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[发明专利]一种用户投诉信息处理方法及系统-CN200810187423.3无效
发明人：史国杰;崔旭东 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2008-12-26 - 公布日： 2009-07-22 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户投诉信息处理方法及系统，通过将对全国SP的投诉信息由ISMP同步到全国业务发布中心，由全国业务发布中心指派被投诉全国SP对投诉信息进行处理，使得用户对全国SP的投诉信息得到及时处理，
一种用户投诉信息处理方法系统

[发明专利]判断垃圾消息的方法和系统-CN200910172175.X有效
发明人：刘晓宇;赵阳;陈苏;王巍 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2009-09-15 - 公布日： 2010-02-24 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种判断垃圾消息的方法和系统，属于监控领域。该方法包括：接收投诉用户发送的投诉消息，所述投诉消息包括：被投诉用户的号码和被投诉用户发送的待确认消息；根据所述投诉消息确定接收过所述被投诉用户发送的待确认消息的回访用户；向所述回访用户发送查询所述待确认消息是否为垃圾消息的查询请求消息该系统包括：接收模块、确定模块、发送模块和判断模块。本发明的技术方案可以提高运营商的客户满意度和忠诚度。
判断垃圾消息方法系统

[发明专利]一种投诉自助协查系统-CN201510438144.X在审
发明人：张桐恺 -专利权人：中警金盾（北京）安防技术研究院
申请日： 2015-07-23 - 公布日： 2015-11-18 - 主分类号： G06Q50/10 文献下载
摘要：一种投诉自助协查系统，包括：投诉端，用于向远程调解端发送调解指令；远程调解端，用于根据所述调解指令与所述投诉端进行通信，实现远程视频调解；移动调解端，用于获取所述投诉端的位置信息，并与所述投诉端进行视频调解本发明把投诉端直接至于引发投诉的第一场所，可通过投诉端与远程调解端面对面进行第一时间的投诉调解，在处理投诉举报过程中，统一处理程序，统一办案标准，确保执法的公正性，通过本发明的远程调解端与移动调解端的加强执法联动，发挥投诉体系整合执法力量、强化市场监管的作用。
一种投诉自助协查系统

[发明专利]投诉处理方法和系统-CN201710420577.1在审
发明人：付昭霞;蔡林 -专利权人：中国移动通信集团贵州有限公司;中国移动通信集团公司
申请日： 2017-06-06 - 公布日： 2018-12-14 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供了一种投诉处理方法和系统。该投诉处理方法包括：提取与投诉工单相关联的终端用户在预定时段内的呼叫详细记录；对呼叫详细记录中的与各个呼叫过程相关联的测量报告数据、控制面数据、以及用户面数据进行匹配；以及基于与各个呼叫过程相关联的测量报告数据、控制面数据、以及用户面数据，分析终端用户的投诉原因。根据本发明实施例的投诉处理方法和系统，可以追溯与投诉工单所针对的呼叫场景相关联的测量报告数据和信令数据，从而可以基于追溯到的测量报告数据和信令数据自动分析终端用户的投诉原因。
测量报告数据投诉处理关联呼叫详细记录投诉控制面数据用户面数据呼叫过程信令数据终端用户追溯分析终端预定时段自动分析呼叫匹配场景

[发明专利]车载监测装置、出租车监控系统及乘客投诉取证方法-CN200910169296.9无效
发明人：王继珍;于红卫;赵高民;王臣京 -专利权人：中国移动通信集团甘肃有限公司
申请日： 2009-08-26 - 公布日： 2011-03-30 - 主分类号： G07C5/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种车载监测装置、出租车监控系统及乘客投诉取证方法。其中车载监测装置包括：探测模块，用于检测车辆情况，生成运营数据；通信模块，用于将所述运营数据发送至远程管理平台；序列号生成模块，用于根据车辆编号和时间参数生成用于投诉查询的序列号。本发明的车载监测装置、出租车监控系统及乘客投诉取证方法，通过对于车辆的每次运营都生成一个唯一的序列号提供给乘客，能有证据能证明投诉人确实在当时乘坐了这辆车，乘客可以根据该序列号对车辆进行投诉，这样不仅使得乘客投诉方便，而且避免没有乘车的其他人的恶意投诉。
车载监测装置出租车监控系统乘客投诉取证方法

[发明专利]GPRS用户投诉处理方法及集中处理系统-CN200710169015.0无效
发明人：徐云恒;李彬;湛颖;隋江雨;吴亚琴;肖明广;吴娟 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2007-12-26 - 公布日： 2008-07-09 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：本发明涉及一种GPRS用户投诉处理方法和应用这种方法的GPRS用户投诉集中处理系统。GPRS用户投诉处理方法的方案为根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面：查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息和跟踪业务失败原因。本发明提高了用户投诉处理速度和效率，提高了GPRS网络整体质量维护水平。
gprs 用户投诉处理方法集中系统

[发明专利]医疗机构投诉处理的方法、系统、装置及存储介质-CN201911108952.4在审
发明人：王辉;陈汝林;刘计;曹霖;杨瑞军;王振;吴飚;旷小敏 -专利权人：深圳市联影医疗数据服务有限公司
申请日： 2019-11-13 - 公布日： 2020-05-12 - 主分类号： G16H40/20 文献下载
摘要：本发明涉及医疗机构投诉处理技术领域，公开了一种医疗机构投诉处理的方法、系统、装置及存储介质，该方法包括：通过客服端进行投诉事件第一阶段管理；通过客服端对投诉事件进行分派管理；处理负责人通过科室端进行投诉事件第二阶段管理；将所述初步处理意见提交给上级领导审批；所述上级领导通过领导端查看所述投诉事件数据并审批所述初步处理意见；所述处理负责人通过科室端查询所述审批结果并根据审批结果完成投诉事件处理；客服人员通过客服端对已完成处理的投诉事件与投诉人进行确认及满意度调查通过本发明提供的技术方案，实现对医疗机构投诉事件进行完善的流程管理，记录投诉事件详细数据，提升投诉事件处理效率，提高服务水平。
医疗机构投诉处理方法系统装置存储介质

[发明专利]手机网管投诉流程处理系统的装置-CN200710009281.7无效
发明人：魏建荣;黄腾;黄强基 -专利权人：中国移动通信集团福建有限公司
申请日： 2007-07-27 - 公布日： 2008-01-09 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明涉及一种手机网管投诉流程处理系统的装置，包括客户端、服务器端、数据端三部分，客户端是支持WAP的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是投诉流程应用服务器；系统采用WAP方式，将网管投诉流程系统无线化，通过服务器端与数据端建立连接，由服务器端向数据端发送请求，获取工单数据，然后转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，将各种操作请求发送给服务器端，服务器端将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，实现了系统间的连接和交互，满足用户随时处理投诉流程工单，并且可以实现通过手机进行工单查询、经验库查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，为投诉流程系统用户提供移动中接入系统的能力。
手机网管投诉流程处理系统装置

[发明专利]基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法-CN201910799354.X在审
发明人：胡勇;冉春林 -专利权人：北京市天元网络技术股份有限公司
申请日： 2019-08-28 - 公布日： 2019-12-06 - 主分类号： G06F16/29 文献下载
摘要：本申请涉及基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法。本申请的一个实施例公开了一种基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法，其包括：接收来自客户的电话投诉内容，其中所述电话投诉内容中包括位置信息；将所述位置信息在所述GIS网格内定位；对所述电话投诉内容进行GIS网格分析并获得分析结果，其中所述分析结果包括网格内的通信设备的网络故障；将所述网络故障派单至网络侧处理；以及根据所述分析结果决定针对所述电话投诉内容的回复至所述客户。
投诉内容网格基于地理信息网络故障网格分析投诉客户通信设备申请回复分析网络

[发明专利]一种服务质量反馈方法、装置及系统-CN201610052979.6在审
发明人：吴华铠 -专利权人：上海热桌科技有限公司
申请日： 2016-01-26 - 公布日： 2017-08-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务质量反馈方法、装置及系统，包括获取投诉信息发送至后台服务器，所述投诉信息包括位置信息、投诉问题和投诉时间；若存在客服经理在响应时限内响应投诉，则显示已响应，否则显示已超时；若客服经理在响应后未在规定时间内出现在客人面前，则显示迟到投诉链接，若客人点击迟到投诉链接，则将所述迟到投诉发送至后台服务器；若投诉处理完成，则切换为评价界面供客人填写。本发明所述技术方案不仅操作简单，而且能够实时记录从顾客发起投诉到解决客诉过程的全部数据，并对数据进行统计分析后反馈给企业主。
一种服务质量反馈方法装置系统

[发明专利]一种处理垃圾短信的方法和系统-CN200810089336.4无效
发明人：徐丽 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2008-04-24 - 公布日： 2008-09-10 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种处理垃圾短信的方法，包括：(1)当手机用户确认收到的一短信为垃圾短信后，投诉到一垃圾短信投诉管理平台；(2)所述垃圾短信投诉管理平台收到后，提取发送所述垃圾短信的被投诉号码，并进行投诉计数，当单位时间内所述被投诉号码被投诉的统计数值达到或超过预设的阈值时，将所述被投诉号码反馈给短信中心；(3)所述短信中心收到后，将所述被投诉号码加入到黑名单中，此后不再下发其发出的短信消息。本发明还公开了一种处理垃圾短信的系统，包括垃圾短信投诉管理平台和短信中心。本发明所述方案能够更准确、更有效地拦截垃圾短信。
一种处理垃圾短信方法系统

[发明专利]一种维修服务的评价和投诉系统-CN201680057983.X在审
发明人：李灵;莫伟雄;罗辉;苏明珠;刘波;吴春香;郭琳;陈亮亮 -专利权人：深圳市赛亿科技开发有限公司
申请日： 2016-07-26 - 公布日： 2018-06-08 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开一种维修服务的评价和投诉系统，应用于网络技术领域，本发明维修服务的评价和投诉系统，将用户评价或者投诉按照内容分为不同的类型，方便商家快速获知评价或者投诉的类型，方便商家直观的了解哪些服务需要改进
维修服务投诉系统网络技术领域服务获得用户评价满意度投诉获知直观认可应用改进服务

[发明专利]一种高投诉敏感用户风险模型系统及识别方法-CN202310917244.5在审
发明人：陈颖 -专利权人：石溪信息科技（上海）有限公司
申请日： 2023-07-24 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明提供了一种高投诉敏感用户风险模型系统及识别方法，系统包含：数据获取模块、模型建立模块及风险测评模块；方法包含：获取所有投诉用户的目标特征数据，特征数据包含多个特征及对应的特征值；通过目标特征数据构建训练集，有放回地对训练集进行重采样，每次随机地从所有特征中选择某些特征对特征数据利用某些特征建立决策树，组成由多个决策树构成的随机森林模型；当有新的投诉用户的特征数据时，特征数据输入至随机森林模型，判断新的投诉用户是否属于高投诉敏感用户并反馈至终端进行处理本发明不仅实现了高投诉敏感用户的识别准确性，而且能够更好的为高投诉敏感用户进行服务，提升此类用户的服务感受度。
一种投诉敏感用户风险模型系统识别方法

[发明专利]一种保险服务质量评估管理系统-CN201810650512.0有效
发明人：李榕 -专利权人：武汉欣网创业科技开发有限公司
申请日： 2018-06-22 - 公布日： 2021-12-24 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种保险服务质量评估管理系统，包括员工信息管理单元、客户信息管理单元、信息编入模块、短信回访单元、员工信息汇总模块、客户信息汇总模块、存储单元、投诉智能处理单元、投诉接收平台和智能输入模块，所述信息编入模块的输出端分别与员工信息管理单元和客户信息管理单元的输入端连接，涉及管理系统技术领域。该保险服务质量评估管理系统，通过设置员工信息汇总模块与客户信息汇总模块可分别对员工信息及客户信息进行汇总，而在投诉接收平台接收到投诉意见时，通过投诉智能处理单元看自动将对应的员工信息与客户信息检索出，并与投诉意见进行绑定
一种保险服务质量评估管理系统

[发明专利]一种投诉举报案件及处理部门的吻合度的分析方法和系统-CN202010332124.5在审
发明人：郜成胜;耿傲云;马慧慧;何晓萌 -专利权人：北京北大软件工程股份有限公司
申请日： 2020-04-24 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： G06Q50/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉举报案件及处理部门的吻合度的分析方法和系统，属于投诉举报的数字技术领域，在接收到投诉举报信息后，获取投诉举报案件的全部信息，之后对案件的全部信息进行预处理得到预处理数据，将预处理数据输入到分析模型中得到分析结果，根据分析结果判断投诉举报和预处理部门是否吻合。大大方便了人们投诉举报，同时有效提高了执法人员管理投诉举报案件的效率，进而避免职权的使用不当。
一种投诉举报案件处理部门吻合分析方法系统