[发明专利]客服转换呼叫方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111342468.5 | 申请日： | 2021-11-12 |
| 公开（公告）号： | CN114173008A | 公开（公告）日： | 2022-03-11 |
| 发明（设计）人： | 高鹏;康维鹏;袁兰;吴飞;周伟华;高峰;潘晶 | 申请（专利权）人： | 杭州摸象大数据科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/523;G10L15/26;G06F16/35;G06F40/279;G06N3/04 |
| 代理公司： | 杭州知学知识产权代理事务所(普通合伙) 33356 | 代理人： | 张雯 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了客服转换呼叫方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：确定呼叫系统的网络线路结构布局；获取呼叫语句以及对应的用户信息；对所述呼叫语句进行人工意图识别，以得到呼叫意图；判断所述呼叫意图是否是转接人工客服；若所述呼叫意图是转接人工客服，则根据所述用户信息确定客户经理电话信息，以得到确定结果；判断所述确定结果是否是获取成功；若所述确定结果是获取成功，则进行FS转人工线路桥接的处理；释放对应的线路资源，以进行人工客服服务。通过实施本发明实施例的方法可实现全面识别用户呼叫的意图，按照需求切换至人工客服，提高用户呼叫体验感。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 转换 呼叫 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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