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[发明专利]摩托车-CN200710199391.4有效
发明人：矢野谦吾;伊藤守;远城贞通;中村二二男;冈田直树 -专利权人：本田技研工业株式会社
申请日： 2007-12-20 - 公布日： 2008-07-02 - 主分类号： B62K11/00 文献下载
摘要：本发明提供一种摩托车，其能够容易地进行收纳于后座席下方的物品的确认及取放。在车架(31)上安装有收纳箱(32)，用前座席(33)覆盖该收纳箱(32)的前部，用后座席(34)覆盖收纳箱(32)的后部，用后导流板(35)包围该后座席(34)的周围，其中，后导流板(35)在平面看具有大致矩形的开口部(92)，将后座席(34)卸下时，通过开口部(92)取放收纳物，在后座席(34)的底板上设置有第一密封构件(94)，通过把该第一密封构件(94)压接在开口部(92)的周缘部分(95)而将后座席(34)和后导流板
摩托车

[发明专利]小型车辆-CN201380032412.7有效
发明人：铃木正伸 -专利权人：搜索制品株式会社
申请日： 2013-12-09 - 公布日： 2015-03-04 - 主分类号： B62D27/00 文献下载
摘要：座席部保护结构体(22)以可在水平方向上旋转的方式被支持在底盘框架(1)上，在座席部保护结构体(22)的中心具备座席(3)。在行驶时座席(3)侧方被座席部保护结构体(22)包围，从而保护乘员免受车辆侧方冲撞或倒地危险。在乘员上下车时，通过座席部保护结构体(22)旋转，在车辆侧方形成乘员可上下车的开口。为了提高车辆的有限的容积空间内空间效率和安全性，座席和电池配置在最佳位置。此外，准备考虑了乘员的上下车性能的转向手柄，为了提高安全性，在该车辆上具备特殊的气囊。
小型车辆

[发明专利]一种SCR系统远程诊断系统、诊断仪及诊断方法-CN201711476987.4在审
发明人：臧志成;许晓巍;邹海平;陈萍华;袁利娜 -专利权人：凯龙高科技股份有限公司
申请日： 2017-12-29 - 公布日： 2018-06-12 - 主分类号： G05B23/02 文献下载
摘要：本发明公开一种SCR系统远程诊断系统、诊断仪及诊断方法，该系统中SCR系统远程诊断仪通过整车OBD接口或SCR系统预留诊断接口与SCR系统电控单元连接；SCR系统远程诊断仪通过数据线与服务站座席工具连接；服务站座席工具和中心座席工具均安装远程诊断软件，通过服务器将两台座席工具连接，将服务站座席工具采集的现场CAN报文数据共享给中心座席工具，并将中心座席工具的操作指令下达给服务站座席工具。
座席远程诊断仪服务站诊断仪远程诊断系统远程诊断软件诊断操作指令传统电话电控单元辅助诊断数据共享维修成本维修周期远程诊断诊断接口数据线整车预留服务器采集分析服务

[发明专利]基于云端坐席匹配酒店话务方法、系统、设备及存储介质-CN202210382914.3在审
发明人：张鑫;熊忠国;王长春 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2022-04-12 - 公布日： 2022-08-05 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了基于云端坐席匹配酒店话务方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：基于话务云建立一向酒店群组服务的云端共享话务座席组，云端共享话务座席组的每个话务座席在话务云上具有唯一的识别编号；当任一酒店的内部来电，建立一话务任务，并将话务任务分配到当前空闲的话务座席的任务队列；当话务座席的话务任务的通话结束后，将话务座席配置为来电酒店的临时总机；接收话务座席拨打的电话分机号，以向来电酒店的对应电话分机号对应的职能部门通话后，取消话务座席的作为来电酒店的临时总机的配置。
基于云端坐席匹配酒店话务方法系统设备存储介质

[发明专利]座席录屏系统及实现方法与座席录屏质检系统及实现方法-CN200810167363.9有效
发明人：钟俊 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2008-10-22 - 公布日： 2010-06-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：一种实现座席录屏质检的方法，包括：座席主机在接收到启动录屏命令后，开始采集本座席侧的包括屏幕图像数据和语音数据的多媒体数据；在接收到停止录屏命令后，停止采集多媒体数据并将多媒体数据保存在本地；其中，座席主机在采集或停止采集多媒体数据时，还向一录屏信息存储设备发送录屏信息，其中携带多媒体数据标识及座席主机的地址信息；质检席根据用户输入的检索条件到录屏信息存储设备上进行查找，查找到符合检索条件的录屏信息后，根据信息中包含的座席主机地址向相应的座席主机发起提取多媒体数据命令，其中至少携带多媒体数据标识；座席主机根据多媒体数据标识，在本机上查找到相应的多媒体数据并发送给质检席侧，由质检席进行播放。
座席系统实现方法质检

[发明专利]一种呼叫中心座席业务的生成方法及使用方法-CN03109098.2无效
发明人：王磊;李晓峰;詹舒波;马奎明 -专利权人：北京邮电大学
申请日： 2003-04-03 - 公布日： 2003-10-15 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心座席业务的生成方法，包括：在座席端预先建立并存储一个以计算机文件形式存在的功能表，该功能表包括大于等于1行的功能项，每一个功能项至少包括用于对功能进行描述的功能描述和用于执行具体功能的功能函数；根据座席业务需求建立数据库，并确定相应的自动语音功能和座席业务功能；根据座席业务需求在座席端编制操作界面，并建立该操作界面和其他界面的超级链接；打开功能表文件，根据座席业务需求所需的业务功能在功能表中添加该功能的功能描述本发明还公开了据此生成的座席业务的使用方法。
一种呼叫中心座席业务生成方法使用方法

[发明专利]用于呼叫中心的真人话术系统及其实现方法-CN201210344584.5有效
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2012-09-17 - 公布日： 2013-01-09 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：该真人话术系统包括客户端、交换机、座席端、话术检索/播放模块和话术数据库；其中话术检索/播放模块分别与座席端、话术数据库进行连接，座席端和客户端通过交换机形成双向语音通路；座席端根据收到客户端的语音信息本发明可以大幅降低座席员的劳动强度，保证座席员持续的工作效率，提高呼叫中心座席员的劳动生产率。
用于呼叫中心真人系统及其实现方法

[发明专利]一种呼叫中心的呼叫调度方法和系统-CN201410355092.5在审
发明人：李文琦;罗婧;张琳;付亚萍;邹仁杰;万丽 -专利权人：中国电信股份有限公司江西分公司
申请日： 2014-07-24 - 公布日： 2014-12-10 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了呼叫中心的呼叫调度方法和系统，其中，该方法包括：接收单元接收来自客户的呼叫并将呼叫分配到座席队列中；当呼叫在座席队列Gi中的等待时间超过第i个时间点Ti时，将呼叫从座席队列Gi中移出，加入座席队列Gi+1中排列等待；当呼叫在座席队列GN中的等待时间超过第N时间点时，将呼叫终止；其中，根据预设的N个接通率指标设置与其对应的N个时间点T1，T2，…，TN和N个座席队列G1，G2，…，GN，且T1＜T2本发明的方法和系统，在不增加座席中人工数量的前提下，通过设置多组座席队列，并将多个接通率指标所对应的时间点与客户呼叫的等待时间相结合，将呼叫在多个座席队列中进行合理调度，以在提高接通及时率的同时，保证多个接通率指标的实现
一种呼叫中心调度方法系统

[发明专利]座位引导装置、存储有座位引导程序的存储介质以及座位引导方法-CN201780036204.2有效
发明人：池上达也;走尾拓郎 -专利权人：善肴控股株式会社
申请日： 2017-06-13 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：执行引导座席的用户的认证，正确地将用户引导到座位上。座位引导装置具备：条件受理部，其受理在餐饮店中由要求空位的座席的用户输入的所期望的座席的条件；第一检索部，其参照座席数据，检索符合由条件受理部受理的条件的空位的座席；预约登记部，其登记预约数据；预约信息输出部，其输出预约引导数据，该预约引导数据包含通过预约数据而登记了的认证信息；第二检索部，其从更新了的座席数据中检索符合通过预约数据而登记了的条件的空位的座席；获取部，其获取由用户输入的认证信息；认证处理部，其判定为由获取部获取到的认证信息是由正确的用户输入的认证信息；以及引导输出部，其将由第一检索部检索到的座席的信息作为引导数据而输出，且将由第二检索部检索到的座席的信息作为引导数据而输出。
座位引导装置存储程序介质以及方法

[发明专利]分布式呼叫中心系统及其座席控制方法-CN201310231415.5在审
发明人：吴益民;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-06-09 - 公布日： 2013-10-02 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种分布式呼叫中心系统及其座席控制方法。在该分布式呼叫中心系统中，包括登录调配服务器、多个ACD服务器和多个座席；其中，登录调配服务器分别连接各个ACD服务器，各个座席分别连接至少一个ACD服务器。本发明通过使一个座席服务于一个以上的呼叫中心实体，同时受控于多个ACD服务器，改变了其逻辑结构，显著提高了座席的服务能力，进而提高了分布式呼叫中心的座席服务效率。
分布式呼叫中心系统及其座席控制方法

[发明专利]一种用于呼叫中心的智能话术交互系统及方法-CN201810824928.X在审
发明人：徐恒 -专利权人：南京瓦尔基里网络科技有限公司
申请日： 2018-07-25 - 公布日： 2018-12-11 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于呼叫中心的智能话术交互系统及方法，包括客户端、座席端和语音网关，所述座席端包括VoIP话机、话术数据库、话术检索及播放模块，所述客户端通过语音网关连通VoIP话机，VoIP话机连接话术数据库通过本发明，座席员在处理话术问题时不再重复地念文本提示，而是直接播放对应的话术录音文件，同时话术录音文件同步播放给座席端，使得座席员可以掌握播放的进度和内容。本发明可大幅降低座席员的劳动强度，保证座席员持续的工作效率，提高呼叫中心呼叫的准确性。
座席呼叫中心数据库播放模块交互系统录音文件语音网关客户端检索工作效率同步播放文本提示直接播放智能连通呼叫播放进度重复保证

[发明专利]客服业务的实现方法及装置-CN201110323735.4有效
发明人：范占华;王文渊 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2011-10-21 - 公布日： 2018-05-04 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：其中，该方法包括接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明，在接收到终端对指定接入号码的呼叫后，对该终端进行认证，认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席，根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务，这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。
客服业务实现方法装置

[发明专利]实现自动业务和人工业务互控的方法及系统-CN200610160625.X无效
发明人：赵敏辉 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2006-11-29 - 公布日： 2008-06-04 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：该方法包括以下步骤：修改智能网IVR处理流程，使得座席、自动业务、用户之间以会议方式互连；修改CTI服务器，使得座席能够将发起转自动业务的BCSM传送给自动业务、自动业务能够将发起转人工业务的BCSM传送给座席，并且使得座席在用户从人工业务转到自动业务之后、挂机之前保持在呼叫状态；修改座席配置，使得座席能够将用户从人工业务转到自动业务，且能将用户从自动业务转到人工业务，并且使座席在用户在转到自动业务后，又转回人工业务时
实现自动业务人工方法系统

[发明专利]可弹起的滑动式自由折叠座席-CN02814699.9有效
发明人：篠崎克彦 -专利权人：堤爱思技术株式会社
申请日： 2002-06-03 - 公布日： 2004-10-06 - 主分类号： B60N2/30 文献下载
摘要：一种可弹起的滑动式自由折叠座席，在将座席可通过滑轨(4)位置移动地设置的同时，在下滑轨4b的靠近后端下部装设有将从车体底板(F)立起的闩眼(8)挂接固定地方式设置的闩眼锁(7)，在座席折叠状态下可从后部侧向上方跳起设置的座席中，通过装配有在座席保持于前方的乘座位置时，不能通过操纵杆进行闩眼锁(7)的开锁，并且在将座席向预定的后方位置移动时，可通过操纵杆进行闩眼锁(7)的开锁动作的切换机构(10)，从机构上保证了从将座席移动到车内后方特定位置开始
弹起滑动自由折叠座席

[发明专利]生物体认证装置-CN200480031022.9无效
发明人：汤原雅裕 -专利权人：松下电器产业株式会社
申请日： 2004-08-13 - 公布日： 2006-11-29 - 主分类号： B60R25/00 文献下载
摘要：该装置具备：拍摄装置(10)，其拍摄乘坐在车辆座席上的乘坐人员的图像；认证信息生成装置(11)，其根据拍摄装置(10)拍摄的图像生成认证信息；认证信息存储装置(12)，其存储表示车辆的正当利用者的认证信息；认证装置(13)，其根据在认证信息存储装置(12)中存储的认证信息对由认证信息生成装置(11)生成的认证信息进行认证；座席位置存储装置(14)，其存储表示坐席相对车辆的位置的座席位置信息；以及座席位置调整装置(15)，其在拍摄装置(10)拍摄乘坐人员的图像时根据在座席位置存储装置(14)中存储的座席位置信息调整座席的位置。
生物体认证装置