[发明专利]一种人机耦合式呼叫方法、装置在审
| 申请号： | 202110331266.4 | 申请日： | 2021-03-26 |
| 公开（公告）号： | CN113099046A | 公开（公告）日： | 2021-07-09 |
| 发明（设计）人： | 张伟萌;戴帅湘 | 申请（专利权）人： | 北京蓦然认知科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京智丞瀚方知识产权代理有限公司 11810 | 代理人： | 白月霞 |
| 地址： | 100083 北京市海淀区学*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人机耦合式呼叫方法，其特征在于，步骤101，判断同时起呼的多个呼叫是否接通，如果接通执行步骤102；步骤102，分发所述接通的一个或多个呼叫至人工智能AI对话机器人，由所述AI对话机器人进行初始应答，所述AI对话机器人与人工坐席具备绑定关系；步骤103，监控所述AI对话机器人的应答，判断是否需要人工介入；如果需要人工介入，执行步骤104；步骤104，向人工坐席推送通知消息，提示所述人工坐席所述AI对话机器人需要对话介入。通过本发明的方法，能够协调机器人客服与人工坐席间的耦合，提升控制中心同时拨打的数量，单位时间客户触达速度更快，提高外呼效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 人机 耦合 呼叫 方法 装置 | ||
【主权项】：
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