[发明专利]一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统有效
| 申请号： | 201710107019.X | 申请日： | 2017-02-27 |
| 公开（公告）号： | CN108513019B | 公开（公告）日： | 2020-09-29 |
| 发明（设计）人： | 周国新 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;姜劲 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统，有助于确保系统的高可靠性，同时提高系统的实际利用率。该系统包括客户端、连接器、多个自动呼叫分配单元以及服务日志，其中：该客户端将消息发送至该连接器；该连接器将来自该客户端的消息分发至该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元；该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元在接收到该消息后，对该消息进行处理，并将该消息以及与该消息相关联的信息记录至该服务日志，使得当该第一自动呼叫分配单元出现故障时，该多个自动呼叫分配单元中的其他自动呼叫分配单元能够从该服务日志读取该第一自动呼叫分配单元所记录的信息，以继续对该客户端提供服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 自动 呼叫 分配 服务 集群 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种实现自动呼叫分配服务集群的方法，其特征在于，包括：客户端将消息发送至连接器；所述连接器将来自所述客户端的消息分发至多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元；所述第一自动呼叫分配单元在接收到所述消息后，对所述消息进行处理，并将所述消息以及与所述消息相关联的信息记录至服务日志，使得当所述第一自动呼叫分配单元出现故障时，所述多个自动呼叫分配单元中的其他自动呼叫分配单元能够从所述服务日志中读取所述第一自动呼叫分配单元所记录的信息，以继续对所述客户端提供服务。
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