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[实用新型]一种客服中心用投诉箱-CN201821915109.8有效
发明人：艾诗楠 -专利权人：江西穗通信息科技有限公司
申请日： 2018-11-20 - 公布日： 2019-12-03 - 主分类号： A47G29/12 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种客服中心用投诉箱，包括投诉箱本体、固定基座、安装块、挡块，投诉箱本体的左侧固定连接有辅助块，投诉箱本体的左侧固定连接有若干个连接块，辅助块的背面固定连接有滑块，固定基座的正面开设有滑槽本实用新型实现了方便调节高度的目的。
气压弹簧投诉箱滑槽插销固定基座滑块套块本实用新型铰链铰接插接圆块背面固定弹力机构底部连接方便调节活动机构客服中心正面固定安装块插接口挡块把手贯穿外部

[发明专利]网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置-CN201310343192.1在审
发明人：叶忠;王峻;陈仑;王辉;刘钊 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2015-02-11 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开一种网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置，用于对客户投诉进行自助处理。该网络投诉方法包括：获取用户信息，所述用户信息包括用户当前位置；向服务器侧请求获取所述当前位置的区域地图；接收用户输入的投诉信息；根据所述投诉信息与服务器侧进行信息交互，得到一交互结果；接收所述服务器侧反馈的在所述区域地图上呈现的所述交互结果采用本发明的技术方案，弥补了现有网络问题投诉处理流程的不足，提供给客户自助投诉处理的应用和手段，提高了投诉的客户感知，降低客服人员处理投诉的时间和成本。
网络投诉方法装置以及处理

[发明专利]一种基于深度学习的电力疑似投诉工单识别方法-CN201710938687.7有效
发明人：罗欣;张爽;景伟强;朱蕊倩;魏骁雄;孙婉胜;葛岳军 -专利权人：国网浙江省电力有限公司营销服务中心;浙江华云信息科技有限公司
申请日： 2017-10-11 - 公布日： 2021-10-26 - 主分类号： G06F40/289 文献下载
摘要：一种基于深度学习的电力疑似投诉工单识别方法，涉及电力客户服务的投诉识别方法。电力疑似投诉工单采用人工识别，效率低下、及时性差且浪费人力资源。本发明包括以下步骤：1）深度学习模型配置；2）投诉特征标签提炼；3）投诉样本格式化；4）模型学习训练；5）疑似投诉识别；6）疑似投诉分类。本技术方案通过深度学习技术投诉清单进行数据清理排序、投诉倾向词提炼、数据建模调优、样本迭代学习训练、机器学习预测等一系列工作，实现疑似投诉工单深度学习智能识别与分类，提升智能工作体验，提高服务质量管控工作效率
一种基于深度学习电力疑似投诉识别方法

[发明专利]投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备-CN201910977580.2有效
发明人：白晶晶;郭翔宇;王波;郭向红;孙颖飞;魏国华;包志刚;蔚丽娟;张景钊;孙加峰 -专利权人：中移信息技术有限公司;中国移动通信集团内蒙古有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-10-15 - 公布日： 2021-07-27 - 主分类号： H04W4/029 文献下载
摘要：本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。
投诉模型训练方法用户预测装置设备

[发明专利]一种基于人物画像的服务方法-CN202010820625.8在审
发明人：张仲成 -专利权人：云粒智慧科技有限公司
申请日： 2020-08-14 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于人物画像的服务方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接收投诉信息；根据所述投诉信息确定投诉人的人物画像；根据所述投诉人的人物画像以及其它参考信息确定所述投诉信息的可信度以及所述投诉信息的处理优先级；基于所述可信度以及所述处理优先级对所述投诉信息进行处理。本发明实施例的技术方案，通过结合投诉人的人物画像，提高了服务效率，降低了无效投诉对服务资源的占用。
一种基于人物画像服务方法

[发明专利]一种投诉服务请求自动派单方法及系统-CN201811557818.8有效
发明人：张明富 -专利权人：中国移动通信集团湖南有限公司
申请日： 2018-12-19 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种投诉服务请求自动派单方法及系统，方法包括：识别投诉服务请求中的投诉关键词；将所述投诉关键词在预设的投诉模板库中进行匹配，从所述投诉模板库中确定目标模板；将所述投诉服务请求派单给所述目标模板对应的后台支撑人员本发明实施例提供的一种投诉服务请求自动派单方法及系统，改变了传统人工派单的工作流程，通过分析投诉关键词自动派单给最适合的后台支撑人员，节省了时间和资源。
一种投诉服务请求自动方法系统

[发明专利]基于大数据技术的投诉预警的方法、装置、设备和介质-CN201811492885.6在审
发明人：罗砚;夏敏 -专利权人：中国移动通信集团重庆有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2018-12-07 - 公布日： 2020-06-16 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于大数据技术的投诉预警的方法、装置、设备和介质。该方法包括：对告警数据和投诉工单数据进行预处理，得到告警数据集和投诉工单数据集；基于告警数据集和投诉工单数据集，确定预设告警事件对应每一个投诉事件的概率；根据预设规则和预设告警对应每一个投诉事件的概率，得到与预设告警事件匹配的投诉事件。根据本发明的实施例，能够对投诉事件进行更加精准的预测。
基于数据技术投诉预警方法装置设备介质

[发明专利]一种物业投诉电话通话处理方法及系统-CN202310564960.X在审
发明人：杨城;苏常枝;方弘;孟令宇 -专利权人：保利物业服务股份有限公司
申请日： 2023-05-18 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明提供了一种物业投诉电话通话处理方法及系统，将投诉电话的通话录音转换为文字再用关键词提取算法提取出其中的若干个关键词作为该投诉电话所对应的关键文本；实时获取各个投诉电话的关键文本并按照投诉电话的时刻先后顺序放入投诉电话处理序列；输入预设的字符串，分别获取预设的字符串与各关键文本的语义相似度；对投诉电话处理序列进行分步层析，得到分步最优的投诉电话。
一种物业投诉电话通话处理方法系统

[发明专利]业务投诉风险预估方法、装置、计算设备及存储介质-CN201711494876.6在审
发明人：刘超;陈晓波 -专利权人：中国移动通信集团安徽有限公司;中国移动通信集团公司
申请日： 2017-12-31 - 公布日： 2019-07-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种业务投诉风险预估方法、装置、计算设备及存储介质。该方法包括：获取与待评估业务同类的一个或多个业务的投诉记录；分析投诉记录，以确定其所涉及的风险点；统计风险点在各业务中的投诉量；基于业务所包含的关键要素与风险点的对应关系，确定关键要素在业务中的要素投诉统计值，其中，要素投诉统计值包括关键要素的平均风险权重值和用户投诉比例；以及结合所述要素投诉统计值，根据待评估业务所包含的关键要素及历史相似活动和目标用户，评估待评估业务的投诉风险。本方案能够针对不同营销活动场景面向不同客户进行投诉风险预估。
投诉关键要素预估评估存储介质计算设备统计目标用户营销活动用户投诉记录权重场景客户分析

[发明专利]投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202111358269.3在审
发明人：臧义辉;支涛 -专利权人：北京云迹科技有限公司
申请日： 2021-11-16 - 公布日： 2022-03-18 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种投诉处理方法及相关设备，涉及计算机信息技术领域。该方法包括：接收第一终端设备发送的目标语音信息，其中，第一终端设备为酒店用户对应的终端设备；判断目标语音信息是否为投诉信息，若目标语音信息为投诉信息，则确定投诉信息的投诉类别；向投诉类别对应的第二终端设备发送投诉通知，其中，第二终端设备为能够处理投诉类别的酒店工作人员所对应的终端设备。本发明用于投诉处理，主要为解决无法及时响应酒店用户的投诉需求，造成酒店用户入住满意度差的问题。
投诉处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]投诉工单智能处理方法、装置、设备及存储介质-CN202310879197.X在审
发明人：顾强;刘亮;屈林波;孙小娟;陈雷;张晟 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉工单智能处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：接收投诉工单；确认所述投诉工单的场景类型；加载要素提取模型，对所述投诉工单进行内容要素提取，获取所述投诉工单的要素信息；根据所述投诉工单的场景类型和所述投诉工单的要素信息通过建立场景推理模型和要素提取模型，自动化生成了对投诉工单的回复文本。本发明实现了对投诉工单的智能处理，解决了现有技术中投诉工单处理方式依赖人工操作的技术问题。
投诉智能处理方法装置设备存储介质

[发明专利]异常投诉事件的识别方法及装置-CN201911114975.6有效
发明人：仇雪雅;臧云波 -专利权人：上海秒针网络科技有限公司
申请日： 2019-11-14 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明提供了一种异常投诉事件的识别方法及装置，上述方法包括：根据第一投诉事件构建知识图谱，其中，所述知识图谱中包括与所述第一投诉事件对应的第一节点；挖掘所述知识图谱中与第二投诉事件关联的第二节点；根据所述第二节点确定所述第二投诉事件为异常投诉事件的概率；在所述概率超过第一阈值的情况下，确定所述第二投诉事件为异常投诉事件。通过本发明，解决了依赖于人工对异常投诉事件进行识别的效率低下，且准确性较低的问题，实现了对异常投诉事件识别的效率和准确性。
异常投诉事件识别方法装置

[发明专利]一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质-CN202010494395.0有效
发明人：赵小娟;王瑞妙;李慧慧;周亚琪;张友强;朱小军;廖峥;杨爽 -专利权人：国网重庆市电力公司电力科学研究院;国网湖北省电力有限公司武汉市江夏区供电公司;国网湖北送变电工程有限公司;国家电网有限公司
申请日： 2020-06-03 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质，包括如下步骤：基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险；基于所述网格投诉风险确定网格点风险系数；根据所述网格点风险系数以及所述投诉因素对所述网格点的配置进行优化。本发明方法通过基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险，根据网格点风险系数以及投诉因素确定网格点优化配置，实现了有针对性的供电网格服务优化配置，提高用户体验，降低投诉率。
一种供电服务网格优化方法装置可读存储介质

[发明专利]投诉单的分配方法、装置、电子设备及计算机存储介质-CN202210922827.2在审
发明人：黄康 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-02 - 公布日： 2022-10-28 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉单的分配方法、装置、电子设备及计算机存储介质，可应用于金融领域或其他领域，该方法包括：首先，获取待分配的投诉单；然后，提取得到投诉单的关键词；再利用投诉单的关键词对投诉单进行标签化，得到标签化的投诉单；基于标签化的投诉单在银行知识库进行关联匹配，得到关联匹配结果；若关联匹配结果表明相同，则直接将在知识库中关联匹配得到的数据进行推送；若关联匹配结果表明不相同，则对标签化的投诉单进行解析，得到标签化的投诉单的紧急程度；根据标签化的投诉单的紧急程度以及每个工作人员的业务特点，将待分配的投诉单分配至目标工作人员；其中，目标工作人员为熟悉待分配的投诉单对应的业务，并且在线的工作人员。
投诉分配方法装置电子设备计算机存储介质

[发明专利]一种大规模客户投诉数据自动分类方法-CN201810431307.5有效
发明人：胡金龙;曹丽洁;何杏萍;董守斌 -专利权人：华南理工大学
申请日： 2018-05-08 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种大规模客户投诉数据自动分类方法，包括以下步骤：收集投诉文本数据，并进行预处理；构建第一投诉分类器和第二投诉分类器；根据过滤规则，满足过滤规则分配第一分类标签；不满足过滤规则使用第一投诉分类器进行分类；有第一分类标签的投诉文本数据，没有对应第二投诉分类器，且第一分类标签条目大于第一门限值，则增加一个第二投诉分类器，进行再分类，得到第二分类标签；有对应第二投诉分类器，进行再分类，得到第二分类标签；本发明构建分类器，将投诉文本数据转化为向量，进行分类，通过生成特征词表和TF‑IDF权重值进行聚类和再分类，从而对投诉文本数据进行多层分类，实现快速而准确的对投诉数据文本进行分类。
一种大规模客户投诉数据自动分类方法