;曹安瑛;赵冰锋;王洁鹏;谢辉;杨晓东;洪成佳;黄倩云;李瀚;周瑶;杨宜众;周锦佩;周晓荣;邝育春;蒋道方;刘红燕;李春梅;许晖 -专利权人：广东电网有限责任公司珠海供电局;广东融合通信有限责任公司
申请日： 2014-11-28 - 公布日： 2017-12-22 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本发明提供一种用于远程交互营业厅的视频通话系统及视频通话方法，其中，该系统包括设于远程交互营业厅的多个VTM终端，智能视频交互系统，以及设于服务后台的多个营业员终端；所述VTM终端包括终端视频软电话模块和终端CTI集成应用模块；所述智能视频交互系统包括自动呼叫分配系统、电话软交换系统和CTI服务系统；所述营业员终端包括座席端视频软电话模块和座席端CTI集成应用模块；本发明的技术方案，通过营业厅与呼叫中心技术相结合，把呼叫中心技术应用到远程交互营业厅、无人值守营业厅中去，实现传统营业厅取号排队的过程功能，实现终端与营业员之间视频通话的高效的队列处理功能，提高视频通话效率。
用于远程交互营业厅视频通话系统及其方法

[发明专利]营业员坐姿纠正装置-CN201510622354.4有效
发明人：王俊霞;牛非非;姚勇;张书文;张璐璐;刘芹;王琳;杨敬敬;郅良虎;张红英;郭险峰;邢春霞;李霞;张倩;湛堃 -专利权人：国网山东商河县供电公司;国家电网公司
申请日： 2015-09-25 - 公布日： 2017-10-03 - 主分类号： A47C31/00 文献下载
摘要：营业员坐姿纠正装置，用于实时纠正营业员的坐姿。本发明，可实时监测营业员的坐姿，并对营业员的坐姿起到纠正的作用。
营业员坐姿纠正装置

[发明专利]消费者扫描二维码以领取奖品的方法及系统-CN201510789063.4在审
发明人：姚为;万宏宇 -专利权人：立德高科(北京)数码科技有限责任公司
申请日： 2015-11-17 - 公布日： 2016-03-09 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供一种消费者扫描二维码以领取奖品的方法，包括以下步骤：消费者对商品表面的二维码进行扫描到获取到得奖信息；消费者在确认领取奖品后，商家服务器向消费者反馈的领奖二维码与领奖验证码，并将消费者确认领奖信息发送给营业员；营业员扫描领奖二维码、并输入领奖验证码后将奖品交给消费者，以完成奖品的领取。实施上述方法的系统，包括消费者用二维码识读装置、营业员用二维码识读装置与商家服务器。通过本发明的奖品领取方法可以让得奖的消费者第一时间得知自己所得的奖项与奖品信息，从而让消费者在营业员处领取得到相对应的奖品，以避免营业员对奖品进行调换，并使商家服务器能够得知消费者的领奖信息。
消费者扫描二维码领取奖品方法系统

[发明专利]一种O2O购物方法、购物车和购物系统-CN201510217619.2有效
发明人：贾成生 -专利权人：苏宁易购集团股份有限公司
申请日： 2015-04-30 - 公布日： 2021-01-22 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：该方法包括步骤：步骤S1、将营业员选择的商品进行存储，并根据会员账号向会员分享其感兴趣的商品；步骤S2、对会员感兴趣的已分享的商品制定消息提醒策略，在策略满足时向会员发送相关消息提醒；步骤S3、根据会员账号查询会员信息和购物信息、根据营业员工号查询营业员信息和门店信息。本发明的技术方案通过将现有的线上电子购物车与线下实体门店业务结合，实现线下议价线上改价，并将商品更新状态自动实时通知会员，会员与营业员可以信息互查，从而提升用户购物体验。
一种 o2o 购物方法系统

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