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[发明专利]提供在线客服的方法、装置、电子设备以及存储介质-CN202011203851.8在审
发明人：田冰;黄夏武;佘山 -专利权人：上海寻梦信息技术有限公司
申请日： 2020-11-02 - 公布日： 2021-02-02 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本发明提供一种提供在线客服的方法、装置、电子设备以及存储介质，所述提供在线客服的方法，包括：接收用户端基于商品订单发起的在线客服请求；获取所述商品订单的订单状态；根据所述订单状态自商家客服端以及物流客服端中选择一客服端，作为待服务客服端；建立所述待服务客服端与所述用户端的即时通信连接。本发明提供的方法及装置整合各主体提供的在线客服，并自动进行在线客服主体的判断，从而减少用户在线客服的查询和操作时间，提高在线客服整体问题处理效率。
提供在线客服方法装置电子设备以及存储介质

[发明专利]客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质-CN201910285724.8在审
发明人：何林 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2019-04-10 - 公布日： 2020-10-23 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质。其中，方法包括：更新在线客服集合、离线客服集合以及在线顾客集合内的数据；计算实时压力状态，所述实时压力状态包括在线客服人均服务顾客数；判断所述实时压力状态是否符合预设的第一调度条件或预设的第二调度条件；若符合所述第一调度条件，则调取至少一在线客服信息转换为离线客服信息更新至所述离线客服集合；若符合所述第二调度条件，则调取至少一离线客服信息转换为在线客服信息更新至所述在线客服集合。本发明能够自动调度在线客服信息和离线客服信息，可以提升客服的使用效率和客服信息调度的准确性。
客服信息动态调度方法系统电子设备存储介质

[发明专利]在线客服系统及其在线交流的方法-CN200810070578.9无效
发明人：曾宪章 -专利权人：厦门纳网科技有限公司
申请日： 2008-01-29 - 公布日： 2008-07-23 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：在线客服系统及其在线交流的方法，涉及一种在线客服系统。提供一种费用更低廉，功能更强大的在线客服系统及其在线交流的方法。包括客服管理程序软件、媒体服务器、WEB服务器和在线客服客户端。WEB服务器设有WEB服务器程序，在线客服客户端设有嵌入WEB服务器程序的访客端程序和客服端程序。客服人员登录后，访问者访问带有在线客服系统面板的页面，选择并鼠标双击某个在线客服图标，媒体服务器与访客端和客服端建立会话开启会话窗口，在文字聊天同时建立音频或视频会话；访问者可输入回呼号码，客服端会显示该号码，客服选用附加的三方通话平台或voip平台，使用硬件或软件给访问者致电。
在线客服系统及其交流方法

[发明专利]在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统-CN201510988870.9有效
发明人：张磊;曾永梅;李广增;朱频频 -专利权人：上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请日： 2015-12-24 - 公布日： 2018-09-21 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。
在线客服服务方法服务器系统

[发明专利]一种在线客服的方法及系统-CN200910087276.7无效
发明人：李东亚;郭勇 -专利权人：北京华智大为科技有限公司
申请日： 2009-06-15 - 公布日： 2010-12-22 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供了一种在线客服的方法及系统，企业不需要改造或重新开发系统就能实现在线客服功能。所述方法包括：网页管理员安装在线客服软件，并在登录该软件后获取在线客服的代码；将所述在线客服的代码添加到需要嵌入在线客服的网页代码中；在浏览器中刷新所述网页，则弹出在线客服对话框；访客点击所述在线客服对话框，与客服人员进行即时通信。这种方法实现简单，企业无需对原有系统进行改造；而且，访客也不需要下载单独的客户端软件或插件，登录该网页即可与网站客服之间进行交谈。
一种在线客服方法系统

[发明专利]在线客服方法、装置和设备-CN201910602352.7在审
发明人：于秀立;潘齐民 -专利权人：上海中通吉网络技术有限公司
申请日： 2019-07-05 - 公布日： 2019-10-11 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本申请涉及一种在线客服方法、装置和设备。上述方法包括：获取任一渠道发送的在线客服请求；根据在线客服请求生成会话；根据在线客服请求对应的运单号属性，基于预设的路由匹配策略将会话路由至预设网点；获取客户通过会话发送的问题信息并返回回复信息，以执行本次在线客服服务；当检测到用于停止会话的预设的停止指令时，结束本次在线客服服务。应用本申请提供的技术方案，不同渠道的客户均可以从各自的渠道直接咨询客服，在线客服系统能自动生成会话并根据运单号属性等路由匹配策略将其路由至特定的客服网点，实现会话的快速接入，从而能够提高在线客服系统的服务效率和服务质量
在线客服会话预设在线客服系统路由匹配客服渠道网点服务效率回复信息会话发送会话路由快速接入请求生成停止指令问题信息自动生成客户路由服务申请发送返回检测应用咨询

[发明专利]一种在线客服系统及方法-CN201610390785.7有效
发明人：聂鑫鑫 -专利权人：北京壹代家庭服务有限公司
申请日： 2016-06-03 - 公布日： 2021-06-08 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统及方法，其中系统包括获取模块，用于获取用户客户端发送的客服请求，查询预设的客服数据库判断客服数据库中是否包括客服请求的答复信息，客服数据库包括客服请求及其答复信息；判断模块，用于如果客服数据库中不包括客服请求的答复信息，则判断发送客服请求的用户客户端是否正在被客服客户端处理，是则将客服请求发送至正在处理的客服客户端；分配模块，用于如果发送客服请求的用户客户端并未被客服客户端处理，则调度所有在线的客服客户端，对所有在线的客服客户端进行调度选择，将未被处理的客服请求转发至选中的在线客服客户端。本发明来满足了企业对网上在线客服的需求，提高客服服务的针对性和工作效率。
一种在线客服系统方法

[发明专利]一种电子设备的在线客服系统以及客服方法-CN200910201851.1无效
发明人：马如军 -专利权人：盛大计算机(上海)有限公司
申请日： 2009-11-24 - 公布日： 2011-05-25 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种电子设备的在线客服系统以及客服方法，该系统包括输入设备，还包括：自动搜索知识库模块、在线客服模块、在线社区回答模块；其在线客服方法，包括：在电子设备的主界面留有客服支持系统的入口；用户通过搜索知识库寻找所需问题，或者输入关键词，让系统查找关联的问题；如果未找到所需要问题，通过在线客服，实时解决；在线客服不能提供满意的答案，可通过在线社区回答。
一种电子设备在线客服系统以及方法

[发明专利]一种基于redis的排队方法和系统-CN201710391652.6有效
发明人：陆洋智 -专利权人：北京思特奇信息技术股份有限公司
申请日： 2017-05-27 - 公布日： 2019-12-06 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：所述方法包括如下步骤：接收访客会话请求，生成请求ID，在排队列表中插入请求ID；获取曾服务客服列表，所有客服端的当前服务会话列表和当日已服务会话列表；获取所有在线客服ID，确定在线曾服务客服列表，所有在线客服端的在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表；取出一个请求ID，根据曾服务权重、当前服务权重、当日已服务权重、在线曾服务客服列表、在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表为请求ID确定匹配客服端。本发明实现了提升业务处理的能力和稳定性，均衡每个客服工作量。
一种基于 redis 排队方法系统

[发明专利]一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统-CN200710179257.8无效
发明人：文荣;霍文旌;黄平;关键 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2007-12-12 - 公布日： 2008-05-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供了一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统，用户登录客户端，服务器进行身份验证，验证通过，服务器向客户端返回用户权限，客户端根据用户权限判断用户的身份是客服人员，则提示是否启用在线客服。访客通过Web页面访问公司的客服系统，客服系统为该访客安排在线客服人员。使用本方法和系统，使得企业即时通讯工具支持在线客服会话，企业客服人员只需要登录即时通讯系统就可以完成在线客服的功能，不需要登录两套系统，企业客服人员可以使用即时通讯工具同时完成在线客服工作和公司其它的工作另外，当访客提出的问题客服人员无法作出合适的答复时，客服人员可以马上使用即时通讯工具与其它人员进行联系，寻求帮助，提高了对访客的反馈速度。
一种企业即时通信实现在线客服方法系统

[发明专利]一种在线客服系统的服务提供方法、装置及系统-CN201410555255.4在审
发明人：王斌;郭涛 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2014-10-20 - 公布日： 2016-04-20 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统的服务提供方法、装置及在线客服系统，包括：接收到用户发送的使用在线客服系统的指令；根据保存的此用户的行为轨迹追踪数据以及历史访问数据，对此用户进行分类并预测此用户使用的服务或提出的问题；在线客服界面上展现与分类结果相对应的菜单界面、或分配与分类结果相对应的在线客服人员。本发明的服务提供方法、装置及在线客服系统，通过用户分类，预测用户将要提出的问题种类，展现和分类相关的菜单或者连线擅长解决此类问题的在线客服人员，以便为用户提供方便、快捷的帮助服务，能够提高用户的使用效率，达到提高用户服务体验，同时降低在线客服人员的工作压力的目的。
一种在线客服系统服务提供方法装置

[发明专利]在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质-CN201711096039.8在审
发明人：陶泳洁 -专利权人：百度在线网络技术(北京)有限公司
申请日： 2017-11-09 - 公布日： 2019-05-17 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供一种在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质。其方法包括：接收目标在线客服发起的携带目标在线客服标识和目标用户标识的托管请求；根据托管请求，对目标在线客服标识对应的目标在线客服与目标用户标识对应的目标用户之间的会话提供托管服务；在托管中，检测是否接收到目标用户发送给目标在线客服的消息；若接收到，中断托管服务，并提醒目标在线客服继续为目标用户提供服务。本发明的技术方案，在目标用户回归之后，可以中断托管使得目标在线客服继续为该目标用户服务，避免目标用户重新排队申请咨询，能够有效地简化用户的咨询流程，节省用户再次排队的时间，有效地提高用户的咨询效率；而且能够有效地增强用户的使用体验
在线客服目标用户托管服务托管有效地目标用户标识可读介质咨询排队会话提供接收目标中断服务回归检测携带申请

[发明专利]在线客服页面的跳转方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210548708.5在审
发明人：罗嘉欣 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2022-05-20 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06F16/958 文献下载
摘要：本发明涉及应用程序展示技术领域，公开了一种在线客服页面的跳转方法，包括：检测是否接收到由用户触发的在线客服页面跳转请求；当检测到所述在线客服页面跳转请求时，检测所述用户在业务系统中是否存在代办业务；当检测到所述用户存在代办业务时，获取所述代办业务对应的卡片信息；跳转至在线客服页面；基于所述卡片信息在所述在线客服页面中生成业务导引卡片。可见，本发明能够在跳转至在线客服页面时，根据用户在业务系统中存在的代办业务生成一个可供用户快速处理代办业务的便捷入口，从而能够缩短用户处理代办业务的路径，提高在线客服功能的使用效率，提高在线客服功能的智能化程度
在线客服页面跳转方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种用户聊天及时转接的方法和系统-CN200810111962.9无效
发明人：邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-05-19 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种用户聊天及时转接的方法，包括以下步骤：客服终端A通过互联网发送请求给控制模块，请求转接该访客及其会话记录；控制模块向分配模块发出转接命令，命令将该客服终端的该次会话内容分配给另一个在线客服人员B，访客并与另一个在线客服人员B建立连接；客服系统服务器通过分配模块随机选取一个正常状态的客服终端B，并将该用户终端与该客服终端建立连接；客服人员B会通过以前的聊天记录，快速恢复聊天场景，继续和访客进行沟通本发明当在线客服人员需要离开时，将与访客在进行的会话转接给另一个在线客服人员，同时将该次的会话记录也转发给另一个在线客服人员，客服人员会通过以前的聊天记录，快速恢复聊天场景，继续和访客进行沟通不会出现重复回答或回答不一致等问题，访客依然感觉是与同一在线客服聊天。所以本发明在不影响访客聊天的情况下，方便了在线客服人员。
一种用户聊天及时转接方法系统

[发明专利]基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法-CN201611208017.1有效
发明人：王玮;严文涛;苏琦;刘荫;周伟;于展鹏;郭爽爽;徐浩;张宾;穆林;刘函;崔晓东;邹静;赵茜;王晓峰;秦垒垒;戚文淼 -专利权人：国网山东省电力公司信息通信公司;国家电网公司
申请日： 2016-12-23 - 公布日： 2020-09-01 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法，基于客服工单为数据来源建立电力信息系统客服知识库，并将历史客服经验数据转化为专家知识来实现用户问题的自助在线解答，其通过工单分词、知识转化和知识重用来建立电力信息系统客服知识库本发明以电力信息系统客服工单为数据源，通过构建电力信息系统客服知识库，将历史客服经验数据转化为专家知识，支持用户在线自主咨询和解决问题，实现了用户问题的自助在线解答功能，提高了客服效率，降低了在线客服工作量
基于数据分析电力信息系统客服知识库构建方法

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