[发明专利]用户情绪分析方法、装置、计算机可读存储介质及服务器在审
| 申请号： | 202110711723.2 | 申请日： | 2021-06-25 |
| 公开（公告）号： | CN113450793A | 公开（公告）日： | 2021-09-28 |
| 发明（设计）人： | 苏雪琦;王健宗 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G06F16/33;G06F40/289;G10L25/63;H04M3/527 |
| 代理公司： | 深圳中一联合知识产权代理有限公司 44414 | 代理人： | 刘永康 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明属于自然语言处理技术领域，尤其涉及一种用户情绪分析方法、装置、计算机可读存储介质及服务器。所述方法包括：获取目标语音序列，所述目标语音序列为用户与预设的智能客服系统进行对话时所述用户的语音序列；对所述目标语音序列进行文本转换，得到所述用户的语音文本序列；根据预设的情绪词典分别计算所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值；根据所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值计算所述用户的情绪分歧度；若所述情绪分歧度大于预设的阈值，则根据所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值确定所述用户的情绪变化趋势；根据所述情绪变化趋势对所述智能客服系统进行调整，从而可以提升智能客服系统的服务水平。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 情绪 分析 方法 装置 计算机 可读 存储 介质 服务器 | ||
【主权项】：
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