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[发明专利]一种呼叫中心及其实现方法-CN201110008509.7有效
发明人：付强;韦薇 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2011-01-14 - 公布日： 2012-07-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：所述呼叫中心采用一个以上分布式的路由子任务处理模块；当呼叫中心的主控模块接收到用户经IVVR发送的排队请求时，将所述排队请求发送给全部或部分路由子任务处理模块；接收到所述排队请求的路由子任务处理模块从自身管辖的空闲座席中查找局部最优座席并告知主控模块；所述主控模块从获知的所有局部最优座席中查找全局最优座席，当查找成功时，通知IVVR建立所述用户与所述全局最优座席的通话。
一种呼叫中心及其实现方法

[发明专利]一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法-CN201611264252.0有效
发明人：孙林檀;唐博麟;李子乾;范博韬;李志民;安业腾;陈龙;田举;杨自兴;唐振营;张新征;张斌;潘宝玉;肖忠华;孙晓婕;刘洪瑞;方俊凯 -专利权人：国家电网公司客户服务中心
申请日： 2016-12-31 - 公布日： 2019-10-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。
一种提高座席应用系统异常一次解决方法

[发明专利]一种座席软电话的实现系统及其实现方法-CN200710076167.6有效
发明人：王文渊;夏险峰 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2007-06-26 - 公布日： 2008-01-02 - 主分类号： H04L12/16 文献下载
摘要：本发明公开了一种座席软电话的实现系统及其实现方法，该系统包括座席模块、自动呼叫分配模块；自动呼叫分配模块包括协商单元，用于实现会话描述协议的协商功能；座席模块包括控制单元，用于发送和接收计算机支持远程通信应用协议消息通过利用座席直接接收和发送IP包，从而达到和用户交互通话的目的，极大的简化了座席的处理流程和增加了系统的稳定性；从而大大降低了整个客服系统的投资，有很好的推广前景。
一种座席电话实现系统及其方法

[发明专利]计算机电话集成设备与坐席接口实现多媒体信息传送方法-CN200710166562.3有效
发明人：郭凤延;邱芸;李青;王懿 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2007-11-06 - 公布日： 2008-05-21 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开一种通过CTI设备与Agent接口实现多媒体信息传送的方法，包括：CTI设备呼叫到达通知消息后，选择空闲的坐席Agent，并向选定的空闲座席发送应答请求事件；座席在收到应答请求事件后，向CTI发送查询呼叫数据方法请求获取此多媒体呼叫携带的随路数据；座席调用应答方法应答呼叫；CTI设备向座席发送包含有当前多媒体呼叫携带的随路数据的应答方法调用成功响应；坐席到应用服务器AS查询业务数据；座席调用多媒体回复并挂断方法
计算机电话集成设备坐席接口实现多媒体信息传送方法

[发明专利]车辆联网式中心导航系统座席设备的处理方法-CN200510044473.2无效
发明人：郑志鹏;韦昌荣;许宁;陈典全;陆云燕 -专利权人：厦门雅迅网络股份有限公司
申请日： 2005-08-26 - 公布日： 2007-02-28 - 主分类号： G01C21/26 文献下载
摘要：车辆联网式中心导航系统座席设备的处理方法，包括：接通语音网关转接的来电，并显示一个包含该车辆信息的来电信息窗口；将包含车辆位置的最低级别的地图作为导航起点地图和导航终点地图显示；接收座席人员输入的导航终点本发明能够引导座席人员进行交互操作，并对座席人员的操作作出处理和反应，为车辆导航中心的座席人员参与导航过程、通过人机交互进行导航服务提供一种简便、快捷的方法。
车辆联网中心导航系统座席设备处理方法

[发明专利]广域集中控制呼叫中心系统-CN200610162124.5无效
发明人：杨柳 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2006-12-05 - 公布日： 2008-06-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种广域集中控制呼叫中心系统，包括：前置机及其空间分布模块：位于各地市，接入各地用户服务请求并转发，同时管理归属人工座席的呼叫接听；中心排队机：对所有用户服务请求进行排队并将分配的空闲人工座席结果返回给前置机模块；空间成组分布的人工座席：位于各地市，为用户服务请求提供具体服务。这种系统，设备集中仅在各地市直接放一模块，各地市的呼叫通过模块接入，进一步通过设备和人工座席统一管理，实现不同地市的人工座席和用户互通，减少长途中继占用，提高用户的满意度，实现呼叫资源的最大利用，为局方节省成本
广域集中控制呼叫中心系统

[发明专利]基于支持即时通信呼叫中心的商品预定方法和系统-CN200910008562.X无效
发明人：李青;周蔚峰 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2009-02-03 - 公布日： 2009-07-08 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：当用户通过Web或WAP门户网站发起接入请求时，由即时通信服务器将所述接入请求发送给CTI；选定用于提供所述接入请求的座席，将提供即时通信的所述座席的信息返回给所述即时通信服务器，并激活所述选定座席的当前状态；通过所述即时通信服务器建立所述用户与所述座席的即时通信连接。
基于支持即时通信呼叫中心商品预定方法系统

[发明专利]客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法-CN201710502236.9有效
发明人：范占华 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2017-06-27 - 公布日： 2022-07-19 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。
客服系统呼入业务处理方法以及

[实用新型]鞍骑型车辆的扶手结构-CN201520145183.6有效
发明人：中川英亮 -专利权人：本田技研工业株式会社
申请日： 2015-03-13 - 公布日： 2015-12-16 - 主分类号： B62J1/28 文献下载
摘要：扶手支持支架(61)设有支架前部(62)，其使得配置座席导轨(5)和后侧横架(53)的区域沿着座席导轨(5)延伸，支架前部(62)与座席导轨(5)和后侧横架(53)焊接。
鞍骑型车辆扶手结构

[发明专利]一种呼叫中心的队列调度方法及装置-CN200810113490.0有效
发明人：唐华斌;王旭;段翔 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2008-05-28 - 公布日： 2009-12-02 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的队列调度方法及装置，用以在不增加人工座席数量的前提下，提高接通及时率。所述队列调度方法根据要求满足的至少两个接通率指标，为每一个接通率指标分配对应的人工座席；客户呼叫到达时，将所述呼叫加入到队列中排队等待；出现空闲人工座席时，确定其所对应接通率指标的设定时间段，并将所述空闲人工座席分配给排队等待时间最接近且不超过该设定时间段的呼叫
一种呼叫中心队列调度方法装置

[发明专利]客户服务系统中的座席呼出限制装置-CN200610170528.9无效
发明人：赵敏辉 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2006-12-21 - 公布日： 2008-06-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种客户服务系统中的座席呼出限制装置，其包括：管理模块，用于设置座席呼出限制参数；判断模块，位于服务器上，用于接收来自请求坐席的外呼请求，通过调用呼出限制存储过程，并基于设置的呼出限制参数，判断是否允许呼出；以及数据库模块，用于提供呼出限制参数和呼出限制存储过程，其中，所述座席呼出限制参数包括以下之一：呼出允许标志、黑白名单表、区号地区限制表和国家限制表数据。因而，使用本发明简化了客户服务系统设计，提供了灵活方便的座席黑白名单功能。
客户服务系统中的座席呼出限制装置

[发明专利]航空器用座席-CN200680004629.7无效
发明人：浅见文吾;铃木浩平 -专利权人：小丝工业株式会社
申请日： 2006-02-27 - 公布日： 2008-01-30 - 主分类号： B64D11/06 文献下载
摘要：一种航空器用座席，能够不需要靠背架地仅由背板部件承受就座者的载荷并且不会产生由于靠背架引起的就座空间的牺牲，同时能够减轻座席的重量。在用于乘座航空器的乘客就座的航空器用座席(1)中，航空器用座席(1)具有靠背(10)，该靠背(10)包括将承受就座者的背部的垫子(12)安装到前面(11a)上的背板部件(11)，以及设置在该背板部件(11
航空器用座席

[发明专利]联络中心系统中的行为配对模型评估技术-CN201780006042.8有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人：欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司
申请日： 2017-12-13 - 公布日： 2020-11-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：在一个特定实施例中，可以将这些技术实现为联络中心系统中的行为配对模型评估方法，包括确定多个座席的排序，确定多个联系类型的排序；根据多个座席和联系类型的排序，分析历史联系‑座席结果数据以构建配对模型；以及使用配对模型
联络中心系统中的行为配对模型评估技术

[实用新型]列车车厢硬座席和硬卧席的组合-CN89202778.9无效
发明人：陈政伟 -专利权人：陈政伟
申请日： 1989-03-10 - 公布日： 1989-10-25 - 主分类号： B61D1/00 文献下载
摘要：列车车厢硬座席硬卧席的组合，卧席与座席组合在同一单元内，卧席为六边形，奇数层次与偶数层次分别重合，奇数层次与偶数层次相互交错。卧席交错处与厢壁有一定的空间处放置物品架。将车厢内大部分座席改为卧席，减轻了长途旅行的疲劳，加大了客运量。
列车车厢座席硬卧组合

[发明专利]联合收割机-CN201810314813.6在审
发明人：三井孝文;奥田史郎;堀内真幸;田中祐二;水本雅也;大利公彦;木目修;甲斐裕一;伊藤阳子 -专利权人：株式会社久保田
申请日： 2011-08-25 - 公布日： 2018-08-28 - 主分类号： A01D67/00 文献下载
摘要：公开了一种避免驾驶座席前方侧的驾驶舱下方侧的视野被操纵操作件或用来设置操纵操作件的构造遮挡而使视觉辨认性变好的联合收割机。在该联合收割机中，将前玻璃设在遍及从驾驶舱（5）的车棚部（53）到比驾驶座席（50）的座面（50a）靠下方的范围中，将转向杠杆（61）配设在从驾驶座席（50）的正前方位置向左右方向上的横一侧方偏移的位置的驾驶舱（5）内，使驾驶座席（50）与其正前方位置的前玻璃之间存在能够瞭望驾驶舱（5）的前方侧下方的空间部（S0），并且将转向杠杆（61）的握持部设在比驾驶座席（50）的座面（50a）高的位置上。
座席驾驶舱驾驶联合收割机转向杠杆正前方操作件前玻璃座面视觉辨认性车棚空间部握持部偏移遮挡视野