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[发明专利]一种基于区块链的出租车行业管理系统及方法-CN202110917453.0在审
发明人：齐志刚;周研;李晨星 -专利权人：黑龙江省交投千方科技有限公司
申请日： 2021-08-11 - 公布日： 2021-11-19 - 主分类号： G06Q50/30 文献下载
摘要：一种基于区块链的出租车行业管理系统及方法，步骤为：一：司机进行身份验证；二：检测到乘客；三：采集乘客人脸数据，并将人脸数据与乘客信用系统比对，通过则进入下一步，未通过则进入十；四：提醒乘客关注司机诚信信息，选择是否乘坐，是则进入下一步，否则通知司机需要下车；五：终端输入目的地，规划行车路线；六：行车过程监控；七：乘客发现司机有违规行为，进行投诉，并将投诉数据向各个服务器广播；八：平台运营系统发出报警信息；九：司机发现乘客有不诚信行为，司机反馈投诉数据，并将投诉数据向各个服务器广播；十：平台运营系统发出报警信息；十一：结束订单。
一种基于区块出租车行业管理系统方法

[发明专利]MQMS医疗器械质量管理系统-CN201110257350.2无效
发明人：邢焱 -专利权人：法玛泰克（大连）科技有限公司
申请日： 2011-09-01 - 公布日： 2013-03-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种MQMS医疗器械质量管理系统，其特征在于具有：建立和维护客户资料、收集客户投诉信息及相关文件，根据实际情况对客户投诉信息进行审批，详细审核所有的投诉以及有关产品潜在质量缺陷的其它信息，并给出最终结论的客户投诉管理模块等诸多模块1.该系统是国内首次专门为医疗器械研发的质量管理系统，能帮助企业快速的建立和规范质量管理体系。该系统具有先进的质量管理模型，符合国家《医疗器械生产质量管理规范》和国际通用的医疗器械质量管理体系标准134851，与美国和欧盟的质量管理体系接轨，为企业拓展国际市场提供保障。
mqms 医疗器械质量管理系统

[发明专利]面向家宽用户的投诉预测方法及系统-CN202211300695.6在审
发明人：张梦妍;刘康;张京辉 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2022-10-24 - 公布日： 2023-04-04 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了面向家宽用户的投诉预测方法及系统，属于数据处理技术领域，要解决的技术问题为如何对用户投诉进行预测，实现投诉处理的前移性。包括如下步骤：以历史家宽数据为目标数据，对所述目标数据进行数据预处理，去除异常数据并进行特征选择，得到作为样本数据的历史家宽数据；构建异常值检测模型以及用户投诉预测模型，以样本数据为输入，对所述异常值检测模型以及用户投诉模型进行模型训练；以待测家宽数据为目标数据，对所述目标数据进行数据预处理，去除异常值并进行特征选择，得到作为待测数据的实时家宽数据；通过到训练后异常值检测模型对输入数据进行异常值检测，并通过训练后用户投诉预测模型预测用户投诉概率
面向用户投诉预测方法系统

[发明专利]一种电力客服工单投诉预警方法及系统-CN202211517383.0在审
发明人：汤雷;邵俊;刘凯;顾颖程;宋玉;程环宇;祝永晋;李昆明;龙玲莉 -专利权人：国网江苏省电力有限公司;国网江苏省电力有限公司信息通信分公司;国网江苏省电力有限公司双创中心;江苏方天电力技术有限公司
申请日： 2022-11-30 - 公布日： 2023-03-21 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了投诉预警领域的一种电力客服工单投诉预警方法及系统，包括：采集新增电力客服工单数据，将实时电力客服工单数据分别输入至预训练的标签分类模型和文本分类模型；使用标签分类模型预测新增电力客服工单的是否存在投诉风险；使用文本分类模型预测新增电力客服工单的是否存在投诉风险；结合所述标签分类模型的预测结果和文本分类模型的预测结果判断新增电力客服工单数据的投诉风险；根据新增电力客服工单数据的投诉风险进行预警；本发明选择结构化的用户信息标签以及非结构化的诉求内容信息进行预测模型训练，标签分类模型和文本分类模型分别进行预测后再综合预测结果进行投诉风险判断，提高了预警的准确性。
一种电力客服投诉预警方法系统

[发明专利]一种基于云平台的电梯二维码交互系统-CN201710364025.3有效
发明人：赵卫;赵建 -专利权人：安徽奥里奥克科技股份有限公司
申请日： 2017-05-22 - 公布日： 2018-10-19 - 主分类号： B66B5/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云平台的电梯二维码交互系统，乘客通过乘客客户端扫描电梯轿厢内的乘客二维码，查看电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录，并投诉乘坐的电梯，电梯维保后台对乘客投诉内容进行分析，并发送给物业、维保企业以及维保技师，物业查看投诉内容，通知维保企业，维保企业查看投诉内容，指派维保技师处理，维保技师查看投诉内容，并领取相应的投诉进行处理，电梯维保后台将处理结果反馈给乘客，打通物业、
一种基于平台电梯二维码交互系统

[发明专利]使用决策树的客户投诉方法-CN200810071342.7无效
发明人：魏建荣;黄海辉;王奇;倪志刚 -专利权人：中国移动通信集团福建有限公司
申请日： 2008-07-04 - 公布日： 2008-12-10 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于决策树的客户投诉处理方法，客户投诉处理方法按如下步骤进行：步骤1、用户通过各种方式提交投诉情况。步骤2、将客户提交的投诉情况进行结构化的处理，提取结构化信息；步骤3、规则引擎查询决策树触发智能处理，根据结构化信息触发决策树；步骤4、根据决策树定义自动至后台各智能处理单元进行自动化查询与分析，并将分析结果返回客服处理人员或触发相应处理流程系统；步骤5、将最终处理结果转换成客户语言；步骤6、将处理结果通过各种方式反馈至客户；本发明的主要功能是基于决策树进行客户投诉的自动化准确定位、分析、处理，从而降低客户投诉处理的技术门槛，推进投诉处理前移的能力
使用决策树客户投诉方法

[发明专利]投诉地点识别方法、装置、设备及介质-CN201711455818.2在审
发明人：夏钞 -专利权人：中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团公司
申请日： 2017-12-28 - 公布日： 2019-07-05 - 主分类号： H04W24/02 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种投诉地点识别方法、装置、设备及介质。该方法包括：投诉地点识别方法，包括：获取投诉用户的投诉数据；根据投诉数据，确定投诉用户的投诉区域；根据投诉区域，获取至少一个覆盖投诉区域的基站的基站信息；根据基站信息，确定投诉用户的投诉地点。根据本发明实施例提供的投诉地点识别方法、装置、设备及介质，能够根据投诉用户占用的基站信息，精准地获取投诉地点，减少客服服务成本，并且方便投诉分析。
投诉地点识别投诉用户基站信息服务成本基站客服占用覆盖分析

[发明专利]基于用户投诉的互联网通信基站选址方法及系统-CN201710100535.X在审
发明人：谭敏;魏明;胡记伟 -专利权人：武汉烽火技术服务有限公司
申请日： 2017-02-23 - 公布日： 2017-05-17 - 主分类号： H04W16/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于用户投诉的互联网通信基站选址方法及系统，涉及通信基站选址领域。该方法包括以下步骤：S1、利用认知度高的公众平台，提供用户投诉功能；S2、收集用户投诉信息；S3、通过获取的业主是否愿意提供站址的信息、用户分布数据及投诉数据，综合完成站址规划，提升站点选址效率；S4、
基于用户投诉互联网通信基站选址方法系统

[发明专利]一种投诉信息处理方法、装置、电子设备及介质-CN202310341320.2在审
发明人：彭莉 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2023-03-27 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请提供了一种投诉信息处理方法、装置、电子设备及介质，方法包括：获取客户投诉语料；提取出客户投诉语料中的投诉原因信息；所述投诉原因信息包括表征客户投诉原因的关键句；对所述投诉原因信息进行聚类分析，根据聚类分析结果将客户投诉语料分成多个语料组；将所述语料组、语料组对应的投诉原因标签作为训练数据集，训练投诉分类模型，得到训练好的投诉分类模型；通过所述训练好的投诉分类模型处理投诉信息，确定投诉信息的投诉原因类别，从而根据客户投诉信息得到客户投诉原因，把握客户投诉原因变化，实时调整服务导向。
一种投诉信息处理方法装置电子设备介质

[发明专利]一种投诉根因追溯方法及装置-CN202211550884.9在审
发明人：张舒婷;王亮;赖众程;张宇川;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-12-05 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉根因追溯方法及装置，该方法包括：获取投诉内容数据；通过预设的因果抽取模式匹配模型对投诉内容数据进行处理，得到投诉关键词；对投诉关键词进行关键词抽取处理，得到投诉原因关键词；根据投诉关键词和投诉原因关键词构建投诉图谱；根据投诉图谱进行投诉根因追溯，得到投诉根因追溯结果。可见，实施这种实施方式，能够追溯投诉根因，确定投诉产生的根源问题，从而能够根本解决此类投诉问题，有利于提升投诉管理质效，切实提高消费者体验度。
一种投诉追溯方法装置

[发明专利]投诉处理建议生成方法、装置、电子设备、存储介质-CN201811423182.8在审
发明人：林怀黎;周可心 -专利权人：泰康保险集团股份有限公司
申请日： 2018-11-26 - 公布日： 2019-04-02 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明提供一种投诉处理建议生成方法、装置、电子设备、存储介质，投诉处理建议生成方法包括：提供投诉处理建议模板，投诉处理建议模板包括至少一个第一待填项及至少一个第二待填项；采集投诉数据，投诉数据至少包括投诉基本信息；将投诉数据中至少部分投诉基本信息填入第一待填项；将投诉数据输入一经训练的分类模型；将分类模型的输出作为投诉建议信息填入第二待填项；以及根据填入投诉基本信息及投诉建议信息的投诉处理建议模板生成针对投诉数据的投诉处理建议本发明实现智能化投诉处理建议的自动生成，较快的形成必要的投诉处理建议，加快投诉处理人员的处理效率并减少投诉处理人员的失误及培训成本。
投诉处理投诉基本信息建议生成填入存储介质电子设备分类模型建议信息处理效率模板生成培训成本自动生成智能化采集输出

[发明专利]投诉对接处理人分配方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910113116.9在审
发明人：高梁梁;张鑫 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-02-13 - 公布日： 2019-07-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种投诉对接处理人分配方法、装置、计算机设备及存储介质，包括下述步骤：获取投诉用户发起的投诉申请信息，其中，投诉申请信息包括投诉事项信息以及投诉用户的个人信息；根据预设的投诉分类算法对投诉事项信息以及投诉用户的个人信息进行计算生成投诉问题类型信息；根据投诉问题类型信息在预设的对接人数据库中查找与投诉问题类型信息相对应的对接处理人信息，以使投诉申请信息分配给与对接处理人信息相对应的处理人员。本发明实施例通过获取投诉用户的投诉事项信息以及该投诉用户的个人信息，进而分析投诉用户的投诉问题类型，通过根据投诉问题类型针对性的分配处理人员，能有效提高投诉处理效率，提高用户体验。
投诉用户投诉投诉问题个人信息申请信息处理人信息计算机设备存储介质预设分配分类算法分配处理投诉处理用户体验数据库查找分析

[发明专利]一种移动用户上网诊断方法-CN201610159649.7在审
发明人：袁明明;逄立业;汪宁乐 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2016-03-21 - 公布日： 2016-08-10 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种移动用户上网诊断方法，所述方法采用大数据处理技术，整合信令监测系统、网管系统、手机病毒监测系统数据，以用户为索引进行信息聚合、关联分析、智能诊断，自动生成解释口径和故障现象，将用户行为信息、诊断结论、解释口径传到前台；处理人员根据投诉号码一键信息查询，快速反馈用户。本发明方法将后端网络侧用户行为、网络质量等信息关联分析，实现了手机上网投诉诊断支撑功能，提升了手机上网投诉处理效果。
一种移动用户上网诊断方法

[发明专利]一种用于游戏场景内游戏角色投诉封杀方法-CN201810820399.6在审
发明人：张明明 -专利权人：合肥爱玩动漫有限公司
申请日： 2018-07-24 - 公布日： 2018-12-18 - 主分类号： A63F13/75 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于游戏场景内游戏角色投诉封杀方法，包括：获取游戏玩家的投诉请求，并弹出投诉管理聊天框，收集游戏玩家填写的投诉信息；获取投诉信息中的被投诉玩家信息；若核实被投诉玩家行为符合被投诉事实，则将被投诉玩家标记为异常玩家，将被投诉玩家加入黑名单；若核实被投诉玩家行为不符合被投诉事实，则将被投诉玩家标记为正常玩家，将被投诉玩家加入白名单，并清除被投诉玩家在黑名单中的记录。本发明能实现游戏玩家在场景内对其他游戏角色进行投诉，并快速对投诉进行处理和反馈，对被投诉玩家标记，拉入黑名单或通过申诉的方式拉入白名单中，增强了游戏玩家的体验感。
投诉玩家标记游戏角色游戏投诉信息游戏场景拉入玩家信息核实弹出场景反馈聊天记录管理

[发明专利]用户投诉处理方法、装置、设备以及存储介质-CN202310597190.9在审
发明人：苏华文;曹延超;蒋世文;文俊杰;朱瑞峰 -专利权人：招商银行股份有限公司
申请日： 2023-05-24 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： G06F40/186 文献下载
摘要：本申请公开了一种用户投诉处理方法、装置、设备以及存储介质，属于数据处理技术领域，该方法包括：获取结构化投诉模板、目标客服账号的人工填写投诉工单和用户投诉语音；其中，所述人工填写投诉工单和用户投诉语音相对应；将所述用户投诉语音转换为用户投诉文本信息；基于所述用户投诉文本信息与所述人工填写投诉工单对结构化投诉模板进行填写，获得标准投诉工单。本申请利用用户投诉文本信息与人工填写投诉工单对结构化投诉模板进行填写，可以避免出现客服人员在手动记录投诉内容时，出现关键信息遗漏的情况，或者存在随机误差等情况，使得生成的投诉工单与用户实际投诉需求相匹配
用户投诉处理方法装置设备以及存储介质

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