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[发明专利]一种满意度评价表自动生成和评价得分计算的方法及系统-CN202110517894.1在审
发明人：李明俊;李彬;王立新 -专利权人：中国民航管理干部学院
申请日： 2021-05-12 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开一种满意度评价表自动生成和评价得分计算的方法及系统，确定待评价的满意度评价对象；分别为每个满意度评价对象匹配满意度评价模板；根据各个满意度评价对象的自然属性信息，将各满意度评价对象分类；生成满意度评价表确定各评价者与当前满意度评价对象的评价关系；分别生成与各评价者对应的评价关系组数据；根据各评价者相对于当前满意度评价对象的身份属性信息，将各评价者分类；分别统计每类评价者对当前满意度评价对象的评价得分；对各类评价者对当前满意度评价对象的评价得分加权，计算得到更准确、更能反映各个满意度评价对象的满意度评价得分。
一种满意评价自动生成得分计算方法系统

[发明专利]基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备-CN201811115895.8在审
发明人：郑锦冲 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-09-25 - 公布日： 2019-03-12 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理技术，提供了一种基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备。所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。采用本方法能够提高满意度评价结果的准确性。
满意度评价用户标识计算机设备会话信息用户终端数据处理满意度会话数据处理技术指令业务办理指令发送反馈申请

[发明专利]一种石油工程测井用户满意度测评方法-CN202211400519.X在审
发明人：廖勇;石元会;冯亦江;马静;赵红燕;焦恩翠;姜诚琳 -专利权人：中石化石油工程技术服务有限公司;中石化经纬有限公司;中石化经纬有限公司江汉测录井分公司
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本发明涉及石油工程施工作业服务评价技术领域，具体涉及一种石油工程测井用户满意度测评方法。设计和评估测井用户满意度调查表，调查内容包括产品满意度、服务满意度、创纪录情况和总体评价；预设测井用户满意度测评标准；发放和回收测井用户满意度调查表；统计用户评价指标，依据回收的测井用户满意度调查表逐一计算产品满意度、服务满意度，分别记作产品满意度指数USEPIn、服务满意度指数USESIn；依据综合评价数学模型测评，综合评价指标包括满意度综合评价指数USEDI、满意率综合评价指数USEVI；输出测评综合评价结论，包括定量结论、定性结论和石油工程测井用户满意度测评报告。
一种石油工程测井用户满意测评方法

[发明专利]客户满意度指标权重计算方法-CN201811278256.3在审
发明人：林正春;姜允志;贾西平 -专利权人：广东原昇信息科技有限公司
申请日： 2018-10-30 - 公布日： 2019-03-26 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户满意度指标权重计算方法，包括构建客户满意度指标体系、获得广告客户满意度进行对比，采用权重计算方法评价客户满意度，本发明的方法评价指标体系使客户满意度评价更系统；运用层次分析法确定各评价因子的权重系数，减少主观因素的影响；运用满意度指标权重计算方法对满意度进行量化，对评价因子进行满意度评价，通过各个评价因子找出广告宣传过程中的缺陷与劣势，避免对评价因子单一、片面的评价；客户对各评价因子满意度评价值和客户总体满意度评价值计算各项评价因子
客户满意度满意度指标权重评价指标体系层次分析法满意度评价评价值计算广告客户广告设计广告效果广告宣传权重计算权重系数指标体系主观因素构建客户匹配量化衡量改进

[发明专利]获取满意度评价数据的方法和装置-CN201811644398.7有效
发明人：杜安定 -专利权人：贝壳技术有限公司
申请日： 2018-12-30 - 公布日： 2020-12-11 - 主分类号： G06F16/958 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种获取满意度评价数据的方法和装置。其中，获取满意度评价数据的方法包括：根据消息配置生成携带有用于访问满意度评价页面的加密链接的消息内容，并将消息内容向用户终端发送，以使得用户终端根据加密链接生成访问请求；接收访问请求，根据访问请求，确定解密链接，若判断获知解密链接的状态为未评价且有效，则向用户终端发送满意度评价页面；获取用户终端提交的满意度评价数据。本发明实施例提供的获取满意度评价数据的方法和装置，通过对评价页面的访问地址进行加密的方式进行满意度评价，能及时、安全地获取满意度评价数据，能防作弊，能收集到更准确、有效的满意度评价数据。
获取满意评价数据方法装置

[发明专利]满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质-CN202010174002.8在审
发明人：张欣环;谢美丽;吴金洪 -专利权人：浙江师范大学
申请日： 2020-03-13 - 公布日： 2020-07-03 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本申请涉及满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质。该方法包括：构建满意度评价模型，所述满意度评价模型包括目标层评价指标、中间层评价指标和底层评价指标；获取所述底层评价指标的评价数据；根据所述目标层评价指标的判断矩阵、所述中间层评价指标的判断矩阵以及所述底层评价指标的评价数据，得到所述中间层评价指标和所述底层评价指标的组合权重；根据所述组合权重和所述评价数据，得到所述目标层评价指标的综合评估数据；根据所述综合评估数据和评价等级集，得到所述满意度评价模型的满意度评估值，解决了满意度评价方法容易受主观因素影响的问题，提高了满意度评价的精度。
满意评价方法装置计算机设备可读存储介质

[发明专利]一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法-CN201110256418.5无效
发明人：赵建宾;陈潇萍 -专利权人：河南省电力公司焦作供电公司
申请日： 2011-09-01 - 公布日： 2011-12-21 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，其中，一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作；本发明能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。
一种供电公司客户满意服务质量综合评价系统方法

[发明专利]一种满意度评价方法及装置、存储介质及电子设备-CN202210544886.0在审
发明人：昂娟;李文兵;周子琪 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-05-19 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了一种满意度评价方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域，该方法包括：响应于满意度评价指令，获取所述满意度评价指令对应的客户的交互视频；对所述交互视频进行特征提取，获得所述交互视频的语音特征、各个视频帧特征以及文本特征；应用预设的情感识别模型基于所述交互视频的所述语音特征、各个所述视频帧特征以及所述文本特征，识别出所述客户的满意度；依据预设的评价指标对所述客户的满意度进行评价，获得所述客户的满意度评价结果应用本发明实施例提供的方法，通过多种特征功能共同识别出客户的满意度评价结果，能够提升满意度评价结果的准确性。
一种满意评价方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种基于模糊综合评价法的公交乘客满意度评价方法-CN201610944970.6在审
发明人：宋洋;吴贝宁;祝百茹;任萌;张维东 -专利权人：辽宁工程技术大学
申请日： 2016-11-02 - 公布日： 2017-05-10 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种基于模糊综合评价法的公交乘客满意度评价方法，属于公共交通控制技术领域；包括构建公交乘客满意度指标体系；通过层次分析法计算各准则层权重向量和评价因子层权重向量；将满意度划分为L个等级并赋值；获取公交乘客对评价因子满意度；计算各准则的满意度评价矩阵；通过模糊综合评价法计算公交乘满意度；以各评价因子重要度为横坐标，各评价因子满意度评价值为纵坐标建立坐标系，根据不同评价因子所在象限的不同，得到公交系统改进方案；本发明构建了更系统的评价指标体系；运用层次分析法减少主观因素对权重的影响；运用模糊综合评价法对满意度进行量化；通过各个评价因子所在的象限提出改进措施，避免对评价因子单一、片面的评价。
一种基于模糊综合评价公交乘客满意方法

[发明专利]一种供电客户满意度评价模型的构建方法-CN201910507021.5在审
发明人：徐源;杨洪涛;李昱;陈超;刘洋;任莹 -专利权人：云南电网有限责任公司大理供电局;昆明能讯科技有限责任公司
申请日： 2019-06-12 - 公布日： 2019-09-10 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种供电客户满意度评价模型的构建方法，包括以下步骤：1)、准则层构建，基于供电客户意见、建议、投诉等诉求工单的文本信息进行文本挖掘和聚类分析，并统计各类数量占比，选择影响供电客户满意度的主要因素构建准则层；2)、细分准则层，建立多因子层的供电客户满意度评价模型指标体系；3)、采用层次分析法分别计算准则层和因子层权重；4)、根据评价因子层的数据分布情况，分别确定隶属函数，得到供电客户满意度评价模型因子层的满意度分值；5)、通过准则层、评价因子层权重以及评价因子层的满意度分值计算出供电客户的满意度得分，并根据满意度分值对结果进行分类。本发明比较全面的考虑了供电客户满意度的影响因素，同时减少了人为主观因素的影响，能够全面、实时的评价供电客户满意度指标，为提高供电客户满意度和减少投诉提供了辅助决策。
客户满意度供电准则层评价模型满意度构建权重层次分析法分值计算辅助决策聚类分析客户意见隶属函数数据分布文本挖掘文本信息影响因素指标体系主观因素投诉分类客户统计

[发明专利]一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统-CN202210971312.1在审
发明人：叶舟;吴昊;谢礼冬 -专利权人：北京师范大学
申请日： 2022-08-15 - 公布日： 2022-09-16 - 主分类号： G06V40/16 文献下载
摘要：本发明提出了一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统，涉及满意度识别技术领域。该方法包括：利用人脸检测技术对待检测视频进行人脸检测得到目标图像。若目标图像的清晰度低于预设清晰度，则对目标图像进行超分辨率重建。利用客户面部满意度检测模型对人脸进行满意度检测，得到第一满意度评价结果，利用动作识别技术对肢体动作进行识别，得到第二满意度评价结果。重复以上步骤，直至判别出所有客户的满意度，并计算满意度较高、满意度适中、满意度较低的客户所占的比重，得到客户整体满意度评价结果。从而结合表情识别技术和肢体动作识别技术，提升了对客户满意度检测的精准度，精准地对客户整体满意度进行全方位有效评价。
一种表情肢体识别相结合客户满意检测方法系统

[发明专利]一种带ID识别装置的满意度评价器-CN201310737209.1在审
发明人：白红武;孙爱东 -专利权人：江苏省农业科学院
申请日： 2013-12-27 - 公布日： 2014-03-26 - 主分类号： G06K7/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种带ID识别装置的满意度评价器，其包括：微型RFID识读装置4和满意度评价器1。其特征在于：所述RFID识读装置4内置于满意度评价器1上；并通过单片机与满意度评价器1相连；当消费者靠近满意度评价器1时，本发明会自动识别出溯源产品的ID号，并通过语音播放器5提醒消费者进行满意度评价；当消费者按下满意度按钮2时，本发明会记录ID号和评价数据，通过USB接口反馈给主机，同时通过语音播放器5表示感谢，通过LED灯3表示评价内容。
一种 id 识别装置满意评价

[发明专利]一种满意度自动测评的方法和装置-CN201610069429.5在审
发明人：吴昭;汪婷;唐宇航;李华;陈玉桢 -专利权人：百度在线网络技术(北京)有限公司
申请日： 2016-02-01 - 公布日： 2016-06-08 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种满意度自动测评的方法和装置。所述方法包括：获取用户发送的信息；从用户发送的信息中提取用户的满意度特征以确定满意度评价模型的输入参数；根据满意度评价模型的输入参数以及满意度评价模型，确定用户的满意度。本发明通过对用户发送的信息进行分析和处理，能够从用户发送的信息中自动测评用户的满意度，不仅提高了满意度测评速度，增加了测评准确率，而且节省了人力成本。
一种满意自动测评方法装置

[发明专利]一种乘客对司机满意度评价系统及提交方法-CN201610893385.8在审
发明人：林佩坤;朱宏;王宇;赖坤锋;林升元 -专利权人：厦门蓝斯通信股份有限公司
申请日： 2016-10-13 - 公布日： 2017-03-22 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种乘客对司机满意度评价系统及提交方法，其通过在车载终端开启瘦AP热点，乘客在乘客终端进行输入所述AP热点的账号和密码进行登录验证，并与所述车载终端进行WIFI连接；无线控制器AC控制所述乘客终端的浏览器自动跳转至所述满意度评价WEB界面；乘客在所述满意度评价界面进行输入满意度评价信息；所述AP热点将所述乘客终端提交的满意度评价信息上传至车辆管理服务器；所述车辆管理服务器对司机的满意度评价信息进行数据存储和考核管理；无需加装额外的评价装置，降低了成本；同时，也避免不相干人员随意提交投诉的情况，保证了司机满意度考核的真实有效。
一种乘客司机满意评价系统提交方法

[发明专利]一种智能客服机器人满意度自动评价方法及系统-CN201710402608.0有效
发明人：徐易楠;杨振宇;刘云峰;吴悦 -专利权人：深圳追一科技有限公司
申请日： 2017-06-01 - 公布日： 2020-03-24 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服机器人满意度自动评价方法及系统，评价方法包括：根据用户消息和客服机器人回复得到相关度分值；根据相关度分值以及客服机器人回复是否解决用户消息，计算得到相关度修正系数；根据用户消息和客服机器人回复得到理论满意度值；根据相关度修正系数以及用户与客服机器人的交互轮数，计算得到满意度修正系数；根据理论满意度值和满意度修正系数，计算得到实际满意度值；根据实际满意度值以及用户与客服机器人的交互轮数，计算得到最终满意度值。本发明能够减少满意度评价对于人工干预的依赖；引入客观评价指标对客服机器人进行客观公正评价，防止主观因素对客服机器人的性能产生影响；提升用户对于客服机器人的使用体验。
一种智能客服机器人满意自动评价方法系统

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