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[发明专利]一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统-CN201811441029.8在审
发明人：刘琴;杨黎;胡发兵;刘运强;黄勇达;林晓平 -专利权人：深圳市中企工联保家电服务有限公司
申请日： 2018-11-29 - 公布日： 2019-03-22 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统，方法包括：预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。通过家电共享平台获取用户、工程师、商家等多个角色发布的售后服务请求，根据服务请求匹配平台系统上的维修工程师，同时将平台的所有售后资源、用户资源在多角色间共享，实现多角色的互换以及售后服务高效流通，为各个角色用户提供更优质，更便捷，更人性化的服务。
共享平台售后服务维修工程师家电工程师角色匹配托管发布服务请求角色用户解析结果匹配平台信息录入用户资源终端登录终端发送人性化解析互换共享流通服务

[发明专利]售后信息处理方法、设备及介质-CN202010030307.1有效
发明人：袁涌耀 -专利权人：杭州沃朴物联科技有限公司
申请日： 2020-01-13 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种售后信息处理方法，涉及信息管理技术领域，旨在基于电子质保卡发起售后服务请求，线上处理售后服务流程中产生的售后信息，有助于保证售后信息流转的准确性和完整性，便于对售后信息进行管理。该方法包含以下步骤：接收售后服务请求；根据所述售后服务请求中的防伪标签信息，获取与所述防伪标签信息关联的售后表单；通过所述售后表单接收售后内容，根据所述售后内容和所述售后表单生成售后工单；发送所述售后工单，并通过所述售后工单接收售后数据；形成售后数据链。
售后信息处理方法设备介质

[发明专利]一种基于二维码的售后服务处理方法及系统-CN202310451406.0在审
发明人：崔广辉;李晨光;杨东平 -专利权人：广州市神州联保科技有限公司
申请日： 2023-04-23 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于二维码的售后服务处理方法及系统，所述方法包括：厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；用户终端与二维码绑定；售后服务平台基于获取的优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；维护人员终端在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给用户终端确认优化服务信息，用户终端基于确认优化服务信息发送给售后服务平台优化服务接受信息，售后服务平台在获取到优化服务接受信息后将优化服务工单进行登记完成；本申请具有提高了维护人员的工作完成量登记准确度，便于对售后服务进行跟踪处理的效果。
一种基于二维码售后服务处理方法系统

[发明专利]一种用于电商平台的禽产品养殖器械售后服务系统-CN202011301137.2在审
发明人：石秀中;石英锐 -专利权人：凤台县凤羽农业发展有限公司
申请日： 2020-11-19 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于电商平台的禽产品养殖器械售后服务系统，本发明涉及养殖器械售后技术领域，解决了现有技术中，不能够为用户合理分配售后门店，导致用户的售后服务周期增长的技术问题，通过分配单元根据用户的登录地址，为用户合理分配售后服务门店，为用户合理分配售后门店，节省用户的售后服务周期，同时也减少售后服务的成本，提高了工作效率；通过验证单元分析用户数据，对用户数据进行验证，检测用户账号的真实性，同时排除账号被盗用的风险
一种用于平台产品养殖器械售后服务系统

[发明专利]一种洗衣机的清洗方法-CN201811600988.X有效
发明人：赵阳廷;许升;舒海 -专利权人：青岛海尔洗衣机有限公司;海尔智家股份有限公司
申请日： 2018-12-26 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： D06F35/00 文献下载
摘要：本发明属于洗衣机领域，具体公开了一种洗衣机的清洗方法，包括接收用户清洗洗衣机的指令；以及发送通知售后服务人员进行上门清洗服务的指令。所述洗衣机包括控制端，所述控制端与洗衣机的售后服务器通讯连接，所述控制端将用户清洗洗衣机的指令发送给售后服务器，售后服务器通知售后服务人员进行上门清洗服务。本发明提供的洗衣机的清洗方法,能当达到条件后主动向用户推荐人工清洁洗衣机的服务,让用户能够及时彻底清理洗衣机,省时省力。
一种洗衣机清洗方法

[发明专利]基于LBS服务快速显示移动终端售后服务资料的系统及方法-CN201210071396.X有效
发明人：张灿军 -专利权人：广东步步高电子工业有限公司
申请日： 2012-03-16 - 公布日： 2013-09-18 - 主分类号： G09B29/10 文献下载
摘要：本发明公开了基于LBS服务快速显示移动终端售后服务资料的系统及方法，该系统至少包括：存储有定位模块、判断模块、地图模块与显示模块的存储器，用于执行存储在存储器上各个模块的处理器；该方法包括：移动终端接收进入售后服务功能的指令；判断模块判断定位模块是否开启来判断自动定位功能是否被选择；若自动定位功能开启，则定位移动终端目前所在地理位置；若定位模块的自动定位功能没有开启，则按现有流程寻找售后服务点；地图模块读取移动终端所在地理位置地图；显示模块显示相关售后服务点的地图，供用户在地图上查询售后服务点的地址、电话、公交及地铁路线。本发明可方便用户直接的获取售后服务点及相应的路线与距离，非常人性化。
基于 lbs 服务快速显示移动终端售后服务资料系统方法

[发明专利]服务单查询方法、装置及可读存储介质和电子设备-CN202110237777.X在审
发明人：司怡轩;刘泽昆 -专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2021-03-04 - 公布日： 2021-12-21 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明实施例提出服务单查询方法、装置及可读存储介质和电子设备。方法包括：响应于针对一个或多个售后服务单的查询请求，从数据库中获取所述一个或多个售后服务单的明细；按照服务单查询页面的第一页面配置规则，从所述一个或多个售后服务单的明细中提取与第一页面配置规则匹配的第一配置内容，生成包含所述一个或多个售后服务单的第一配置内容的服务单查询页面；将所述服务单查询页面发送给显示模块进行显示。本发明实施例提高了售后服务单查询效率。
服务查询方法装置可读存储介质电子设备

[发明专利]基于移动网络和物联网的售后服务方法-CN201810056670.3有效
发明人：罗孝琼 -专利权人：珠海新海通电子商务有限公司
申请日： 2018-01-21 - 公布日： 2018-12-28 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于移动网络和物联网的售后服务方法，应用服务器分别对售后人员、第一物联网设备、用户和公共物联网设备进行注册；应用服务器基于用户的标识信息和售后请求信息判断售后服务请求是否有效，并对有效的售后服务请求进行初始化；在售后人员经过公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令给售后人员通信设备以使其检测相应的公共物联网设备；在售后人员到达用户位置后，通过用户通信设备与第一物联网设备、以及售后人员通信设备与第二物联网设备交叉检测，根据检测结果来进行安全验证和售后服务活动授权。本发明能够有效地提高售后服务的安全性，尤其适用于对于保密性和安全性要求较高的企业和个人用户。
基于移动网络联网售后服务方法

[发明专利]商品售后管理方法、售后管理系统及电子设备-CN202211398435.7在审
发明人：董润莎;曹晓冬;李京辉;王天翼;宋春涛;郭省力;程新洲 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-11-07 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本公开提供一种商品售后管理方法、商品售后管理系统以及电子设备，以解决现有技术不能满足商品便捷使用、便捷维修和商品归集管理需求的问题，方法包括：在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；导入商品信息；根据商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请。本公开可以为用户提供一站式商品使用说明和售后服务，实现用户商品的归集、使用及售后便捷管理。
商品售后管理方法系统电子设备

[发明专利]电商客服平台售后服务系统-CN202111596375.5在审
发明人：李昭;张朋信 -专利权人：杭州拼便宜网络科技有限公司
申请日： 2021-12-24 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了电商客服平台售后服务系统，包括售后反馈平台、售后管理平台以及售后服务平台；售后反馈平台与售后管理平台交互式通讯连接，售后管理平台与售后服务平台交互式通讯连接；售后反馈平台用于提供客户登录访问并上传售后报修信息；售后管理平台接收客户上传的报修信息并进行验证以及完善。本发明中验证处理单元检索获取客户的交易订单信息进行验证时，在验证完成后实现将客户的交易订单信息和客户上传的报修信息进行对比分析，并基于报修信息缺失部分提取交易订单信息中的数据信息写入报修信息中以实现完善报修信息，最终根据完善的报修信息生成售后服务订单，为售后检修处理人员提供完善的数据支撑。
客服平台售后服务系统

[发明专利]一种空调服务平台-CN201711210211.8在审
发明人：王琦 -专利权人：上海毅舒空调工程科技有限公司
申请日： 2017-11-28 - 公布日： 2018-05-08 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明公开一种空调服务平台，包括：用于实现空调售前咨询服务的销售资源模块、用于实现空调在线销售服务的在线销售模块、以及用于对销售完空调进行售后服务的售后服务模块；其中，所述在线销售服务包括空调订购服务、在线支付服务，所述售后服务包括技术服务、空调维护服务以及空调维修服务。本申请提供一种用于实现空调售前咨询服务、用于实现空调在线销售服务、以及用于对销售完空调进行售后服务的一站式服务平台，其交易高效便捷。
一种空调服务平台

[发明专利]一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法-CN201810020894.9在审
发明人：朱胜文;陈迎春;刘会敏;王禹晖 -专利权人：湖南固尔邦幕墙装饰股份有限公司
申请日： 2018-01-10 - 公布日： 2019-08-23 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法，通过设计双层二维码，每一层二维码分别携带不同的信息，用户扫描第一层二维码获取产品的基础信息；用户扫描第二层二维码，防伪和售后服务系统比对第一层二维码和第二层二维码信息，比对成功则告知用户所述产品为真品，同时，第一层二维码失效，并提示用户在所述防伪和售后服务系统上注册用户信息，防伪和售后服务系统的服务器建立第二层二维码与注册用户信息之间的关联关系；用户通过注册用户信息登录后，再次扫描第二层二维码，获得防伪和售后服务系统提供的针对所述指定产品的售后服务，实现使用二维码为产品提供有效的防伪和售后服务的功能。
二维码售后服务系统防伪注册用户信息第一层售后服务用户扫描双码验证二维码信息服务器建立比对成功产品提供关联关系基础信息提示用户比对真品登录扫描告知携带服务

[发明专利]一种汽车售后服务质量监督系统及方法-CN202111033128.4在审
发明人：潘永进;熊志鹏;王达 -专利权人：合肥启悟网络科技有限公司
申请日： 2021-09-03 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及监督系统技术领域，公开了一种汽车售后服务质量监督系统，包括智能终端、售后服务数据平台、司机手机APP端和售后服务APP端，所述智能终端包括车辆数据采集模块和GPS，所述售后服务数据平台包括保单建立上传模块本发明通过设置的计时系统和评分系统，在使用时，可以在服务的各个过程中，对服务的时间进行计时，并对服务的用时进行评分，从而将将汽车售后服务工作量化、可视化，以便于汽车生产商对汽车服务商进行监督和管理，以及对自身的服务质量进行提高
一种汽车售后服务质量监督系统方法

[发明专利]一种新型电子商务售后服务系统-CN202110327686.5在审
发明人：陈伟 -专利权人：无锡市乐智优电子商务有限公司
申请日： 2021-03-26 - 公布日： 2021-05-18 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种新型电子商务售后服务系统，新型电子商务售后服务系统，其中AI前端后台和基础AI知识库以及云端信息数据库连接，基础AI知识库和云端信息数据库交互，人工前端后台与云管理平台交互，自助反馈后台与上传与下载模块交互，数据交互模块与云管理平台交互，数据库资源控制器和数据管理模块交互，数据交互模块与客服售后模块交互。用户经由AI前端后台接待，后进行自助反馈后台及人工前端后台服务处理，从而缓解人工售后及售后服务系统的压力，数据计算模块工作时计算异常申请订单以及知识数据库信息评价指数数据，避免了恶意订单对正常售后服务工作造成影响，同时还提高AI前端后台在售后服务中对用户的服务效果。
一种新型电子商务售后服务系统

[发明专利]一种移动售后服务方法-CN201410314489.X在审
发明人：饶渐平 -专利权人：饶渐平
申请日： 2014-07-04 - 公布日： 2014-09-24 - 主分类号： H04W4/02 文献下载
摘要：本发明涉及一种移动售后服务方法，应用服务器定期地或不定期地下发数据或指令给售后人员客户端，售后人员客户端响应于所下发的数据或指令，把验证数据和/或售后数据上传至所述应用服务器；或者售后人员客户端定期地或不定期地主动上传验证数据和/或售后数据至所述应用服务器，其中，所述应用服务器根据所述验证数据和/或售后数据并能够结合所下发的数据或指令来评估售后服务人员的状态。售后服务人员通过售后APP接收任务、查询路线、下载资料，并且在遇到问题时能够及时咨询客服人员，因而改善了售后任务的完成效率和质量。此外，本发明实现了对售后服务人员的工作状态进行实时监控，并且能够验证其真实性和合理性。
一种移动售后服务方法