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[发明专利]自动检测业务量变化的方法、系统、电子设备和存储介质-CN201911074757.4有效
发明人： 华吉春 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2019-11-06 - 公布日： 2022-06-07 - 主分类号： H04L43/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种自动检测业务量变化的方法、系统、电子设备和存储介质。其中，方法包括：预设单位时段，所述单位时段是用于统计业务量的基本时间单位；预设检测日中的若干检测时段，每一检测时段包括多个单位时段；获取每一检测时段在所述检测日之前预设天数内对应的多个业务量，分别得到每一检测时段对应的第一数据集；基于高斯分布根据第一数据集获取对应检测时段中业务量的第一分布区间；获取所述检测日中若干检测时段内的当前业务量；判断当前业务量是否落入对应检测时段的第一分布区间；若否，则确定对应检测时段的业务量变化异常。本发明弱化了单个单位时段的业务量数据对告警区间的影响，提高了自动检测业务量变化的准确性与稳定性。
自动检测业务变化方法系统电子设备存储介质

[发明专利]自动验证通信号码的方法、系统、设备及存储介质-CN201810853313.X有效
发明人： 华吉春 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-07-30 - 公布日： 2021-03-12 - 主分类号： G06F16/00 文献下载
摘要：本发明提供了自动验证通信号码的方法、系统、设备及存储介质，使用爬虫技术在目标网站中使用关键字进行搜索，爬取搜索结果中的通信号码以及与通信号码关联的多个号码特征字段，号码特征字段包括文本字段；对爬取的通信号码进行呼叫并获取应答语音；将应答语音转换为语音文本，将号码特征字段中的文本字段与语音文本进行匹配，若匹配成功则判断通信号码正确，若匹配失败则判断通信号码异常，输出判断结果，实现自动地验证通信号码，提高效率，快速发现问题，减少人力成本。
自动验证通信号码方法系统设备存储介质

[发明专利]语音识别方法、系统、电子设备和存储介质-CN202010404192.8在审
发明人： 华吉春;赵桦 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2020-05-13 - 公布日： 2020-09-01 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：本发明提供一种语音识别方法、系统、电子设备和存储介质，该方法包括：获取不同场景的训练样本集，所述训练样本集包含若干训练语音以及与所述训练语音对应的文本标签；根据不同场景的训练样本集分别对预设的机器学习模型进行训练，得到不同场景对应的语义模型；获取待识别语音，所述待识别语音携带场景标签；从所述不同场景对应的语义模型中，获取与所述场景标签对应的语义模型；利用所述目标语义模型对所述待识别语音进行处理，得到所述待识别语音的初始识别结果；利用预设的语言模型对所述初始识别结果进行校准处理，得到所述待识别语音的目标识别结果。本发明能够解决无法针对用户的特定业务场景进行针对性语音识别，识别准确性不高的问题。
语音识别方法系统电子设备存储介质

[发明专利]网络性能监控方法、装置、电子设备、存储介质-CN201711460218.5有效
发明人： 华吉春 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-12-28 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： H04L12/26 文献下载
摘要：本发明提供一种网络性能监控方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括采集应用程序的日志数据；储存监控参数及监控项；获取储存的第一时间段内的监控参数及监控项，以第二时间段对该第一时间段的数据进行分片，各所述第二时间段的分片数据包括N个聚合数集合，所述聚合数集合包括M个以第三时间段为单位对应监控项的聚合数；基于高斯分布进行建模以计算聚合数的期望值μ和标准差σ，将各监控项的聚合数的上限设置为μ+3σ，下限设置为μ‑3σ；根据实时采集按第三时间段对各监控项进行聚合，当各监控项的实时聚合数大于其上限或者小于其下限，则进行告警。本发明提供的方法及装置实现监控阈值的自动设定和自动告警。
网络性能监控方法装置电子设备存储介质

[发明专利]呼叫中心的自动告警测试系统及方法-CN201611170552.2有效
发明人：朱挺;华吉春 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2016-12-16 - 公布日： 2020-03-17 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的自动告警测试系统及方法，呼叫中心的自动告警测试系统包括告警呼叫测试配置单元、告警呼叫测试管理单元、自动呼叫单元以及系统检查单元；所述告警呼叫测试配置单元用于对每个监控指标出现告警后所对应的测试逻辑进行配置；所述告警呼叫测试管理单元用于在出现告警后将对应的测试逻辑发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述测试逻辑进行呼叫测试；所述系统检查单元用于判断测试是否成功，并在判断为是时向外发送告警屏蔽指令。本发明提高了告警定位的时间及处理的效率，同时减少误告，降低了日常误告对维护人员造成的干扰，与此同时也保证了呼叫中心对客户服务的质量。
呼叫中心自动告警测试系统方法

[发明专利]呼叫中心的自动报警方法及其装置、存储介质、电子设备-CN201710519965.5有效
发明人： 华吉春;朱挺 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-06-30 - 公布日： 2019-08-06 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明揭示一种呼叫中心的自动报警方法及其装置、存储介质、电子设备。该呼叫中心的自动报警方法包括如下步骤：根据业务类型将各个业务线的话务数据分为多个需检测的话务类别；获取各个业务线在第一时段内的历史话务数据，将各个业务线分为多个检测时段并生成各个检测时段的检测频率；根据各个业务线需检测的话务类别以及各个时段内的检测频率，对每个业务线的每个话务类别配置相对应的报警检测步骤、进行报警检测；对出现故障的检测结果进行报警。该呼叫中心的自动报警方法及其呼叫中心的自动报警装置降低人力成本，提高报警检测的准确性、报警定位的时间及处理的效率，还能避免发生大量的误告，也保证了呼叫中心对客户服务的质量。
呼叫中心业务线自动报警检测报警检测存储介质电子设备自动报警装置报警定位话务数据检测结果客户服务类别配置人力成本业务类型话务报警保证

[发明专利]基于呼叫中心的自动管理方法及系统-CN201610848070.1有效
发明人： 华吉春;张澄宇 -专利权人：上海携程商务有限公司
申请日： 2016-09-23 - 公布日： 2019-02-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于呼叫中心的自动管理方法及系统，所述自动管理方法包括以下步骤：S1生成与业务类型一一对应的Web页面；S2根据业务需求所属的业务类型选取目标Web页面；S3向所述目标Web页面输入一ID号；S4判断是否查找到与所述ID号对应的呼叫中心；S5向所述目标Web页面提交所述业务需求；S6将所述业务需求转化为所述呼叫中心可识别的参数；S7调用所述呼叫中心的接口，并将所述参数通过所述接口传输至所述呼叫中心；S8、所述呼叫中心处理所述参数，以满足所述业务需求。与现有技术相比，本发明通过在不同的Web页面上提交不同的业务需求，实现了自动化和透明的业务管理，节约了人力资源，提高了管理效率。
基于呼叫中心自动管理方法系统

[发明专利]呼叫中心座席的监控方法及系统-CN201510519536.9有效
发明人： 华吉春;张澄宇 -专利权人：上海携程商务有限公司
申请日： 2015-08-21 - 公布日： 2018-02-06 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心座席的监控方法及系统，其中，所述监控方法包括S1、在第一服务器上部署一座席检测单元，以及在一第二服务器上部署一强退工号单元；S2、所述座席检测单元检测是否存在异常工号，并在存在异常工号时，启动所述强退工号单元，呼叫中心的每一座席分别对应一个唯一的工号；S3、所述强退工号单元将所述异常工号通知给呼叫中心系统；S4、所述呼叫中心系统将所述异常工号强制退出。本发明弥补了现有技术中呼叫中心只能被动等待座席报修且人工处理时效性低、消耗人力大的不足，能够快速敏捷地检测座席状态、主动发现问题且对不可用或异常座席及时处理，进而提高座席使用率。
呼叫中心座席监控方法系统

[发明专利]故障检测方法、装置、系统、电子设备、存储介质-CN201710801413.3在审
发明人： 华吉春;朱挺 -专利权人：携程旅游网络技术（上海）有限公司
申请日： 2017-09-07 - 公布日： 2018-01-16 - 主分类号： G06F11/07 文献下载
摘要：本发明提供一种故障检测方法、装置、系统、电子设备、存储介质，开源软交换系统的故障检测方法包括调用开源软交换系统的接口采集无固定格式语句；解析无固定格式语句，获取开源软交换系统的系统指标的值；自开源软交换系统的数据库获取业务指标的值；当系统指标的值超出预定阈值范围，并且业务指标的值也超出预定阈值范围时，则进行告警；当系统指标的值超出预定阈值范围，并且业务指标的值在预定阈值范围内时，则进行告警；当系统指标的值在预定阈值范围内，并且业务指标的值超出预定阈值范围时，判断开源软交换系统业务抖动，不进行告警。本发明提供的方法及装置自动对开源软交换系统进行检测。
故障检测方法装置系统电子设备存储介质

[发明专利]呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法-CN201611168074.1在审
发明人： 华吉春;朱挺 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2016-12-16 - 公布日： 2017-02-22 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法，呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。本发明降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性。
呼叫中心自动测试系统方法

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