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[发明专利]自动呼叫系统-CN202080014243.4在审
发明人：阿萨夫·哈罗尼;埃亚·塞加利斯;雅尼夫·利维坦 -专利权人：谷歌有限责任公司
申请日： 2020-05-05 - 公布日： 2021-09-21 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：公开用于自动呼叫系统的方法、系统和设备。一些实施方案涉及使用机器人发起电话呼叫并且与用户进行电话交谈。在电话呼叫期间提供合成语音时，机器人可能被中断。一些实施方案涉及确定第一用户在电话交谈期间被第二用户安置成处于保持，并且响应于确定第一用户挂断电话呼叫而将电话呼叫维持在活动状态。当第二用户重新加入呼叫时可以通知第一用户，并且与第一用户相关联的机器人可以向第一用户通知第二用户已重新加入电话呼叫。
自动呼叫系统

[发明专利]在分组电话网络中实现呼叫处理的方法和装置-CN200310118411.2有效
发明人：卡尔·R·斯特拉特迈耶;唐纳德·K·芬尼;休·P·默瑟 -专利权人：英特尔公司
申请日： 2003-12-09 - 公布日： 2004-08-11 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明提供了在分组电话网络中进行呼叫路由、排队以及其他呼叫处理的各种方法、装置和系统。根据本发明，一种对分组电话呼叫进行呼叫处理的自动呼叫分配器系统，所述自动呼叫处理系统包括：为一个或者多个其他子系统或者端点处理呼叫控制的呼叫控制子系统；和被耦合至所述呼叫控制子系统的自动呼叫分配器应用程序，所述自动呼叫分配器应用程序控制或者协调对于分组电话呼叫的呼叫处理。
分组电话网络实现呼叫处理方法装置

[发明专利]呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法-CN201611168074.1在审
发明人：华吉春;朱挺 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2016-12-16 - 公布日： 2017-02-22 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法，呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。本发明降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性
呼叫中心自动测试系统方法

[发明专利]一种自动调节音量的病房呼叫系统-CN202011248446.8在审
发明人：周维贇;田娅媛;吴祎炜;张文川 -专利权人：上海交通大学医学院附属第九人民医院
申请日： 2020-11-10 - 公布日： 2021-04-02 - 主分类号： G08B21/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种自动调节音量的病房呼叫系统，包括护理人员定位系统、无线收发系统和控制器系统，所述护理人员定位系统与所述控制器系统通过所述无线收发系统连接；所述护理人员定位系统包括：呼叫按钮装置、若干被呼叫装置、若干紧急被呼叫装置、若干定位感应装置和若干可佩带便携识别装置；还包括音量自动调节系统，所述音量自动调节系统通过所述无线收发系统连接所述控制器系统。本发明的病房呼叫系统在病人进行呼叫时能够及时对相应的医护人员进行呼叫，保证了呼叫的准确性和条理性，提高了呼叫效率；同时呼叫的音量能够根据周围环境进行自动调节，保证医护人员听到的同时避免影响其他患者休息。
一种自动调节音量病房呼叫系统

[发明专利]基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法-CN201310342024.0在审
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2013-11-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元和媒体网关集群单元；其中媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配呼叫请求至座席集群单元。利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。
基于计算呼叫座席技能分配系统方法

[发明专利]呼叫中心的自动告警测试系统及方法-CN201611170552.2有效
发明人：朱挺;华吉春 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2016-12-16 - 公布日： 2020-03-17 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的自动告警测试系统及方法，呼叫中心的自动告警测试系统包括告警呼叫测试配置单元、告警呼叫测试管理单元、自动呼叫单元以及系统检查单元；所述告警呼叫测试配置单元用于对每个监控指标出现告警后所对应的测试逻辑进行配置；所述告警呼叫测试管理单元用于在出现告警后将对应的测试逻辑发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述测试逻辑进行呼叫测试；所述系统检查单元用于判断测试是否成功，并在判断为是时向外发送告警屏蔽指令本发明提高了告警定位的时间及处理的效率，同时减少误告，降低了日常误告对维护人员造成的干扰，与此同时也保证了呼叫中心对客户服务的质量。
呼叫中心自动告警测试系统方法

[发明专利]自动通信路由选择系统和方法-CN99122210.5无效
发明人：杨育宗 -专利权人：新电黄页私人有限公司
申请日： 1999-11-02 - 公布日： 2000-05-17 - 主分类号： H04Q3/04 文献下载
摘要：一种用于电信网络的通信路由选择系统和在电信网络中进行路由选择通信的方法。包括从电信网络接收呼叫的呼叫接收子系统;识别一输入呼叫所相关的范畴的范畴识别子系统;自动呼叫传送子系统,将与一特定范畴相关的输入呼叫连接至为正确的范畴列出的呼叫接收者;自动呼叫宣布子系统用来宣布输入呼叫;呼叫接收者登记子系统,接收和记录呼叫接收者的细节;呼叫接收者收费子系统,生成呼叫接收者帐单;和为每一范畴的数据公开的广告。
自动通信路由选择系统方法

[发明专利]一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统-CN201710107019.X有效
发明人：周国新 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2017-02-27 - 公布日： 2020-09-29 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统，有助于确保系统的高可靠性，同时提高系统的实际利用率。该系统包括客户端、连接器、多个自动呼叫分配单元以及服务日志，其中：该客户端将消息发送至该连接器；该连接器将来自该客户端的消息分发至该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元；该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元在接收到该消息后，对该消息进行处理，并将该消息以及与该消息相关联的信息记录至该服务日志，使得当该第一自动呼叫分配单元出现故障时，该多个自动呼叫分配单元中的其他自动呼叫分配单元能够从该服务日志读取该第一自动呼叫分配单元所记录的信息
一种实现自动呼叫分配服务集群方法系统

[发明专利]测试呼叫中心智能话务排队系统功能的方法-CN201210590974.0有效
发明人：付景林;田瑞华 -专利权人：北京大唐高鸿数据网络技术有限公司
申请日： 2012-12-28 - 公布日： 2017-11-07 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明涉及测试呼叫中心智能话务排队系统功能的系统及方法，包括呼叫中心系统和自动测试系统，呼叫中心系统包括呼叫中心平台模块、智能话务排队模块、自动语音应答模块，自动测试系统主要包括模拟坐席、坐席接口和模拟终端三种模块自动测试系统通过呼叫中心系统各模块提供的接口，实现对呼叫中心的自动测试。本发明通过配置与人工坐席相同的测试环境，登陆一定数量的坐席，模拟坐席技能，采用一定策略完成坐席操作。本发明通过模拟坐席功能，实现呼叫中心业务的自动切换，省去繁杂的人工操作，测试人员通过分析日志检查测试中遇到的问题。该测试工具使用灵活，具有很好的兼容性。
测试呼叫中心智能话务排队系统功能方法

[发明专利]基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法-CN201310341786.9在审
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2013-11-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元、媒体网关集群单元、负载均衡单元。媒体网关集群单元接收用户呼叫并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息、多个多技能组座席之间的负荷和队列状态管理单元之间的负荷分配用户呼叫至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配用户呼叫至座席集群单元利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。
基于计算呼叫座席技能分配系统方法

[发明专利]带有延时通知的ACD多媒体用户联系路由选择-CN00102767.0无效
发明人：达里尔·海默尔 -专利权人：罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-02-28 - 公布日： 2000-09-06 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法和设备,该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机。该方法包括以下步骤由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫,向耦合至公用交换电话网的自动呼叫分配器请求代理指定以便处理该互连网呼叫,将该互连网呼叫传送给由自动呼叫分配器指定的代理的终端。
带有延时通知 acd 多媒体用户联系路由选择

[发明专利]一种基于模式识别的智能检测门禁系统-CN201210594046.1无效
发明人：邓三鹏;胡淑华;祁宇明;邢嘉珍;汪鑫勇;周旺发 -专利权人：天津万嘉电气设备有限公司
申请日： 2012-12-31 - 公布日： 2014-07-09 - 主分类号： G07C9/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于模式识别的智能检测门禁系统，包括自动门锁系统、呼叫系统和应答系统；自动门锁系统通过CAN总线与应答系统、呼叫系统相联接。自动门锁系统包括电磁锁和电磁锁后侧的电源装置；呼叫系统面板上安装摄像头、呼叫面板、呼叫传声器和呼叫扬声器，面板背面安装ARM处理器和呼叫系统I/O口模块；应答系统面板上安装显示器、应答扬声器、应答传声器、应答按钮和开锁按钮，面板背面安装存储器和应答系统I/O口模块。本系统实现自动开门、视频交流及留言功能，安全性高，使业主能及时了解拜访人的信息，给业主的生活带来极大便利。
一种基于模式识别智能检测门禁系统

[实用新型]一种基于人脸识别的智能门禁系统-CN201220749740.1有效
发明人：邓三鹏;胡淑华;祁宇明;邢嘉珍;汪鑫勇 -专利权人：天津万嘉电气设备有限公司
申请日： 2012-12-31 - 公布日： 2013-06-26 - 主分类号： G07C9/00 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种基于人脸识别的智能门禁系统，包括自动门锁系统、呼叫系统和应答系统；自动门锁系统通过CAN总线与应答系统、呼叫系统相联接。自动门锁系统包括电磁锁和电磁锁后侧的电源装置；呼叫系统面板上安装摄像头、呼叫面板、呼叫传声器和呼叫扬声器，面板背面安装ARM处理器和呼叫系统I/O口模块；应答系统面板上安装显示器、应答扬声器、应答传声器、应答按钮和开锁按钮，面板背面安装存储器和应答系统I/O口模块。本系统实现自动开门、视频交流及留言功能，安全性高，使业主能及时了解拜访人的信息，给业主的生活带来极大便利。
一种基于识别智能门禁系统

[发明专利]一种基于单片机的病房呼叫和监护系统-CN201810481105.1在审
发明人：邓述海 -专利权人：成都航豪科技有限责任公司
申请日： 2018-05-18 - 公布日： 2018-09-14 - 主分类号： H04M11/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于单片机的病房呼叫和监护系统，包括多个病床呼叫子系统和一个呼叫监护中心，所述病床呼叫子系统与呼叫监护中心通过无线通信连接。所述病床呼叫子系统包括从单片机、呼叫铃、语音呼叫器、输液自动提醒器、第一语音模块、第一无线网卡和第一电源模块，所述呼叫监护中心包括主单片机、控制面板、显示模块、第二语音模块、第二无线网卡、路由器和第二电源模块本发系统采用无线通信的方式，灵活地将病床呼叫子系统与呼叫监护中心联系起来，病房中的病人可以通过呼叫铃或语音呼叫器主动联系呼叫监护中心。此外，输液自动提醒器能检测输液袋中剩余的液体量，当剩余液体量过低时，会自动提醒呼叫监护中心。
呼叫监护中心呼叫子系统单片机病床语音呼叫器自动提醒器病房呼叫电源模块监护系统无线网卡语音模块输液无线通信连接剩余液体量控制面板无线通信显示模块主单片机主动联系自动提醒路由器输液袋液体量病房检测灵活

[发明专利]通信设备的应答系统-CN99110905.8无效
发明人：尹炯植 -专利权人： LG半导体株式会社
申请日： 1999-06-24 - 公布日： 2000-03-01 - 主分类号： H04M1/64 文献下载
摘要：一种通信设备的应答系统,当被叫方不在或不应答而建立自动应答模式时,通过自动输出在预定时间被叫方电话建立自动应答模式的响应消息响应呼叫方。尽管通信未完成,通知呼叫方的用户激活被呼叫方电话的自动应答模式。因此,呼叫方不付费用,用不占电话线故提高了通信系统效率。本发明有自动应答系统的应答系统,当建立自动应答模式时交换系统产生呼叫信号,之后,将预定电压提供给信号传输线,当呼叫信号继续传输给信号传输线提供预定电压端点时,激活通信设备的应答系统。
通信设备应答系统

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