[发明专利]投诉工单智能处理方法、装置、设备及存储介质在审
申请号: | 202310879197.X | 申请日: | 2023-07-17 |
公开(公告)号: | CN116955534A | 公开(公告)日: | 2023-10-27 |
发明(设计)人: | 顾强;刘亮;屈林波;孙小娟;陈雷;张晟 | 申请(专利权)人: | 中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
主分类号: | G06F16/33 | 分类号: | G06F16/33;G06F16/35;G06F16/332;G06F40/216;G06F40/186;G06F16/338;G06F18/214;G06F18/24;G06Q50/10 |
代理公司: | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人: | 胥巧莉 |
地址: | 210000*** | 国省代码: | 江苏;32 |
权利要求书: | 暂无信息 | 说明书: | 暂无信息 |
摘要: | 本发明公开了一种投诉工单智能处理方法、装置、设备及存储介质,该方法包括:接收投诉工单;确认所述投诉工单的场景类型;加载要素提取模型,对所述投诉工单进行内容要素提取,获取所述投诉工单的要素信息;根据所述投诉工单的场景类型和所述投诉工单的要素信息,生成回复文本。通过建立场景推理模型和要素提取模型,自动化生成了对投诉工单的回复文本。本发明实现了对投诉工单的智能处理,解决了现有技术中投诉工单处理方式依赖人工操作的技术问题。相较于现有技术,具有低成本、高效率、操作简单、准确率更高的优势。 | ||
搜索关键词: | 投诉 智能 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】:
暂无信息
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