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[发明专利]沟通话术的评价方法、装置、电子设备及可读存储介质-CN202110909113.3在审
发明人：李犇;张杰;吴信东;吴明辉;于皓;陈栋;袁杰;邓礼志;王展;罗华刚 -专利权人：上海明略人工智能（集团）有限公司
申请日： 2021-08-09 - 公布日： 2021-11-05 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本申请提供了一种沟通话术的评价方法、装置、电子设备及可读存储介质，从待评价人员的任意一次历史沟通记录中识别出至少一个历史问答话术和每个历史问答话术的历史应答话术；针对于每个历史问答话术，从话术应答脚本中确定出该历史问答话术的多个预设应答话术；从多个预设应答话术中确定出该历史问答话术的历史应答话术对应的目标应答话术；将目标应答话术对应的预设话术评分确定为该历史问答话术的历史应答话术的话术评分；基于每个历史问答话术的历史应答话术的话术评分，确定待评价人员的沟通话术评价结果
沟通评价方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]基于人工智能的回答话术播报方法、装置及存储介质-CN201710480677.3在审
发明人：王禹;谢波 -专利权人：百度在线网络技术(北京)有限公司
申请日： 2017-06-22 - 公布日： 2017-12-01 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了基于人工智能的回答话术播报方法、装置及存储介质，其中方法包括获取用户输入的语音query；生成该query对应的回答话术；获取回答话术中的语气词对应的、与回答话术相匹配的情绪意义的录制音；将获取到的录制音与TTS生成音相结合，进行回答话术的TTS播报。应用本发明所述方案，能够提升回答话术的播报效果等。
基于人工智能回答播报方法装置存储介质

[发明专利]样本的生成方法、应答话术生成方法及装置-CN202211318353.7在审
发明人：杨明瑶;蒋宁;肖冰;李长林 -专利权人：马上消费金融股份有限公司
申请日： 2022-10-26 - 公布日： 2023-05-23 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了一种样本的生成方法、应答话术生成方法及装置，该包括：确定用户话术样本对应的场景类型；从历史对话数据中确定满足场景类型且满足第一预设条件的应答话术，应答话术用于提醒用户话术样本对应的用户执行预设任务，第一预设条件包括应答话术对应的预设任务的成功率满足预设阈值；基于用户话术样本与应答话术生成目标样本。本申请的技术方案能够构建优质样本，使得基于优质样本训练得到的应答话术模型在应用过程中可生成有针对性的应答话术。
样本生成方法答话装置

[发明专利]基于语言模型的话语训练方法、装置及计算机设备-CN201910436038.6在审
发明人：刘宇超;辛婷婷;谭贤;郭佳;卢清明;郭典;韩铃 -专利权人：平安国际智慧城市科技股份有限公司
申请日： 2019-05-23 - 公布日： 2019-10-08 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请揭示了基于语言模型的话语训练方法、装置及计算机设备，其中，基于语言模型的话语训练方法，包括：接收第一用户发送的第一问题话语；接收第二用户根据第一问题话语回应的第一回答话语；根据第一问题话语在预设话语数据库中，查寻与第一问题话语相对应的标准回答话语；通过预设语言模型根据标准回答话语得到第一回答话语的评价结果，并反馈至第二用户所在终端，其中评价结果至少包括标准回答话语与第一回答话语的差异信息。预设语言模型为分析语言的算法模型，包括n‑gram统计语言模型、连贯性判断模型、simhash算法等，以便根据上述预设语言模型对第一回答话语进行综合分析，作出全面评价，以便第二用户根据对第一回答话语的评价结果进行修正和提高
话语语言模型预设计算机设备统计语言模型差异信息全面评价算法模型用户发送连贯性综合分析查寻算法数据库修正终端反馈申请语言分析

[发明专利]一种生成可应答话术语句的智能客服方法和装置-CN202210910915.0在审
发明人：闫慧丽;胡晓亮;倪云 -专利权人：京东科技信息技术有限公司
申请日： 2022-07-29 - 公布日： 2022-11-25 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本公开提供一种生成可应答话术语句的智能客服方法和装置，所述方法包括：确定待识别话术语句，并获取所述待识别话术语句对应的意图数据；将所述待识别话术语句和所述意图数据与预设的话术数据库中每一话术语句进行匹配，得到候选话术语句集，其中，所述候选话术语句集中至少包括一个候选话术语句；将所述待识别话术语句、所述意图数据和至少一个候选话术语句分别进行组合，得到至少一个候选可应答话术语句组；将所述至少一个候选可应答话术语句组分别输入至分类模型中，得到每个候选可应答话术语句组对应的分数，并基于所述分数确定其中一个候选可应答话术语句组对应的候选话术语句作为所述可应答话术语句，实现了能够提高可应答话术的准确率。
一种生成答话术语智能客服方法装置

[发明专利]一种问答系统、问答机器人及其FAQ问答库召回方法-CN202011037649.2有效
发明人：陈鑫;肖龙源;廖斌 -专利权人：厦门快商通科技股份有限公司
申请日： 2020-09-28 - 公布日： 2022-08-23 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种问答系统、问答机器人及其FAQ问答库召回方法，其包括：获取FAQ问答库中的问答话术，问答话术包括一个以上问题和一个答案组成的问答对；对问答话术进行意图识别和命名实体识别，获取问答话术的意图识别结果和命名实体识别结果；将意图识别结果、命名实体识别结果、问答话术拼接形成三元组识别模板；获取访客问题，并对访客问题进行意图识别和命名实体识别，获取访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果；将访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果与三元组识别模板进行匹配，得到访客问题对应的问答话术，并将该问答话术中对应的答案返回给访客；采用该模板匹配的方式，与传统的语义相似度匹配相比，可以有效的提高FAQ的召回率。
一种问答系统机器人及其 faq 召回方法

[发明专利]应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品-CN202210681215.9在审
发明人：张智慧;邹波;宋双永 -专利权人：京东科技信息技术有限公司
申请日： 2022-06-15 - 公布日： 2022-09-09 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本公开提供一种应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品，方法包括：获取输入的应答数据；提取应答数据中的第一关键词，并确定每个第一关键词在话术索引表中对应的索引号；获取每个索引号在话术表中对应的应答话术；基于获取的应答话术，生成预设个数的目标应答话术。本公开用以解决现有技术中需要客服手动打出应答内容，导致的效率低、准确性低的缺陷，实现快速、精准的为客服提供辅助性的应答话术。
答话生成方法装置设备介质产品

[发明专利]坐席话术的推荐方法、装置、设备和介质-CN202310572190.3在审
发明人：熊步先;白杰;匡蕴娟;刘华杰 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-05-19 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了一种坐席话术的推荐方法，可用于人工智能技术领域，包括：获取坐席与客户之间的对话语音，并将对话语音转换为文本；根据文本从话术数据库内找出对应的推荐话术，并向坐席输出；在监测坐席未使用推荐话术后，获取坐席的对答话术并查看对答话术是否已被录入在话术数据库内；在对答话术未被录入在话术数据库内时，将对答话术放入备用话术库；在监测到对答话术的出现频次大于N次时，将对答话术与文本形成配对组，并补充到话术数据库内。
坐席推荐方法装置设备介质

[发明专利]话术推荐方法、装置和电子设备-CN202010224908.6有效
发明人：王子豪;刘佳;崔恒斌 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-03-26 - 公布日： 2023-07-14 - 主分类号： G06F16/335 文献下载
摘要：本说明书实施例提出了一种话术推荐方法、装置和电子设备，其中，上述话术推荐方法中，获取当前对话中用户输入的对话内容之后，根据上述用户输入的对话内容，通过预先训练的话术推荐模型，生成上述对话内容对应的回答话术，然后在上述当前对话中输出上述回答话术。由于上述话术推荐模型是利用用户模拟内容和上述用户模拟内容对应的回答话术组成的对话语料训练获得的，上述用户模拟内容是模拟用户说的内容，对应的回答话术是机器人针对上述用户模拟内容给出的答复。
推荐方法装置电子设备

[发明专利]获取应答话术的方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910883201.3有效
发明人：王健宗;程宁;于凤英 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-09-18 - 公布日： 2023-06-06 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了获取应答话术的方法、装置、计算机设备及存储介质获取待识别的目标文本信息；将待识别的目标文本信息输入到ES数据库中进行检索，通过倒排索引得到与目标文本信息相似的候选文档集合；将候选文档集合中的每个候选文档与待识别的目标文本信息输入到相似度识别模型中，通过相似度识别模型输出每个候选文档与目标文本信息的相似度；每个候选文档对应一个意图；若目标候选文档与待识别的目标文本信息的相似度分值大于阈值，则确定目标候选文档所对应的目标意图；每个意图具有关联的应答话术；确定目标意图对应的目标应答话术；输出目标应答话术。本发明实施例中的方法，基于人工智能输出标准的应答话术，极大的提高了客服质量。
获取答话方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]智能聊天语音控制方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910198878.3在审
发明人：吕小立;刘丽珍;刘芳 -专利权人：深圳壹账通智能科技有限公司
申请日： 2019-03-15 - 公布日： 2019-08-02 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种智能聊天语音控制方法、装置、计算机设备及存储介质，包括下述步骤：将待发送应答话术的唯一标识信息发送至第三方通话服务器端；接收第三方通话服务器端返回的第一通话状态信息，其中，第一通话状态信息为第三方通话服务器端存储有与唯一标识信息相匹配的应答话术录音文件的确认信息；根据确认信息发送确认传输信息至第三方通话服务器端，以使第三方通话服务器端根据确认传输信息将应答话术录音文件传输至用户终端。本发明实施例通过发送应答话术的录音文件至用户终端，由于该录音文件是根据应答话术进行人工语音录制得到的，使得用户终端播放该录音文件的声音语气缓和不生硬，提高用户体验，提高通话质量。
通话服务器录音文件第三方用户终端通话状态信息唯一标识信息计算机设备存储介质确认信息语音控制发送聊天传输信息发送确认确认传输人工语音用户体验智能匹配录制存储通话播放传输缓和返回

[发明专利]用于问答训练的方法、装置、系统和计算机可读存储介质-CN202010669110.2在审
发明人：李犇;张杰;于皓 -专利权人：上海明略人工智能（集团）有限公司
申请日： 2020-07-13 - 公布日： 2020-11-13 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于问答训练的方法，包括：步骤S1：构建问答话术图谱，问答话术图谱包括，提问节点和回答节点；步骤S2：获取提问节点对应的实际回答话术；步骤S3：计算并获取实际回答话术与回答节点的相似度；
用于问答训练方法装置系统计算机可读存储介质

[发明专利]基于背景环境的呼叫处理方法、装置、设备及存储介质-CN202011623437.2在审
发明人：钱先洋 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2021-05-25 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：、设备及存储介质，该方法包括：获取客户ID对应的通话数据；采用语音分离模型对通话数据进行分离处理，得到背景音数据和客户语音数据；对客户语音数据进行分析处理，获取意图分析结果，基于意图分析结果获取初始应答话术；对背景音数据进行识别处理，得到背景环境类型；若背景环境类型为通话环境类型，则根据背景环境类型对初始应答话术进行调整，获取目标应答话术；根据背景环境类型确定播报策略，依据播报策略，播报目标应答话术，获取客户
基于背景环境呼叫处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种应答话术推送方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211158545.6在审
发明人：张彤;张琛;潘仰耀;汪贇;刘鉴禹;贾亚龙;张辰昱;刘学源 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2022-09-22 - 公布日： 2022-12-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种应答话术推送方法、装置、电子设备及存储介质。以及基于知识库确定出用户语句所表征的用户意图；在用户意图是推理意图的情况下，确定用户意图的意图类别；基于词槽信息以及意图类别生成图谱查询语句，并基于图谱查询语句在知识图谱中进行查询，得到可应答用户语句的应答话术；将应答话术推送至与用户进行对话的对话对象所应用的对话设备。本发明实施例的技术方案，可以实现应答话术的准确推送。
一种答话推送方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种基于大语言模型的语音问答构建方法、装置及介质-CN202310836892.8在审
发明人：陈开冉;黎展;陶峰 -专利权人：广州探迹科技有限公司
申请日： 2023-07-07 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：根据所述第二行业知识点，构建问卷prompt，将所述问卷prompt输入大语言模型中获取话术问卷，通过所述话术问卷获取企业知识；根据所述企业知识构建话术prompt，将所述话术prompt输入大语言模型中获取应答话术；获取所述应答话术的语音答复信息，构建语音问答话术库，所述语音问答话术库包括问题以及对应的语音答复信息。
一种基于语言模型语音问答构建方法装置介质

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