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[发明专利]服务响应方法及系统-CN201510501875.4在审
发明人：童杰;贺杰;陈思远 -专利权人：童杰;贺杰;陈思远
申请日： 2015-08-14 - 公布日： 2017-03-01 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供了一种服务响应方法及系统，其中，服务响应方法包括以下步骤服务提供客户端在服务端上注册；服务需求客户端在所述服务端上注册并发布需要的服务请求信息；服务端根据所述服务请求信息向所述服务需求客户端提供备选服务提供客户端；所述服务需求客户端在所述备选服务提供客户端中选定一服务提供客户端，使该服务提供客户端为所述服务需求客户端服务。以用户的需求为导向，服务端向服务需求客户端提供备选服务提供客户端，无需服务需求客户端查找服务提供客户端，服务需求客户端只需要在备选服务提供客户端中选择一服务提供客户端为其服务即可。缩短了服务请求的响应时间，提高了用户体验。
服务响应方法系统

[发明专利]移动客服服务系统-CN202310461507.6在审
发明人：娄喜武 -专利权人：三亚南宏科技发展有限公司
申请日： 2023-04-25 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06F40/289 文献下载
摘要：本发明提供移动客服服务系统，用于执行移动客服服务方法，系统包括服务器、客户端、需求模块、服务模块、评价模块和分析模块，需求模块用于在收集客户的需求数据，服务模块依据客户的需求数据进行提供服务选项，评价模块客户收集客户对服务选项的评价数据，分析模块依据服务选项进行服务分析，方法包括步骤：客户通过客户端发起客户需求；需求模块将客户在客户端的发起的客户需求数据进行收集；服务模块通过将收集到的客户需求数据进行提供服务选项；通过评价模块对客户选择的服务选项进行的评价数据进行收集；分析模块将收集到的客户评价数据进行服务分析并且将服务分析结果发送到服务器。本发明能够提高移动客服的服务效率，更好地服务于客户。
移动客服服务系统

[发明专利]在话务台系统中服务大客户客户端的方法及系统-CN201010564170.4有效
发明人：戴莉;刘健美;李艳青 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2010-11-29 - 公布日： 2012-05-30 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供一种在话务台系统中服务大客户客户端的方法及系统，涉及通信领域。所述系统，包括第一大客户服务器、第二大客户服务器以及大客户客户端，其中：在所述第一大客户服务器为所述大客户客户端服务过程中，备用的所述第二大客户服务器定时获取所述第一大客户服务器为所述大客户客户端服务的数据；在所述第一大客户服务器不能为所述大客户客户端服务时，所述第二大客户服务器根据从所述第一大客户服务器获取到的数据为所述大客户客户端进行服务。
话务系统服务客户客户端方法

[发明专利]一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法-CN200610083580.0无效
发明人：宾度·拉马·劳 -专利权人：奔峰电子（北京）有限公司
申请日： 2006-06-07 - 公布日： 2007-01-10 - 主分类号： H04Q7/32 文献下载
摘要：本发明提供一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法，其中客户或设备登记客服服务，且客户服务代表进行回叫，以提供服务给客户，这种方法使得客户不必排队等待与客户服务代表交谈，如果客户服务代表不是立即可用的，则可通知客户随后的回叫时间，客户可经由电子设备上的专用按钮或键序列或经由自服务入口的网页请求客户服务，在回叫客户之前，可提供来自电子设备或从客户服务网络内取回的设备概要信息给客户服务代表，这使得客户服务代表能避免长时间询问客户，并且在联系客户之前诊断电子设备中的可能问题。
一种支持客户服务系统通信电子设备及其使用方法

[发明专利]客户服务方式的分配方法及系统-CN201510680381.7在审
发明人：吴庚水 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2015-10-19 - 公布日： 2017-04-26 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本申请公开了一种客户服务方式的分配方法及其系统。该方法包括接收客户服务请求；解析所述客户服务请求，获得客户服务请求的提出方的用户代码；根据所述用户代码，为客户服务请求的提出方选择客户服务方式。本申请提供的技术方案中，根据所述用户代码，为客户服务请求的提出方选择客户服务方式，从而优化客户服务请求的处理方式，客户服务请求的处理效率高。
客户服务方式分配方法系统

[发明专利]基于聊天工具的客户服务方法、装置、设备及存储介质-CN202210298168.X在审
发明人：徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-03-24 - 公布日： 2022-06-24 - 主分类号： H04L51/04 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种基于聊天工具的客户服务方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取目标客户服务端的客户服务数据，客户服务数据至少包括目标客户账号；根据目标客户账号，从预设的客户账号与聊天工具标识映射表中获取聊天工具标识，将获取的聊天工具标识对应的聊天工具作为目标聊天工具；将客户服务数据发送给目标聊天工具；根据客户服务数据，获取目标聊天工具发送的客户反馈数据；根据客户反馈数据中的目标客户账号，从预设的客户账号与客户服务端标识映射表中获取客户服务端标识，将获取的客户服务端标识作为目标客户服务端；将客户反馈数据发送给目标客户服务端。减少客服人员与客户的非客户服务从属关系。
基于聊天工具客户服务方法装置设备存储介质

[实用新型]一种银行目标客户识别系统-CN201120068457.8有效
发明人：吴峰;黄集平;陈泳斌;刘龙腾;区子雄;梁映秀 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2011-03-15 - 公布日： 2011-12-28 - 主分类号： G06Q40/00 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种银行目标客户识别系统，该系统包括：基础数据预处理服务器、基础数据存储服务器、客户信息测量服务器、客户特征提取服务器、目标客户识别服务器以及客户识别终端；基础数据存储服务器分别与基础数据预处理服务器、客户信息测量服务器、客户特征提取服务器以及目标客户识别服务器相连接；客户识别终端通过银行内部网络与基础数据存储服务器相连接。以解决基于金融客户信息挖掘的目标客户识别、客户信息维护、信息查询以及贡献度测量的问题。
一种银行目标客户识别系统

[发明专利]银行服务推送方法、装置及电子设备-CN202310356361.9在审
发明人：易理威 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2023-03-27 - 公布日： 2023-07-14 - 主分类号： G06Q30/0251 文献下载
摘要：本申请提供了一种银行服务推送方法、装置及电子设备，方法应用于服务器；服务器中存储有多种服务产品与客户标签的对应关系；方法包括：获取目标客户的当前服务推送参考信息；当前服务推送参考信息包括目标客户的当前位置信息，还包括身份信息、业务信息中的至少一种信息；基于目标客户的当前服务推送参考信息，为目标客户标注目标客户标签；根据多种服务产品与客户标签的对应关系，查找与目标客户标签匹配的目标服务产品；将目标服务产品对应链接推送至目标客户对应终端本申请通过目标客户的当前服务推送参考信息，为目标客户标注对应目标客户标签，再基于标签进行服务产品的精准匹配，以实现服务产品的精准推送，提高客户体验。
银行服务推送方法装置电子设备

[发明专利]一种在资源受限装置中实现应用间协作的方法及系统-CN202210765639.3在审
发明人：石玉平;徐俊江;郑江东;王幼君 -专利权人：北京握奇数据股份有限公司
申请日： 2022-07-01 - 公布日： 2022-11-18 - 主分类号： H04L67/133 文献下载
摘要：本发明涉及一种在资源受限装置中实现应用间协作的方法及系统，属于计算机安全技术领域，该方法包括：客户应用发起服务请求，向服务访问模块提供客户应用标识和指定服务标识；服务访问模块调用服务应用的注册服务接口方法获取注册服务接口，通过注册服务对客户应用进行认证；认证通过后，通过服务管理模块注册客户应用请求的服务；客户应用通过服务访问模块调用服务应用的服务接口方法获取服务接口，使用服务；客户应用调用服务访问模块创建影子数组对象，本发明可有效规避假冒客户应用，防止未经授权使用服务应用资源；由于服务应用不依赖客户应用标识认证客户，即使服务应用已经部署，也支持后安装客户应用访问服务应用。
一种资源受限装置实现应用协作方法系统

[发明专利]基于分类客户行为分析的保险服务推荐方法及系统-CN201710018541.0在审
发明人：曹磊;庞子龙;严武;陈龙;王子剑;李震川 -专利权人：上海诺悦智能科技有限公司
申请日： 2017-01-10 - 公布日： 2017-05-31 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明提供一种基于分类客户行为分析的保险服务推荐方法及系统，其中方法包括如下步骤获取客户身份信息，根据客户身份信息确定客户类型；根据客户类型向客户推荐对应的服务。系统包括客户信息获取模块、客户类型确定模块以及服务推荐模块。本发明根据客户身份信息确定客户类型，并根据客户类型向客户推荐对应的服务，从而根据用户或用户使用过服务相似的服务进行推荐，使得服务推送更具针对性，从而提高服务效率及品质。
基于分类客户行为分析保险服务推荐方法系统

[发明专利]客户服务平台-CN201810374865.2在审
发明人：赵国荣;赵惠丹;杨珍;吕斌;姚正发 -专利权人：丹阳飓风物流股份有限公司
申请日： 2018-04-24 - 公布日： 2018-07-13 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本发明公开了客户服务平台，包括：询价系统，包括询价发布管理模块和询价单管理模块；发货管理系统，包括订单发布管理模块和订单管理模块；财务对账系统，包括已送达订单信息统计模块，以及订单详情展示模块，整合多方物流服务的技术资源
询价发布管理模块客户服务平台订单管理模块发货管理系统车辆定位订单查询订单信息管理模块技术资源企业分配统计模块物流服务展示模块财务整合上游

[外观设计]客户服务手册-CN202130523805.5有效
发明人：王国安;董荣华;刘宁 -专利权人：河北省烟草公司邢台市公司
申请日： 2021-08-12 - 公布日： 2021-12-10 - 主分类号： 19-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：客户服务手册。2.本外观设计产品的用途：用于笔记本领域：主要是用于客户服务信息记录。3.本外观设计产品的设计要点：在于形状。4.最能表明设计要点的图片或照片：立体图。
客户服务手册

[发明专利]用于恢复客户设备与IVR系统之间的会话的方法和设备-CN200710196053.5无效
发明人：赵邑新;李伟;商未雄;李亚波;向哲 -专利权人：国际商业机器公司
申请日： 2007-11-30 - 公布日： 2009-06-10 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：提供了一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的方法和设备，该方法包括：重建客户服务会话；判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息并根据该客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。
用于恢复客户设备 ivr 系统之间会话方法

[发明专利]费用核算方法、客户终端、业务服务器、网络系统和介质-CN201810450788.4有效
发明人：张慧勇;来鑫 -专利权人：深圳市网心科技有限公司
申请日： 2018-05-11 - 公布日： 2021-12-03 - 主分类号： H04L12/14 文献下载
摘要：本发明公开了费用核算方法、客户终端、业务服务器、网络系统和介质，方法包括：客户终端从至少一个节点设备获取服务，客户终端通过所述业务插件统计服务贡献信息，客户终端将所述服务贡献信息发送至所述业务服务器，业务服务器根据所述服务贡献信息分析所述客户终端和/或客户服务器的业务费用。通过客户终端中的业务插件统计服务贡献信息，即向客户终端提供服务的节点设备的节点贡献信息，实现了对客户终端和/或客户服务器的业务费用进行分析，以节点设备为客户终端实际提供的服务为标准进行计费。
费用核算方法客户终端业务服务器网络系统介质

[发明专利]一种服务获取调用方法、装置以及客户端和服务器-CN201310752122.1在审
发明人：林伟嘉;张文 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司
申请日： 2013-12-31 - 公布日： 2015-07-01 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供一种服务获取调用方法、装置以及客户端和服务器，所述服务调用方法包括获取客户端发送的具有客户端数据的服务调用信息；根据获取的所述客户端数据生成服务访问令牌；将生成的所述服务访问令牌返回给所述客户端；接收包括所述服务访问令牌的服务请求信息；根据所述服务请求信息中的所述服务访问令牌，判断所述客户端能否调用服务，得到一判断结果；当判断结果指示所述客户端能调用服务时，向所述客户端返回的调用服务指令；通过上述操作，服务器只有在客户端的服务访问令牌验证通过后，才会向客户端返回其请求的服务，避免了非法用户对服务的调用。
一种服务获取调用方法装置以及客户端服务器

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