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[发明专利]一种基于业务场景的中台服务设计方法-CN202111105545.5在审
发明人：康旖;萧展辉;杨漾;杨晓雪;刘明伟;刘竹青;敖知琪;张凌志 -专利权人：南方电网数字电网研究院有限公司
申请日： 2021-09-22 - 公布日： 2021-12-07 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了中台服务方法技术领域的一种基于业务场景的中台服务设计方法，包括业务接入模块、业务服务模块、任务调度模块、售后模块，业务接入模块用于接入业务申请相关服务；业务服务模块基于业务接入模块生成的业务申请提供相关的业务计划；任务调度模块基于业务计划制订任务调度计划，且完成业务申请所对应的业务服务；售后模块提供业务申请相关的售后并可对售后服务进行优化。通过业务接入模块，能够对移动端的业务需求进行接入，再通过业务服务模块指定业务计划，并由任务调度模块根据业务计划来调度业务相关任务，实现了对业务进行快速应对，通过设置售后模块，能够对业务服务后的售后进行及时处理并可进行优化
一种基于业务场景服务设计方法

[实用新型]一种机械立体车库售后服务管理系统-CN201921008662.8有效
发明人：马强;艾青;彭桃义 -专利权人：武汉沃强智能装备有限公司
申请日： 2019-07-01 - 公布日： 2019-12-27 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种机械立体车库售后服务管理系统，具体涉及售后服务管理领域，包括车库本体，所述车库本体的连接端设有服务部门，所述服务部门的连接端设有维修部门；所述车库本体包括电子标签和扫描单元，所述扫描单元包括第二识别单元、单片机和第三通知单元；所述服务部门包括第一接受单元、第一识别单元、查询单元、第一通知单元和储存单元，所述第一通知单元连接有客户端；所述维修部门包括第二接受单元、手持设备和GPS接收单元。本实用新型可在售后热线忙时仍可接收到客户的报障信息，从而及时提供维修服务，也可使专属客户享受到更好和更便捷的服务，可使维修及保养工作更加顺利，且提高了维修及保养的效率。
车库本体通知单元服务部门本实用新型扫描单元售后服务维修部门连接端保养机械立体车库查询单元储存单元电子标签管理领域管理系统手持设备维修服务单片机客户端维修客户报障忙时热线服务

[发明专利]基于网络的油分析仪器远程专家诊断系统-CN201310064065.8无效
发明人：袁景和;孙凯祺;李洪景;周磊 -专利权人：江苏汇杰电气有限公司
申请日： 2013-02-28 - 公布日： 2013-09-04 - 主分类号： G01N33/28 文献下载
摘要：本发明既提高了产品售后服务的水平，在很大程度上解决了客户对产品售后服务及时性的要求，也减少了仪器生产者不必要的去客户处服务的次数，降低了费用。
基于网络分析仪器远程专家诊断系统

[发明专利]服务流程监控方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910496939.4在审
发明人：丁鹏;李凡东;历吉艳;王修程;孙丽 -专利权人：江苏苏宁物流有限公司
申请日： 2019-06-10 - 公布日： 2019-09-20 - 主分类号： G06Q10/02 文献下载
摘要：本申请涉及一种服务流程监控方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收图像采集装置所采集的用于记录服务过程的监控数据，所述监控数据包括视频和/或图像数据，所述服务过程具有唯一对应的订单编号；将所述监控数据和所述订单编号进行对应存储；接收终端实时发送的监控查询请求，所述监控查询请求中包括所述服务过程的订单编号；根据所述服务过程的订单编号，从存储的所有监控数据中查询与所述订单编号匹配的目标监控数据，并将所述目标监控数据发送给所述终端本方法能够使用户通过终端就可以查看服务过程的监控视频或图像，实现了售后服务过程的透明化，提升了售后服务的质量和效率。
服务过程监控数据监控计算机设备查询请求存储介质服务流程目标监控售后服务存储终端采集装置监控视频接收图像接收终端实时发送图像数据唯一对应数据发透明化匹配视频采集图像查询记录申请

[实用新型]智能在线远程内窥镜摄像控制服务系统-CN201921321379.0有效
发明人：尤慧;刘艳 -专利权人：上海世音光电仪器有限公司
申请日： 2019-08-13 - 公布日： 2020-02-21 - 主分类号： G16H40/40 文献下载
摘要：本实用新型涉及智能在线远程内窥镜摄像控制服务系统，包括设备终端、云服务端和监控平台，所述设备终端与所述云服务端之间采用GSM/GPRS/3G无线通信模块相连接，所述云服务端和所述监控平台之间采用Internet本实用新型的智能在线远程内窥镜摄像控制服务系统，能够实现对内窥镜摄像服务系统进行在线远程控制，同时在内窥镜摄像系统客户端与内窥镜售后服务端之间形成多对一的方式，减小了内窥镜售后服务端的压力。
智能在线远程内窥镜摄像控制服务系统

[实用新型]一种大型变压器PC档案/售后服务全球跟踪监视匹配终端-CN200720125500.3无效
发明人：赵恒;赵增友 -专利权人：赵增友
申请日： 2007-08-03 - 公布日： 2008-12-17 - 主分类号： G08C17/00 文献下载
摘要：一种大型变压器PC档案/售后服务全球跟踪监视匹配终端，整体结构由：GPS全球卫星定位双向通信系统(1)、上位机主控计算机数据库分立档案项目板块(2)、上位机RS232数据传输总线(5)、上位机主控微处理器技术特征，整体采用售后服务PC数据库分立档案系统，GPS定位跟踪系统、匹配终端监视检测系统、以至达到售后服务与用户间安全运行的监督作用。
一种大型变压器 pc 档案售后服务全球跟踪监视匹配终端

[发明专利]一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法-CN202110921683.4在审
发明人：潘砚娉;杨崇吕 -专利权人：杭州震旦科技有限公司
申请日： 2021-08-12 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及互联网电子商务技术领域，且公开了一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接，本发明，采用上述珠宝门店的三三三客户关怀方法，把三三三客户关怀方法与互联网系统结合起来，订单完成三天、三周、三个月不同时段发送不同关怀内容，让客户一直记得门店信息同时，也提供良好的售后服务，通过不同时间段提供不同地服务，提升售后服务的质量，加深客户印象；同时利用系统稳定性因素，确保客户关怀及时触达客户，给客户留下美好的印象。
一种基于联网珠宝售后管理系统方法

[发明专利]适用于营销服务平台的售后服务分配方法-CN202210513004.4有效
发明人：刘怡;李海俊;杨立平 -专利权人：浙江开心果数智科技有限公司
申请日： 2022-05-11 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明公开了一种适用于营销服务平台的售后服务分配方法，通过获取到所有的标的源Y i，之后进行源头分析，得到标的源Y i的预推荐人员T i l；若此过程中的的售后人员不满足超过五个人时，采取关联分析方式得到挑选序列根据所有标的源的预推荐人员是否存在重复现象，进行不同分析；结合标的源得序列分析，确定所有标的源得分级值，并按照分级值从大到小的顺序对标的源进行排序，得到标的序列；根据标的序列和挑选序列两相验证的方式得到所有需要售后服务的服务人员分配问题
适用于营销服务平台售后服务分配方法

[发明专利]冰箱及其控制方法-CN201611145073.5在审
发明人：沈永燕;张勇;徐若权;王献忠 -专利权人：博西华电器（江苏）有限公司;BSH家用电器有限公司
申请日： 2016-12-13 - 公布日： 2018-10-02 - 主分类号： F25C1/00 文献下载
摘要：从而，准确地判定制冰单元供水是否真正异常，降低误判供水异常的几率；有利于售后服务人员迅速准确地判断不能制冰的真正原因，提高售后服务维修效率，降低售后维修成本。
制冰单元供水冰箱控制装置售后服务预设报警信号方法控制维修成本维修效率误判制冰判定

[发明专利]一种集抄数据分析管理系统-CN201811112488.1在审
发明人：胡平峰;李勇;罗广生;刘琼 -专利权人：深圳蜜獾智抄科技有限公司
申请日： 2018-09-21 - 公布日： 2019-01-04 - 主分类号： G06F16/22 文献下载
摘要：本发明适用于数据管理领域，提供了一种集抄数据分析管理系统，包括：数据采集单元、数据统计分析单元、数据保障单元和服务管理单元；数据采集单元，用于采集智能表具上报的数据并传输至数据统计分析单元；数据统计分析单元对仪表数据进行统计分析，并根据分析结果进行相应的信息推送；数据保障单元根据统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务；服务管理单元根据用户选定的服务类型进行相应费用结算服务管理。本发明能够实时采集智能表具上报的数据并进行数据统计分析，根据数据统计分析结果进行相应的统计信息推送和提供相应的售后服务，确保了数据的及时性和准确性，使得该系统的功能更多样化，可满足用户个性化需求，提高了用户体验度
数据统计分析单元数据分析管理系统服务管理单元数据采集单元数据统计分析统计信息售后服务数据保障智能表数据管理个性化需求用户体验度上报费用结算服务管理服务类型技术支持实时采集统计分析信息推送仪表数据用户选定推送采集传输

[发明专利]一种远程控制的集成灶及集成灶的故障诊断方法-CN201711041625.2有效
发明人：付成冲;王维亮;邓鹏飞;张金阳 -专利权人：青岛海尔智慧厨房电器有限公司
申请日： 2017-10-30 - 公布日： 2021-05-04 - 主分类号： G05B23/02 文献下载
摘要：本发明涉及一种远程控制的集成灶及集成灶的故障诊断方法，属于集成灶技术领域，该远程控制的集成灶包括连接于主机的信息收集组件，所述信息收集组件与服务器通讯连接。集成灶的各主机与信息收集组件连接，使得信息收集组件能够实时地收集集成灶的各主机的状况，当烟集成灶的各主机出现故障时，信息收集组件将故障信息发送至服务器，用户通过服务器实时地了解故障信息，并通过给服务器发送报修指令，使售后人员能够第一时间得到故障信息并联系用户上门维修，从而实现集成灶的自诊断，减少了故障从发现到售后服务人员上门诊断、排除故障的时间，避免了集成灶故障给用户带来的不便，提高了售后服务质量。
一种远程控制集成故障诊断方法

[发明专利]一种基于AR技术的磨床产品远程交互与运维系统-CN202110511578.3在审
发明人：孙雪皓;童宝宏;李学林;张学锋;沈民民;陈武;郑楠 -专利权人：安徽工业大学
申请日： 2021-05-11 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： G06T19/00 文献下载
摘要：本发明提出的基于AR技术的磨床产品远程交互与运维系统既可以降低设备制造企业的售后服务人工成本，并且通过沉浸式的交互，帮助客户了解产品的组成、安装调试、操作步骤以及检修的方法，利用增强现实技术，加强人与环境的交互能力，增强了使用者的体验感、沉浸感，实现优质的售后服务，为利益最大化提供了保障。
一种基于 ar 技术磨床产品远程交互维系

[发明专利]一种基于zigbee和3G接入网的农机维修系统-CN201210482886.9无效
发明人：王进 -专利权人：镇江三鑫科技信息有限公司
申请日： 2012-11-23 - 公布日： 2013-02-13 - 主分类号： H04W84/18 文献下载
摘要：zigbee传感器网络、一个3G接入模块、一个zigbee和3G协议转换网关、一个显示模块；所述zigbee传感器网络通过zigbee和3G协议转换网关与3G接入模块相连，进而通过3G移动通信网络与农机售后服务中心互联，农机售后服务中心传送的维修指示信息通过显示模块显示。
一种基于 zigbee 3g 接入农机维修系统

[发明专利]一种售后处理方法及售后处理系统-CN202211641787.0在审
发明人：李保水;梁博;王子;刘健军;郑文成;陶梦春 -专利权人：珠海格力电器股份有限公司
申请日： 2022-12-20 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明提供了一种售后处理方法及售后处理系统，属于虚拟现实技术领域，该售后处理方法包括：接收用户的售后请求，与用户建立联系；根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级；根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理。该方法能够优化售后服务，通过对售后过程中的问题进行初步处理，可以节省上门售后的人力资源，提高售后效率，降低售后成本。
一种售后处理方法系统

[发明专利]一种基于大数据的客服服务评价系统-CN202011475629.3在审
发明人：何军霞 -专利权人：国网河南省电力公司信息通信公司
申请日： 2020-12-14 - 公布日： 2021-04-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的客服服务评价系统，属于客服服务评价系统技术领域，包括客服售后服务评价模块和客服咨询服务评价模块；本发明设置客服咨询服务评价模块、客服售后服务评价模块、关键信息提取模块、客服基本信息存储区
一种基于数据客服服务评价系统