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[发明专利]一种智能投诉分类与处理系统-CN201710645143.1在审
发明人：周庆国;武强;雍宾宾;申泽邦;王金强;胡轶凛 -专利权人：兰州大学
申请日： 2017-08-01 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：解决用户投诉问题的传统BP算法分类技术已经不能满足当前业务的增长速度。本发明涉及互联网、电子商务、电信等服务行业业务IT支撑、客户服务技术领域。它是一种基于深度学习的智能投诉分类与处理系统，包括对投诉语音、文本进行向量化处理，BP神经网络深度学习实现投诉分类，BP神经网络深度学习，实现投诉处理通过对客服系统输入的投诉文本进行向量化处理，转为文本向量，利用深度BP神经网络进行训练，生成投诉机器分类，然后进行不同的系统集成，最终进行特定投诉类型的输出匹配，实现机器智能回复。
投诉处理系统向量化互联网分类文本电子商务分类技术服务行业基础设施机器分类机器智能客服系统客户服务输出匹配投诉处理投诉类型文本向量系统集成用户投诉智能高效率客服学习回复语音电信支撑

[发明专利]投诉处理方法及系统、电子设备、存储介质-CN201810927312.5在审
发明人：陈树新;方彦荣 -专利权人：方彦荣;陈树新
申请日： 2018-08-15 - 公布日： 2019-02-12 - 主分类号： G06F3/0481 文献下载
摘要：本公开提供了一种投诉处理方法及系统、电子设备、计算机可读存储介质，属于计算机及通信技术领域。该方法应用于移动终端，包括：通过安装于所述移动终端的投诉客户端程序提供投诉页面，所述投诉页面包括投诉类型选项、地图控件及提交控件；根据针对于所述类型选项的第一预设操作以及针对于所述地图控件的第二预设操作，生成投诉信息；响应于针对所述提交控件的第三预设操作，将所述投诉信息发送到投诉中心服务器。本公开可以简化投诉操作及投诉处理的流程，减少投诉所需的时间，使投诉的问题能够及时得到解决。
投诉投诉处理预设操作电子设备提交控件投诉信息移动终端控件页面选项计算机可读存储介质通信技术领域客户端程序中心服务器存储介质投诉类型计算机响应

[发明专利]一种移动通信客户投诉的诊断方法及系统-CN201811294192.6有效
发明人：杨颖;王珺;岳丹阳;余本功 -专利权人：合肥工业大学
申请日： 2018-11-01 - 公布日： 2021-01-15 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开一种移动通信客户投诉的诊断方法及系统，本发明先获取移动通信客户投诉工单；其次从各所述移动通信客户投诉工单中提取客户信息和投诉文本描述；根据所述投诉文本描述提取文本特征，获得投诉文本特征；根据所述客户信息，通过云端数据库访问接口访问所述客户信息对应的云端数据库资源，获取相对应的关键要素特征；然后构建投诉智能诊断模型；最后将所述投诉文本特征和所述关键要素特征输入所述客户投诉智能诊断模型对所述移动通信客户投诉工单进行诊断，获得投诉结果；不仅能够提高诊断的准确度，还能提高客户投诉的处理效率，降低劳动力成本。
一种移动通信客户投诉诊断方法系统

[发明专利]一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202111421880.6在审
发明人：沈林江;张笑笑 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2021-11-26 - 公布日： 2022-04-29 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供的一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法应用于客服的服务端，包括：接收投诉用户的号码信息和投诉问题，将所述投诉用户的号码信息输入预设的投诉智能诊断系统中，得到所述投诉用户的号码信息所对应的目标拼接结果，根据所述目标拼接结果确定出所述投诉问题所对应的投诉结果，其中，所述目标拼接结果是由多个诊断分析结果进行拼接得到的。本发明提供的投诉处理方法，能够将投诉问题在客服一线得到处理，减少不必要的投诉建单，提高客服人员的工作效率，使用户得到快速、高效的解答，提升用户体验。
一种投诉处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种物业投诉电话通话处理方法及系统-CN202310564960.X在审
发明人：杨城;苏常枝;方弘;孟令宇 -专利权人：保利物业服务股份有限公司
申请日： 2023-05-18 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明提供了一种物业投诉电话通话处理方法及系统，将投诉电话的通话录音转换为文字再用关键词提取算法提取出其中的若干个关键词作为该投诉电话所对应的关键文本；实时获取各个投诉电话的关键文本并按照投诉电话的时刻先后顺序放入投诉电话处理序列；输入预设的字符串，分别获取预设的字符串与各关键文本的语义相似度；对投诉电话处理序列进行分步层析，得到分步最优的投诉电话。
一种物业投诉电话通话处理方法系统

[发明专利]客户服务掌上助理系统的装置-CN200710009263.9无效
发明人：郦荣;徐闽华;钟厚勇;庄鄞辉 -专利权人：中国移动通信集团福建有限公司
申请日： 2007-07-25 - 公布日： 2008-01-09 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种客户服务掌上助理系统的装置，其架构主要包括客户端、服务器端、数据提供端三部分，所述客户端是具有浏览器的手机或电脑，所述服务器端是无线应用平台，所述数据提供端是投诉管理系统和知识库查询系统；其主要功能包括投诉管理和知识库查询两个主要部分，其中投诉管理分为：我要投诉、投诉处理、投诉记录查询、网络覆盖查询四部分功能。该装置能够提取客户服务投诉流程中常用的相关操作，实现手机端展现与应用操作，通过手机端的实时操作，为客服人员提供随时随地的工单办理过程，同时可以进行网络覆盖查询和知识库查询功能。
客户服务掌上助理系统装置

[实用新型]一种农产品安全质量监控系统-CN201520542863.1有效
发明人：张华 -专利权人：重庆桑华电子商务有限公司
申请日： 2015-07-24 - 公布日： 2015-11-18 - 主分类号： G06Q50/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种农产品安全质量监控系统包括数据处理模块，RFID读写模块，RFID电子标签，公众查询模块，监控投诉模块；所述监控投诉模块，用于接收消费者对农产品质量的投诉，根据所述投诉信息及所述投诉信息对应的农产品信息确定所述投诉信息对应的农产品是否符合预设质量要求本实用新型所述的农产品安全质量监控系统，加大了对农产品的质量监控力度，保护消费者的切身利益。
一种农产品安全质量监控系统

[发明专利]一种智慧社区服务举报投诉平台-CN202010679868.4在审
发明人：刘其奎 -专利权人：刘其奎
申请日： 2020-07-15 - 公布日： 2020-11-10 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本发明涉及智慧社区服务举报投诉技术领域，且公开了一种智慧社区服务举报投诉平台，包括：运行有社区服务举报投诉系统软件的云计算服务器CCFSTOC、移动终端MTi与云计算服务器CCFSTOC进行通信连接；移动终端MTi上的举报投诉者Ui在社区服务举报投诉系统上对举报投诉中涉及的身份信息m进行签名，签名方案使得真正签名的举报投诉者Uj的身份变得模糊，而作为验证者的社区服务举报投诉系统只是知道收到的签名σj是来自由n个举报投诉者Ui的身份构成的集合W＝{ID投诉者是智慧社区内业主的同时，如何隐匿举报投诉者真实身份的技术问题。
一种智慧社区服务举报投诉平台

[发明专利]一种投诉处理方法及系统-CN201711461567.9在审
发明人：韩远经;王韬;罗志全;毛平平;詹晓航 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团公司
申请日： 2017-12-28 - 公布日： 2019-07-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供一种投诉处理方法，包括：将获取的投诉语音转换为具有索引标签的文本记录信息，所述索引标签至少包括投诉类别；基于投诉类别一一对应的决策树，确定所述决策树中得票数最高的投诉原因，其中，决策树的每一个树节点代表一个投诉原因的特征属性；基于所述投诉原因，输出相应的投诉解决措施。本发明提供的一种投诉处理方法及系统，通过人工智能语音识别算法和决策树算法，能够实现客服热线的语音转写为结构化文字，并根据文字内容结合决策树算法准确定位投诉原因，从而有针对性的输出投诉解决方案，提高了投诉处理效率
投诉投诉处理决策树决策树算法索引标签语音识别算法人工智能特征属性文本记录文字内容语音转换准确定位输出结构化树节点客服转写语音热线

[发明专利]基于信息抽取的投诉事件数据挖掘分析方法及系统-CN202310748991.0在审
发明人：余启鑫;李凡平;王堃 -专利权人：以萨技术股份有限公司;青岛以萨数据技术有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：本公开提供了基于信息抽取的投诉事件数据挖掘分析方法及系统，涉及数据挖掘技术领域，方法包括获取投诉工单，提取投诉工单的文本信息，导入excel批量输入；构建数据挖掘模型，将文本信息作为模型输入，对文本信息进行实体抽取，输出涉事的主体以及关键词；获取预警词库，将输出的关键词与预警词库进行比对分析，确定投诉类型；将比对的结果进行存储，同时对涉事主体进行分组统计，获取主体单位历史的投诉次数统计、投诉事件类型统计，构建可视图；对言论过激投诉单独进行预警展示；对投诉工单识别出的涉事主体、投诉人、投诉事件类型进行三级关系联动，构建关系图谱，完成对投诉事件的数据挖掘分析。本公开提高了对投诉事件识别的效率。
基于信息抽取投诉事件数据挖掘分析方法系统

[发明专利]一种基于人物画像的服务方法-CN202010820625.8在审
发明人：张仲成 -专利权人：云粒智慧科技有限公司
申请日： 2020-08-14 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于人物画像的服务方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接收投诉信息；根据所述投诉信息确定投诉人的人物画像；根据所述投诉人的人物画像以及其它参考信息确定所述投诉信息的可信度以及所述投诉信息的处理优先级；基于所述可信度以及所述处理优先级对所述投诉信息进行处理。本发明实施例的技术方案，通过结合投诉人的人物画像，提高了服务效率，降低了无效投诉对服务资源的占用。
一种基于人物画像服务方法

[发明专利]投诉用户回访方法及系统-CN200910163036.0无效
发明人：蒋云鹏 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2009-08-20 - 公布日： 2011-03-30 - 主分类号： H04W24/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种投诉用户回访方法及系统，其中，该方法包括以下步骤：在投诉处理完成时，生成包括投诉用户标识的回访触发信息；根据回访触发信息，发送回访信息至投诉用户。本发明通过在投诉处理完成时自动生成该回访触发信息，并利用该回访触发信息触发发送该回访信息，实现对所有投诉用户的及时回访，提高了投诉用户的回访率及回访及时率。
投诉用户回访方法系统

[发明专利]确定故障类型的方法、装置、设备和介质-CN201811520497.4在审
发明人：周岩;王鑫;徐朋朋 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2018-12-12 - 公布日： 2019-04-19 - 主分类号： G06F17/27 文献下载
摘要：该方法包括：获取由业务支撑系统的操作人员生成的多个原始投诉工单；利用投诉工单词库对每一原始投诉工单进行分词处理后，得到该原始投诉工单对应的分词单元；基于多个原始投诉工单对应的分词单元，对多个原始投诉工单聚类，得到多个原始投诉工单集群，每个原始投诉工单集群中任意两个投诉工单的相似度大于预设的相似度阈值；确定每一原始投诉工单集群对应的故障类型。根据本发明实施例提供的确定故障类型的方法、装置、设备和介质，可以提高确认原始投诉工单对应的故障类型的效率。
投诉故障类型集群分词单元相似度业务支撑系统分词处理单词库聚类预设

[发明专利]客户手机终端上网自助投诉方法-CN200710008905.3有效
发明人：张莉;江帆;魏建荣;倪志刚 -专利权人：中国移动通信集团福建有限公司
申请日： 2007-04-27 - 公布日： 2007-10-03 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本发明提供一种客户手机终端上网自助投诉方法，该方法包括以下几个处理步骤：用户通过手机上网向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中。本发明客户手机终端上网自助投诉方法的显著优点一是投诉便捷准确效率高；二是能够消除客户投诉时对客服中心服务台席容量的依赖，从而减少对通信网话音信道资源的占用。
客户手机终端上网自助投诉方法

[发明专利]用于响应景区游客投诉的管理系统-CN201911236222.2在审
发明人：周洋 -专利权人：合肥非度信息技术有限公司
申请日： 2019-12-05 - 公布日： 2020-04-28 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明实施方式提供一种用于响应景区游客投诉的管理系统，属于景区的智能管理技术领域。所述管理系统包括：第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；控制中心，用于：接收所述投诉信息；根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性该管理系统可以提高景区的管理效率。
用于响应景区游客投诉管理系统